ปรากฎว่ากฎทองคำเป็นคติพจน์ที่เจ้าของโรงแรมต้องใส่ใจเมื่อพูดถึงพนักงานของตนเอง เป็นสัจพจน์ที่เห็นได้ชัดยิ่งขึ้นเมื่อค่าจ้างรายชั่วโมงในพื้นที่พักผ่อนและการบริการปีนขึ้นไปเทียบกับฐานต้นทุนเงินเดือนที่ยังคงต่ำกว่า แต่แสดงสัญญาณของการเติบโต

ดังนั้น ให้กล่าวโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการบริการและนักการศึกษาเมื่อถูกถามถึงสิ่งที่เจ้าของโรงแรมต้องการจะดึงดูดและรักษาคนรุ่นใหม่ไว้บริการ เป็นการเตือนสติที่สำคัญอย่างหนึ่ง: ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานรุ่นเยาว์ให้ดีขึ้น

Leora Halpern Lanz ผู้ช่วยคณบดีฝ่ายวิชาการและรองศาสตราจารย์ด้านการปฏิบัติที่ School of Hospitality Administration ของมหาวิทยาลัยบอสตันกล่าวว่า”โรงแรมไม่เพียง แต่ควรใส่ใจลูกค้าเท่านั้น แต่ตลาดเป้าหมายอันดับหนึ่งคือพนักงานภายใน “หากพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างดี คำพูดก็บ่งบอกว่าเป็นสถานที่ที่ดีในการทำงาน”

ที่เริ่มต้นด้วยชั่วโมงที่มีมนุษยธรรมมากขึ้น “อุตสาหกรรมจำเป็นต้องประเมินว่าทำไมคนถึงทำงาน 14 ชั่วโมงต่อวัน เพราะพวกเขาหมดสภาพ”เธอกล่าว “จะต้องมีองค์ประกอบของความสมดุลระหว่างงาน/ชีวิต”

Kyle Allison ผู้ดำเนินรายการ Podcast ของ Hospitality MD กล่าวว่าอุตสาหกรรมโรงแรมจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการส่งข้อความเดิม “ผู้คนไม่คิดว่าการอยู่ในการต้อนรับนั้นเจ๋งหรือสนุกหรือน่าตื่นเต้น”เขากล่าว “คนหนุ่มสาวอาจมองแล้วพูดว่า ‘ฉันไม่อยากเป็นบ่าวหรือแค่ต้องยิ้มเพราะลูกค้าถูกเสมอ’ นั่นเป็นมลทินแบบโบราณที่ยังคงมีอยู่ นั่นเป็นสาเหตุที่คนหนุ่มสาวไม่แห่กันไปที่อุตสาหกรรมนี้”

พนักงานรุ่นเยาว์ก็ต้องการเส้นทางอาชีพที่ดีขึ้นเช่นกัน Allison กล่าว “ถ้ามีคนเป็นหัวหน้างานทำความสะอาดและงานของพวกเขาคือตรวจห้อง จัดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับ VIP และตรวจสอบบางที 40 ห้องต่อวัน พวกเขาจำเป็นต้องทำอย่างนั้นเป็นเวลาสี่ปีก่อนได้รับการเลื่อนตำแหน่งหรือไม่” เขาถาม.

“ฉันไม่คิดอย่างนั้น และถ้าหัวหน้างานคนนั้นอยู่ในตำแหน่งเป็นเวลาหกเดือนและทำได้ดี แต่กฎของบริษัทบอกว่าพวกเขาต้องทำงานหนึ่งปีก่อนที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง พวกเขาจะรู้สึกว่ามันผิดที่สำหรับพวกเขาและจากไป หากเราอนุญาตให้ผู้คนก้าวขึ้นเร็วขึ้น พวกเขาจะตื่นเต้นมากขึ้นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้และที่ที่พวกเขากำลังจะไป”

พนักงานโรงแรมอาจมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเกี่ยวกับการทำงานทางไกลและเวลาว่าง “ทุกคนไม่จำเป็นต้องอยู่ที่ไซต์งานตลอดเวลา” Craig Sullivan ผู้ก่อตั้งและประธานการประชุม California Lodging Investment Conference กล่าว “ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการรายได้ไม่จำเป็นต้องอยู่ที่นั่นเสมอไป เรามีเวลามากกว่า 19 เดือนในการหักล้างจินตนาการที่ผู้คนไม่สามารถทำงานนอกสถานที่ได้”

เงื่อนไขสำหรับคนงานรุ่นเยาว์ก็ควรได้รับการปรับปรุงเช่นกัน เขากล่าวเสริม ID Line GClub
“หยุดให้สำนักงานที่ไม่มีหน้าต่างหรือวางไว้ในห้องใต้ดิน ห้องที่มีหน้าต่างโดยทั่วไปจะเป็นห้องพักหรือสิ่งของอื่นๆ อุตสาหกรรมจำเป็นต้องเริ่มสร้างโครงสร้างที่มีมากขึ้นสำหรับผู้ร่วมงานในไซต์งาน”

แครอทที่ดีกว่า
การเพิ่มค่าจ้างสำหรับงานระดับเริ่มต้นและการส่งเสริมความก้าวหน้าในอาชีพก็มีความสำคัญต่อการดึงดูดผู้มีความสามารถรุ่นใหม่ด้วยเช่นกัน มรดกของอุตสาหกรรมการบริการเป็นหนึ่งใน”ดึงตัวเองขึ้นด้วยรองเท้าบู๊ตของตัวเอง”ซึ่งแตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ ส่วนใหญ่ บุคคลสามารถเริ่มต้นเป็นเครื่องล้างจานและปิดท้าย CEO ด้วยเหตุนี้ ค่าจ้างเริ่มต้นจึงต่ำกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ในอดีต สิ่งหนึ่งที่อุตสาหกรรมโรงแรมมองข้ามคือไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็น CEO หรือภายใน C-suite แต่พวกเขาพร้อมที่จะเลี้ยงดูครอบครัวของพวกเขา: อาหารและความจำเป็นอื่น ๆ ของชีวิตเป็นแรงผลักดันของพวกเขาไม่ใช่ความก้าวหน้าในอาชีพการงาน

แม้ว่าค่าจ้างสำหรับตำแหน่งระดับเริ่มต้นอาจยังคงต่ำกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ แต่ก็กำลังเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นผลพลอยได้จากสถานการณ์ในประเทศในปัจจุบัน

ขั้นแรก ให้พิจารณาตัวแทนแผนกต้อนรับซึ่งทำหน้าที่เช็คอินและเช็คเอาท์แขกและดำเนินการบริการส่วนหน้าอื่นๆ เงินเดือนประจำปีเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่28,149 ดอลลาร์ตามรายงานของ Salary.com ซึ่งแบ่งเป็น 14.66 ดอลลาร์สำหรับการทำงาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ในขณะเดียวกัน ค่ามัธยฐานประจำปีของแม่บ้านอยู่ที่ระดับ27,055 ดอลลาร์หรือ 14.09 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงใกล้เคียงกัน

มีกี่รัฐที่มีค่าจ้างขั้นต่ำ 15 ดอลลาร์? ณ กันยายน 2564 คำตอบคือไม่มี อย่างไรก็ตาม หลายรัฐได้กำหนดขึ้นค่าแรงขั้นต่ำเป็น 15 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นี่คือรายการ

Halpern Lanz กล่าวว่า “พ่อแม่อาจไม่สนับสนุนการต้อนรับ เพราะเงินเดือนและการเติบโตของอาชีพอาจไม่น่าประทับใจเท่าสาขาอื่นๆ” Halpern Lanz กล่าว แม้ว่าเธอตระหนักดีว่าเจ้าของโรงแรมต้องตอบเจ้าของและรักษาผลกำไร

โดยรวมแล้ว ค่าจ้างรายชั่วโมงโดยเฉลี่ยในภาคส่วนการพักผ่อนและการบริการได้เพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่ปี 2019 ตามข้อมูลจากสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ ข้อมูลเบื้องต้นชี้ไปที่ค่าจ้างรายชั่วโมงสำหรับพนักงานทุกคน 19.20 ดอลลาร์ในเดือนพฤศจิกายน 2564 เทียบกับ 16.77 ดอลลาร์ในเดือนพฤศจิกายน 2019 และ 17.09 ดอลลาร์ในเดือนพฤศจิกายน 2020 สำหรับบทบาทที่ไม่ใช่ผู้ดูแลโดยเฉพาะ ข้อมูลเบื้องต้นสำหรับเดือนพฤศจิกายน 2564 คือ 16.67 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง เทียบกับ 14.75 ดอลลาร์ในเดือนพฤศจิกายน 2562

ตลาดแรงงานในประเทศที่เข้มงวดขึ้นกำลังส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อค่าจ้างโดยรวม ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่ทำให้คนงานต้องนั่งเก้าอี้นก แต่กิน P&L ของโรงแรมที่เปราะบางอยู่แล้วมากขึ้นไปอีก

บีบแรงงาน
แรงงานเป็นปัญหาสำคัญในภาคการบริการและเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการโรงแรมต้องเผชิญอย่างต่อเนื่อง ความจริงก็คือ การจ่ายเงินเดือนทั้งหมดเป็นรายห้องยังคงน้อยกว่า 2 เท่าในปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2019 ตามข้อมูลของ HotStats ปีถึงวันนี้ ตุลาคม 2021 PAR เงินเดือนทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ $43.46 เมื่อเทียบกับ $85.86 ในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 ในยุโรป ข้อมูลมีความคล้ายคลึงกัน — €25.96 YTD ตุลาคม 2021 เทียบกับ €50.42 ในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 ตะวันออกกลางมีช่องว่างที่ต่ำกว่าเล็กน้อยในปี 2564 เทียบกับปี 2019 โดยอยู่ที่ 36.66 ดอลลาร์ เทียบกับ 53.69 ดอลลาร์

อะไรจะอธิบายความแตกต่างระหว่างค่าจ้างรายชั่วโมงที่สูงขึ้นกับฐานค่าแรงโดยรวมที่ยังคงตกต่ำอยู่ได้? แม้ว่าค่าจ้างรายชั่วโมงจะเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับเส้นฐานปี 2019 แต่อุตสาหกรรมนี้ไม่ได้ว่าจ้างพนักงานจำนวนมากหรือเทียบเท่าเต็มเวลา (FTE) ในปี 2019 อัตราการว่างงานเฉลี่ยทั้งปีในกลุ่มการพักผ่อนและการบริการอยู่ที่ 5.2% มันเริ่มต้นขึ้นในเดือนเมษายน 2020 ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 และจนถึงขณะนี้มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 10.45% ในปี 2564 (ลดลงเหลือ 7.5% ณ เดือนพฤศจิกายน) อัตราการว่างงานมีแนวโน้มลดลงอย่างแน่นอนและอาจเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่ค่าจ้างที่สูงขึ้นจะตามเจ้าของโรงแรม

แม้จะมีต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับแรงงาน แต่อุตสาหกรรมโรงแรมก็อยู่ในพื้นที่ที่ดีขึ้นเมื่อพนักงานพอใจ อุตสาหกรรมนี้ Allison โต้แย้งว่าจำเป็นต้องทำให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจภาพรวมของการต้อนรับที่ใหญ่ขึ้นและเห็นแก่ผู้อื่น “เราไม่เพียงแค่ทำความสะอาดห้อง”เขากล่าว “เราให้อาหารและคนในบ้าน หล่อเลี้ยงพวกเขาเพื่อใช้เวลาในแต่ละวัน และให้ความสบายเมื่อพวกเขาไม่มีที่สำหรับนอน

“ฉันไม่รู้ว่าเราสื่อสารกันได้ดีหรือเปล่า คนหนุ่มสาวกำลังมองหาจุดประสงค์และเรามีมัน เราแค่ต้องแสดงให้พวกเขาเห็นและเชิญพวกเขาให้เป็นส่วนหนึ่งของมัน”

David Eisen
ผู้อำนวยการฝ่าย Hotel Intelligence และ Customer Solutions สำหรับ HotStats
HotStats Limited

ในฐานะส่วนหนึ่งของวิชาเลือกกลยุทธ์เทคโนโลยีการบริการ ซึ่งสอนให้กับนักศึกษาปีที่แล้วที่ Ecole hôtelière de Lausanne ผู้นำด้านไอทีอาวุโสจาก Rosewood Hotel Group ได้มอบความท้าทายอันน่าตื่นเต้นให้กับนักศึกษา วิชาเลือกนี้สอนโดย Ian Millar ผู้จัดการของInstitute of Business Creativityโค้ช Student Business Project (SBP) และอาจารย์อาวุโส ผู้ร่วมงานกับ EHL มา 20 ปีแล้ว

ก่อนใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่เหมาะสม
ความเร็วที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่อุตสาหกรรมการบริการมีความยากลำบากในการปรับตัว บางครั้ง เจ้าของโรงแรมมองว่าเทคโนโลยีใหม่เป็นต้นทุนหลักโดยไม่คำนึงถึงประโยชน์ของการนำเทคโนโลยีมาใช้ การถือกำเนิดของการประมวลผลแบบคลาวด์, API แบบเปิด, ปัญญาประดิษฐ์, การจดจำเสียง และ 5G เปิดโอกาสให้โรงแรมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมอบประสบการณ์เทคโนโลยีที่ไร้รอยต่อแก่พนักงานและแขก

เพื่อให้โรงแรมมีกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสม การวิเคราะห์โครงสร้างพื้นฐานมีบทบาทพื้นฐานก่อนที่จะใช้เครื่องมือเทคโนโลยีที่ถูกต้อง จำเป็นต้องมีบริบทสำหรับทั้งคุณสมบัติส่วนบุคคลตลอดจนการดำเนินงานแบบลูกโซ่และการใช้งานทางภูมิศาสตร์ของเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการธุรกิจนักศึกษา
ความท้าทาย Rosewood
นักศึกษาถูกท้าทายให้ค้นหานวัตกรรมด้านไอที/ดิจิทัลที่สามารถขยับเข็ม “ในวงกว้าง” ได้ และสามารถนำไปใช้กับโรงแรม Rosewood ทุกแห่งได้ ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวของความท้าทายคือนวัตกรรมไม่สามารถเป็น”แอป”ได้ งานของ Rosewood คือการคิดหาแนวคิดที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของแขกหรือประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และ/หรือส่วนต่าง สร้างสายธุรกิจใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแกนหลัก และสร้างความแตกต่างให้กับห่วงโซ่ในตลาด Ultra-Luxury

คุณฟรีดแมน (อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ) และมิสเตอร์โธมัส (ผู้อำนวยการบริษัทอาวุโส – เทคโนโลยีด้านทรัพย์สิน) ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่นักศึกษาในด้านเทคโนโลยีของอุตสาหกรรมการบริการ ตลอดจนสถานะปัจจุบันของอุตสาหกรรม

แม้จะมีเวลาเพียงห้าสัปดาห์ในการจบหลักสูตรนี้ แต่นักเรียนก็นำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่รอบคอบและชาญฉลาดสำหรับความท้าทายนี้ พวกเขาได้คิดค้นโซลูชั่นเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของแขกหรือปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน พวกเขาพัฒนาโซลูชันเทคโนโลยีที่ขยายการโต้ตอบกับแขกและภายในพนักงาน และดึงประโยชน์จากมัน

วิทยากรรับเชิญหลายท่านได้แบ่งปันความรู้ ประสบการณ์ส่วนตัว และคำแนะนำแก่นักศึกษาเพื่อให้นักศึกษาได้ดื่มด่ำกับความเป็นจริงของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมากขึ้น Nick Price ซีอีโอของ NetSys Technology Limitedอดีต CIO/CTO ของ Mandarin Oriental Hotel Group กล่าวถึงความสำคัญของการระบุคู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าให้ชัดเจน ต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การสร้างนวัตกรรมดิจิทัล นอกจากนี้ เขายังได้แบ่งปันความรู้เกี่ยวกับวิธีการระบุองค์ประกอบพื้นฐานเหล่านี้รวมถึงอัตลักษณ์อธิปไตยในตนเอง ซึ่งในไม่ช้านี้จะเป็นแนวทางแก้ปัญหาที่แปลกใหม่สำหรับการต้อนรับ

Phil Le-Brun ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์องค์กรของ Amazon Web Services และอดีต CIO ของ MacDonald’sกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเน้นย้ำถึงความสำคัญของบริษัทต่างๆ ที่ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมและความคล่องตัวในการอยู่รอด ในการนำเสนอของเขา คุณเลอ-บรุนเน้นย้ำถึงความจริงที่ว่าในขณะที่เทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญและน่าตื่นเต้น แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในองค์กร การผสมผสานระหว่างวัฒนธรรม ผู้คน และเทคโนโลยีทำให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นได้

Andrew Evers ผู้จัดการกลุ่มไอทีของ Red Carnationเน้นว่าเทคโนโลยีช่วยให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานสามารถทำงานได้อย่างไร นอกจากนี้ เขายังอธิบายถึงจุดยืนของเขาในการจัดหาเทคโนโลยีระหว่างโรงแรมใจกลางเมืองลอนดอน ปราสาท และบ้านพักซาฟารี

Florian Montag (AEHL 2017)ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของHotelheroผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่ Apaleo นำเสนอประสบการณ์ของเขาในการแสวงหาเส้นทางเทคโนโลยีของผู้ประกอบการในด้านการบริการ เขายังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแขก

Timeo Kettern ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของ Bierwirth & Kluth Hotel Managementอธิบายถึงกลยุทธ์ทางเทคโนโลยีที่มีความแตกต่างกันเล็กน้อยตามขนาดและหมวดหมู่ เขาแบ่งปันแนวทางของเขาต่อเทคโนโลยีจากมุมมองของบริษัทจัดการโรงแรม

ในตอนท้ายของวิชาเลือกนี้ นักศึกษาจะได้รับความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีและเครื่องมือที่มีให้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของโรงแรม ลดต้นทุน รวมทั้งแนะนำเทคโนโลยีที่คาดหวังจากนักเดินทางยุคใหม่ เมื่อสำเร็จหลักสูตรนี้ นักเรียนได้เรียนรู้ที่จะ:

พัฒนาความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ใช้ในการดำเนินงานโรงแรมสมัยใหม่
พัฒนาและพิสูจน์กลยุทธ์เทคโนโลยีใบหน้าสำหรับแขกในอนาคต
สร้างกรณีธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับการนำเทคโนโลยีไปใช้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมต่างๆ
ประเมินผลกระทบของการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ในธุรกิจ
ข้อมูลเชิงลึกของหลักสูตรจากนักเรียน
“ทฤษฎีนั้นมีค่า แต่โอกาสในการนำไปใช้ในทางปฏิบัตินั้นประเมินค่าไม่ได้ ระหว่างการแข่งขัน Rosewood เรามีโอกาสได้รับประสบการณ์ทั้งสองอย่าง การประชุมกับผู้บริหาร Rosewood ในชั้นหนึ่งทำให้เกิดความกดดันและให้โครงการให้คำปรึกษาที่เป็นรูปธรรมแก่เรา ฉันพบว่าความท้าทายของ Rosewood เป็นเทมเพลตที่สมบูรณ์แบบเพื่อใช้สิ่งที่เราได้เรียนรู้มาก่อน” – Svetlana Sokovykh นักศึกษา BOSC6 (ปีที่แล้ว)

“ความท้าทายของ Rosewood เกิดขึ้นในช่วงปิดเทอมสุดท้ายเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นและไม่เหมือนใครในการผสมผสานความรู้จากภาคการศึกษาที่แล้วเข้ากับพื้นฐาน Hotel-Tech จากวิชาเลือกเพื่อสร้างกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างมูลค่าให้กับ Rosewood Hotel Group ในขณะที่ผู้บริหารระดับสูงด้านเทคโนโลยีของ Rosewoods ท้าทายความคิดของเราเป็นการส่วนตัว ข้อเสนอแนะนั้นมีความเฉพาะเจาะจง สร้างสรรค์ และมีค่ามากสำหรับนักเรียน นำสัมผัสชีวิตจริงที่โดดเด่นมาสู่แบบฝึกหัด” – David Gerner นักศึกษา BOSC6 (ปีที่แล้ว)

“ความท้าทายของ Rosewood ทำให้เราตระหนักว่าการพัฒนาโครงการในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพนั้นน่าตื่นเต้นเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าเทคโนโลยีสามารถรวมเข้ากับเครือโรงแรมที่มีสัมผัสสูงได้อย่างไรในขณะที่ยังคงไม่สร้างความรำคาญให้กับแขก การทำงานอย่างเข้มข้นและมีเวลาจำกัดในสัปดาห์เหล่านี้เป็นโอกาสสำหรับเรา นักศึกษา ที่จะได้สัมผัสกับสิ่งที่รอเราอยู่ในอนาคต” – เอเตียน บีเดอร์มันน์ นักศึกษา BOSC6 (ปีที่แล้ว)

“มันเหลือเชื่อมากที่ได้ทำงานในบริษัทอย่าง Rosewood! ประสบการณ์นี้ให้รางวัลมากกว่าในแง่ของความมั่นใจในตนเอง เมื่อคุณได้รับคำชมที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งมอบ ซึ่งคุณได้รับจากทีมที่คุณไม่เคยทำงานด้วยมาก่อนในระยะเวลาอันสั้นเช่นนี้ ความท้าทายเช่นนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมและเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบในการแก้ปัญหาในชีวิตจริงภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลาอันสั้นในสภาพแวดล้อมการทำงาน” – คอนสแตนซ์ ดูโร นักศึกษา BOSC6 (ปีที่แล้ว)

ข้อมูลเชิงลึกของโครงการจาก Rosewood Hotel Group
“ขอบคุณที่รวม Barry & I ไว้ในโครงการนวัตกรรมของคุณ นักเรียน EHL นั้นสดใส มีพลัง และเฉียบแหลมในการแก้ปัญหา นวัตกรรมที่เสนอจะให้บริการบริษัทโรงแรมหรูทุกแห่งได้ดี” – มีคาห์ ฟรีดแมน อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ (CIO) ที่ Rosewood Hotel Group

“ขอบคุณนักเรียน EHL สำหรับโครงการดีๆ เช่นนี้ เป็นเรื่องน่าทึ่งที่ได้เห็นเทคโนโลยีและนวัตกรรมในด้านต่างๆ ที่ครอบคลุมโดยทีม ฉันประทับใจมากกับระดับของรายละเอียดที่เข้าสู่การวิจัย ซึ่งท้ายที่สุดก็นำทีมไปสู่โซลูชันที่ยอดเยี่ยมซึ่งสามารถ “ขยับเข็มตามขนาด” ฉันตื่นเต้นมากที่จะได้เห็นผู้นำที่สดใสเหล่านี้ในอนาคตในด้านเทคโนโลยีการบริการ” – Barry Thomas ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีทรัพย์สินที่ Rosewood Hotel Group

“ฉันขอขอบคุณ Micah และ Barry ที่สละเวลาสร้างความท้าทายให้กับนักเรียนของฉัน เป็นเรื่องดีที่ผู้บริหารในอุตสาหกรรมต่างสละเวลาเพื่อสนับสนุนประสบการณ์การเรียนรู้ของนักเรียน ขอแสดงความยินดีกับนักเรียนด้วย 5 สัปดาห์เป็นช่วงเวลาสั้นๆ ในการดำเนินการนี้ ขอชื่นชมคุณ!” – เอียน มิลลาร์ เอเอชแอล

ณ สิ้นปี 2020 เราได้บอกลาปีแห่งความท้าทายที่แทบจะเป็นสากล และยินดีต้อนรับการเริ่มต้นใหม่ด้วยความหวังสำหรับพวกเราทุกคนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และในขณะที่ปี 2564 ยังคงเห็นความไม่แน่นอนมากมายทั่วโลก การมองโลกในแง่ดีในช่วงแรกของเราได้ผลดีในบางด้าน

ประการแรก เราได้เห็นการฟื้นตัวของการเดินทางที่สร้างขึ้นในปีที่ก้าวหน้า อันที่จริง ผลกระทบของการเปิดตัววัคซีนเมื่อต้นปีและการคลายข้อจำกัดการเดินทางรอบโลกในขั้นต้นเริ่มปลดปล่อยความต้องการการเดินทางที่ถูกกักขัง ซึ่งก่อให้เกิดความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมของเรา ตามข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งของ Expedia Group ปริมาณการค้นหาการเดินทางระหว่างไตรมาสที่ 1 ถึงไตรมาสที่ 2 ทั่วโลกเพิ่มขึ้นมากกว่า 70% ความต้องการการเดินทางยังคงทรงตัวระหว่างไตรมาสที่ 2 ถึงไตรมาสที่ 3 โดยเพิ่มขึ้นทุกไตรมาสในภูมิภาคต่างๆ เช่น EMEA และละตินอเมริกา

ในขณะที่การค้นพบรูปแบบใหม่ๆ เพิ่มเติมทั่วโลกและการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัดด้านการเดินทางอย่างต่อเนื่องทำให้เราต้องรอดูสิ่งที่เราคาดหวังได้เมื่อเราเปลี่ยนมุมเป็นปี 2022 ที่ Media Solutions เรายังคงเห็นอะไรอีกมากมายที่จะเฉลิมฉลอง เรามองย้อนกลับไปในปีที่ผ่านมา

เราเชื่อในการเดินทางที่ยั่งยืน
Expedia Group ร่วมมือกับ UNESCO และการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยในการเปิดตัวUNESCO Sustainable Travel Pledgeในปี 2019 และในปีที่ผ่านมา เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เห็นความสนใจครั้งใหม่และการเติบโตขึ้นของโครงการ ขณะนี้มีโรงแรมกว่า 4,200 แห่งที่มุ่งมั่นในคำมั่นสัญญาของ UNESCO องค์กรปลายทางขนาดใหญ่อื่น ๆ ได้เข้าร่วมในคำมั่นสัญญาดังกล่าวด้วย เช่น VisitScotland และ Atout France การเดินทางอย่างยั่งยืนยังเป็นประเด็นสำคัญในความร่วมมือและแคมเปญต่างๆ ของเรา รวมถึงครั้งนี้กับ Iberostar ซึ่งนอกจากจะลงนามในคำปฏิญาณแล้ว ยังได้เปิดตัวโครงการ Wave of Change และทำงานร่วมกับเราเพื่อให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจแก่นักเดินทาง

เรากำลังขับเคลื่อนอุตสาหกรรมด้วยข้อมูล
เรามีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลความตั้งใจและความต้องการของนักท่องเที่ยวบุคคลที่หนึ่งมากกว่า 300 เพตะไบต์ ซึ่งเราแบ่งปันกับพันธมิตรด้านการโฆษณาของเรา และใช้เพื่อสร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและเปลี่ยนผู้ซื้อด้านการท่องเที่ยว เราทราบดีว่าข้อมูลนี้มีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฟื้นตัว เนื่องจากเราสามารถทราบได้ว่าผู้ซื้อการเดินทางทั่วโลกกำลังมองหาและจองการเดินทางจากที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร ด้วยความรู้นี้และเป้าหมายในการสนับสนุนอุตสาหกรรมของเรา เราจึงได้เปิดตัวรายงานประจำไตรมาสใหม่ในปีนี้ นั่นคือรายงานการฟื้นตัวของแนวโน้มการเดินทางซึ่งเราเน้นย้ำถึงแนวโน้มอันดับต้นๆ และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่จากข้อมูลของเรา ซึ่งช่วยให้เราทุกคนทำงานร่วมกันและก้าวไปข้างหน้าด้วยวิธีที่ดีที่สุด .

เรามีบุคลากรที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราได้เน้นย้ำถึงผู้ที่ขับเคลื่อน Expedia Group Media Solutions — ตั้งแต่ฟีเจอร์รายเดือนในบล็อก ไปจนถึง ไฮไลท์โซเชียลมีเดียรายปักษ์รายปักษ์เพราะเราเชื่อว่าผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมการเดินทางและสื่อเป็นหัวใจสำคัญ ทำให้เราแตกต่าง กว่า 20 ปีที่ทีมของเราได้ขุดค้นข้อมูลและค้นพบวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อช่วยให้พันธมิตรของเราเชื่อมต่อกับนักเดินทาง—ในช่วงเวลาที่ดีและท้าทาย—เพื่อผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง ในขณะที่การนำพาการระบาดใหญ่ทั่วโลกเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เราเผชิญมา ฉันรู้สึกทึ่งที่เราได้มารวมตัวกันเพื่อช่วยให้อุตสาหกรรมของเราไม่เพียงแค่ฟื้นตัวแต่กลับมาดีขึ้นอีกด้วย ฉันหวังว่าจะได้เฉลิมฉลองให้กับทีมและพันธมิตรของเราในปีหน้า เราหวังว่าทุกคนจะมีเทศกาลวันหยุดที่สนุกสนานและปลอดภัยในปีนี้!

เกี่ยวกับ Expedia Group Media Solutions
Expedia Group™ Media Solutions ซึ่งเป็นองค์กรโฆษณาของ Expedia Group นำเสนอความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและโซลูชันการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึง มีส่วนร่วม และโน้มน้าวผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของนักเดินทางทั่วโลก ด้วยเครือข่ายแบรนด์การเดินทางชั้นนำและจุดขายทั่วโลกที่กว้างขวาง Expedia Group Media Solutions มอบข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพาร์ทเนอร์ทางการตลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ พร้อมด้วยโซลูชันการโฆษณาแบบไดนามิก เพื่อนำเสนอแคมเปญเชิงกลยุทธ์และวัดผลได้ ผล. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.advertising.expedia.com

© 2021 Expedia, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Expedia Group สงวนลิขสิทธิ์. Expedia และโลโก้ Expedia Group เป็นเครื่องหมายการค้าของ Expedia, Inc.

ดูแหล่งที่มา

ในปี พ.ศ. 2564 เสรีภาพเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน ซึ่งเป็นแง่มุมในชีวิตของเราที่ฝังแน่นในความเข้าใจของเราเกี่ยวกับวัฒนธรรมในอเมริกาเหนือจนเราไม่ต้องคิดมาก เสรีภาพส่วนบุคคลถือเป็นเครื่องรับประกัน…แต่มันไม่ใช่ ความจริงที่มืดมนแต่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือ: การค้ามนุษย์เป็นปัญหาระดับโลกที่เกิดขึ้นในหลายรูปแบบและทำลายชีวิตนับไม่ถ้วนตลอดหลายปีที่ผ่านมา มันไม่แสดงสัญญาณของการชะลอตัวโดยไม่มีการแทรกแซงที่มีความหมาย

แผนการค้ามนุษย์ หมายถึง”การค้ามนุษย์เพื่อจุดประสงค์ในการบังคับใช้แรงงาน ทาสทางเพศ หรือการแสวงประโยชน์ทางเพศในเชิงพาณิชย์สำหรับผู้ค้ามนุษย์หรือผู้อื่น”มักละเมิดสิทธิขั้นพื้นฐานและสวัสดิภาพของผู้เคราะห์ร้ายที่ไม่สงสัย และขออภัย โรงแรมมักถูกละเมิด แหล่งเพาะพันธุ์สำหรับกิจกรรมที่ชั่วร้ายเหล่านี้ เจ้าของโรงแรม ฉันไม่ชอบที่จะแหย่คุณ แต่ในเรื่องนี้ การค้ามนุษย์ไม่ใช่แค่ปัญหาระดับโลก แต่เป็นปัญหาด้านการต้อนรับ และถึงเวลาที่เราต้องทำอะไรกับมันแล้ว

ปัญหาทางประวัติศาสตร์ที่ทวีความรุนแรงขึ้นจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
สถิติเปิดเผยว่าผู้คน 25 ล้านคนทั่วโลกถูกปฏิเสธสิทธิขั้นพื้นฐานเพื่อเสรีภาพ โดยมีเพียง 8,375 คดีที่รายงานเหยื่อที่เปิดกว้าง (5,090 คดีใหม่) ในปี 2019 เพียงปีเดียว การวิจัยยังเปิดเผยว่า 30% ของเหยื่อการค้ามนุษย์ทั่วโลกเป็นเด็ก และ 49% เป็นผู้หญิง ยิ่งไปกว่านั้น ในปี 2019 เหยื่อ 62% ในสหรัฐอเมริกาถูกระบุว่าเป็นเหยื่อการค้ามนุษย์ทางเพศ และผู้รับทุนจากกระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ของสหรัฐฯ (HHS) รายงานว่า 68% ของลูกค้าที่ให้บริการเป็นเหยื่อของการค้ามนุษย์แรงงาน การค้ามนุษย์คาดว่าจะสร้างผลกำไรได้150 พันล้านดอลลาร์ ต่อปี

น่าเสียดายที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เร่งอัตราการค้ามนุษย์ ในขณะเดียวกันก็ทำให้บริการทางสังคมที่อุทิศตนเพื่อให้บริการและปกป้องเหยื่อไม่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ให้บริการ ประมาณ 1 ใน 5รายที่ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาไม่สามารถให้บริการได้อีกต่อไปในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ (เมษายน-พฤษภาคม 2020) นอกจากนี้ ผู้ให้บริการยังต้องปรับการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญในช่วงการระบาดใหญ่ รวมถึงการลดชั่วโมงและการย้ายบริการออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจเป็นอุปสรรคต่อผู้ที่ตกเป็นเหยื่อที่ต้องการบริการแบบตัวต่อตัว หรือไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างสม่ำเสมอ

ผู้นำการบริการ การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นกับเรา
สำหรับเจ้าของโรงแรม อาชญากรรมการค้ามนุษย์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนี้ควรได้รับการพิจารณาเป็นลำดับต้นๆ ในขณะนี้มากกว่าที่เคย ท้ายที่สุดแล้ว โรงแรมเป็นสภาพแวดล้อมที่โดดเด่นสำหรับการค้ามนุษย์ทางเพศในประเทศ เนื่องจากสภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวและสุขุมซึ่งจัดหาให้โดยห้องพักในโรงแรมที่ชำระเป็นเงินสด ในหลายกรณี การทำเช่นนี้ทำให้โรงแรมเป็นสถานที่ในอุดมคติสำหรับผู้ลักลอบค้ามนุษย์เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจจับในขณะที่นำคนเข้าและออกจากห้องที่กำหนดหลายคน นอกจากนี้ นักค้ามนุษย์ยังอาศัยข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานต้อนรับส่วนใหญ่อาจไม่ได้รับการฝึกอบรมให้ระบุสัญญาณการค้ามนุษย์ หรือรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากมีข้อสงสัยเกิดขึ้น

ด้วยเหตุนี้ เจ้าของโรงแรมจึงควรตรวจสอบแผนที่มีอยู่ของตนอย่างตรงไปตรงมา และแก้ไขแผนหากจำเป็น เครื่องมือและกระบวนการใดบ้างที่มีไว้เพื่อป้องกันการค้ามนุษย์ และในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ขึ้น ให้คุ้มครองผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ โรงแรมของคุณมีวัฒนธรรมด้านความปลอดภัยแบบใด และสนับสนุนในเชิงรุกเพื่อความปลอดภัยและสวัสดิภาพของทุกคนในที่พัก ซึ่งรวมถึงพนักงาน แขกผู้เข้าพัก และเหยื่อการค้ามนุษย์หรือไม่

น่าเสียดายที่โรงแรมหลายแห่งยังคงละเลยการฝึกอบรมด้านความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันและการรายงานการค้ามนุษย์โดยเฉพาะ ด้วยเหตุนี้ จึงเกิดความสับสนอย่างมากเกี่ยวกับการตอบสนองที่เหมาะสมต่อเหตุการณ์ที่ต้องสงสัยว่าเป็นการค้ามนุษย์ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความยุ่งยาก รวมถึงการรายงานที่ล้มเหลวหรือการระบุผิดเกี่ยวกับการค้ามนุษย์ ซึ่งทำให้โรงแรมและผู้ที่อาจตกเป็นเหยื่ออยู่ในสถานะที่ถูกบุกรุก ขาดการฝึกอบรมควบคู่ไปกับการขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัย และเจ้าของโรงแรมประสบปัญหาร้ายแรงในมือของพวกเขา

ในปัจจุบัน ผู้นำการบริการมีความรับผิดชอบในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อระบุและรายงานการค้ามนุษย์มากกว่าที่เคย จุดเริ่มต้นที่ดีคือการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีความปลอดภัยของโรงแรมซึ่งรวมถึงปุ่มตกใจเพื่อขอความช่วยเหลืออย่างรอบคอบและบรรเทาความขัดแย้งในการรายงาน

ด้วยพันธมิตรด้านเทคโนโลยีความปลอดภัยที่เหมาะสม การศึกษาและทรัพยากร ในที่สุดเจ้าของโรงแรมก็สามารถเป็นผู้สนับสนุนด้านความปลอดภัยที่แท้จริงได้ในขณะเดียวกันก็สร้างระบบนิเวศด้านความปลอดภัยที่ทำงานเพื่อช่วยชีวิตและกำจัดการค้ามนุษย์

มกราคมเป็นเดือนแห่งการรณรงค์เรื่องการค้ามนุษย์แห่งชาติ
วันให้ความรู้การค้ามนุษย์แห่งชาติ 11 มกราคม ปลุกจิตสำนึกปัญหาการค้ามนุษย์อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าทั้งเดือนมกราคมจะได้รับการยอมรับว่าเป็นเดือนแห่งการป้องกันการค้าทาสและการค้ามนุษย์แห่งชาติแล้ว แต่วันนี้ก็อุทิศให้กับการรับรู้และการป้องกันการปฏิบัติที่ผิดกฎหมายโดยเฉพาะ วันหยุดนี้แยกจากวันต่อต้านการค้ามนุษย์โลกตามที่องค์การสหประชาชาติกำหนด นับตั้งแต่ที่วุฒิสภาได้กำหนดวันถือปฏิบัตินี้ขึ้นในปี 2550 ก็ได้รับการสนับสนุนจากสาธารณชนจำนวนมากจากการบริจาครายบุคคลไปจนถึงกิจกรรมที่รัฐบาลจัด ความอยุติธรรมอันน่าสยดสยองของการค้ามนุษย์สามารถส่งผลกระทบต่อผู้คนในทุกเชื้อชาติและภูมิหลัง และในวันนี้ เราทุกคนได้รับเรียกให้ต่อสู้กับการค้ามนุษย์ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

เกี่ยวกับ TraknProtect | TraknProtect เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีระบุตำแหน่งแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้โรงแรมสามารถควบคุมพลังของข้อมูลตำแหน่งและรวมเข้ากับระบบความปลอดภัยและการดำเนินงานได้ TraknProtect มอบอุปกรณ์ความปลอดภัยขั้นสูง (ESD) สำหรับพนักงานโรงแรมผ่านการเปิดใช้งานโซลูชันแบบบูรณาการปุ่มความปลอดภัยเพื่อแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยไปยังตำแหน่งของพนักงานที่ต้องการความช่วยเหลือ แพลตฟอร์มนี้ให้การเข้าถึงเพิ่มเติมในการเข้าถึงตำแหน่งแบบเรียลไทม์และข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของโรงแรม ถาดบริการรูมเซอร์วิส และกิจกรรมของผู้ขายในที่พัก แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ TraknProtect ยังช่วยให้โรงแรมสามารถเพิ่มความพึงพอใจของแขก เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน และปรับปรุงความปลอดภัยของพนักงานโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล TraknProtect เพื่อประหยัดต้นทุนเงินทุนจำนวนมาก และตัดสินใจซื้อสินค้าคงคลังได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และการจัดการที่ดีขึ้นของผู้ขายภายนอกwww.traknprotect.comและติดตามเราบนLinkedIn

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังวางแผนวันหยุดพักผ่อนสำหรับครอบครัวของคุณ คุณใช้เวลามากมายในการค้นหาจุดหมายปลายทาง จองเที่ยวบิน เช่ารถ และสุดท้ายคือโรงแรม หลังจากศึกษาตัวเลือกทั้งหมดของคุณอย่างละเอียดแล้ว คุณก็ตัดสินใจซื้ออสังหาริมทรัพย์และรับโทรศัพท์ หลังจากดังไม่กี่อึดใจ คุณจะได้ยินเสียงจากปลายสาย และคุณเกร็งทันที—วอยซ์บอท สิ่งที่อาจเป็นการโทรศัพท์อย่างรวดเร็วและไม่เจ็บปวดกลายเป็นการสนทนาฝ่ายเดียวที่ดูเหมือนจะพาคุณไปเป็นวงกลม จนกระทั่งในที่สุด คุณจะสามารถพูดคุยกับมนุษย์ที่ปลายสายได้

ในปี 2564 ลูกค้าให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อส่วนบุคคล แต่ความสะดวกสบายของวอยซ์บอทนั้นยากจะเทียบได้สำหรับบางธุรกิจที่ไม่มีกำลังคนในการจัดการกับปริมาณการโทรในปัจจุบัน มีวิธีแก้ไขที่ดีกว่าสำหรับบอทเสียงหรือไม่? เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าปัญญาประดิษฐ์สามารถเข้ากับอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างไร เราต้องเข้าใจก่อนว่าปัญญาประดิษฐ์นี้ทำให้เราล้มเหลวได้อย่างไร

บอทเสียงคืออะไร?
วอยซ์บอทเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ในคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทขนาดใหญ่ เพื่อช่วยให้ลูกค้านำทางไปยังตัวแทนที่ต้องการได้อย่างเป็นธรรมชาติมากกว่าการบันทึกเสียงที่มีการตอบกลับด้วยคีย์ บอทเสียงขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์และเรียกสั้น ๆ ว่าระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบหรือ IVR

เกิดอะไรขึ้นกับบอทเสียงในปัจจุบัน?
แม้จะมีการปรับปรุงเทคโนโลยีมากมายจากการทำซ้ำครั้งก่อนของ IVR ที่ให้ลูกค้าฟังเมนูและกดหมายเลขที่เกี่ยวข้องบนแผงปุ่มกด ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงพยายามหลีกเลี่ยงวอยซ์บอทเมื่อทำได้

ระบบ IVR ดูเหมือนจะปรากฏขึ้นในชั่วข้ามคืนและบังคับให้ลูกค้าต้องรอนานและสถานการณ์การโทรและรับสายที่ไม่ต่อเนื่องกัน อย่างไรก็ตาม ระบบ IVR มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ รับมือกับปริมาณการโทรจำนวนมาก ไม่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมาชี้ว่าระบบ IVR ในปัจจุบันมีอะไรผิดปกติ

เมนูยาวและการเปลี่ยนเส้นทางที่เข้มงวด
เนื่องจากระบบ IVR ไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างประเภทของการโทรได้ ลูกค้าจึงถูกบังคับให้เข้าสู่วงจรของเมนูที่ทำซ้ำ เพื่อช่วยจำกัดเหตุผลในการโทรให้แคบลง นี่เป็นสถานการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าทุกคน แต่ลูกค้าที่มีอายุมากกว่าพบว่ายากเป็นพิเศษที่จะปฏิบัติตาม

ระบบ IVR ไม่สามารถสร้างหรือเข้าใจบริบทได้
ไม่เหมือนมนุษย์ ระบบ IVR ไม่สามารถมอบประสบการณ์การโทรที่เป็นส่วนตัวได้ โดยไม่รู้ถึงประวัติการซื้อของลูกค้า ความต้องการก่อนหน้านี้ หรือเส้นทางของลูกค้า ผู้โทรทั้งหมดถูกบังคับให้ต้องข้ามผ่านห่วงเดิมครั้งแล้วครั้งเล่าในแต่ละครั้งที่พวกเขาโทร

ระบบ IVR ไม่สามารถรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลได้
ระบบ IVR สามารถรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลได้ในจำนวนที่จำกัด ดังนั้นผู้โทรกลับจะไม่บันทึกความคืบหน้า นอกจากนี้ ความล้มเหลวของระบบ IVR ในการรวบรวมข้อมูลยังทำให้บริษัทไม่สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลตามประสบการณ์การโทรของลูกค้า

อะไรคือผลที่ตามมาของการพึ่งพาวอยซ์บอท?
จากข้อมูลของVonageผู้นำในอุตสาหกรรมการสื่อสารบนคลาวด์ ลูกค้า 61% รู้สึกว่า IVR สร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี นอกจากนี้สถานะของ IVR ในปี 2018ยืนยันว่า 83% ของลูกค้าได้ละทิ้งบริษัททั้งหมดหลังจากเข้าถึงเมนูตัวเลือกของ IVR ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าได้ระบุข้อผิดพลาดของการใช้งาน IVR เป็นจำนวนมาก

หนึ่งปีครึ่งที่ผ่านมาได้นำระบบ IVR ไปสู่การทดสอบความเครียดขั้นสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกเป็นจำนวนมาก ปริมาณการโทรสำหรับสายการบินเพิ่มขึ้น และเป็นที่ชัดเจนว่าระบบ IVR กำลังทำร้ายประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าการทำให้ง่ายขึ้น

เราจะไปจากที่นี่ที่ไหน?
ย่างเข้าสู่ปี 2021 ประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องลำบากใจมากนัก หลายองค์กรต้องการระบบอัตโนมัติบางประเภทเพื่อช่วยประมวลผลและจัดเรียงผู้โทร การลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อสร้างวอยซ์บอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาทางเลือกที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นโซลูชันที่เป็นไปได้

บ็อตเสียงที่มุ่งเน้นที่การเพิ่มเวลาตอบสนอง ลดเวลาการโทรทั้งหมด และเปลี่ยนเส้นทางผู้โทรอย่างรวดเร็วด้วยองค์ประกอบเพิ่มเติมของการโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์ได้กลายเป็นจริงแล้ว จับตาดูเรื่องราวต่อไปของเราเมื่อเราแนะนำ Bella™, The Virtual Hotel Agent™

เกี่ยวกับ TRAVEL OUTLOOK PREMIUM HOTEL CALL CENTER
ด้วยแนวทางที่ก้าวหน้าของช่องทางเสียง ในแง่ของประสิทธิภาพ การฝึกอบรม ความโปร่งใส การทดสอบ และเครื่องมือที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพ – Travel Outlook Premium Hotel Call Center ได้กลายเป็นทีมจองด้วยเสียงระดับชั้นนำในด้านการบริการ รายชื่อลูกค้าที่มีค่าของ Travel Outlook ได้แก่ Viceroy Hotel Group, Curator, Outrigger, KSL Resorts, Proper Hospitality Group, Pacific Hospitality Group, Highgate Hotels, Atlantis, The Irvine Company, Catalina Island และอื่นๆ อีกมากมาย ทีมงานและวิธีการของ Travel Outlook เพิ่มการแปลงการขายและช่วยสร้างการสื่อสารด้วยเสียงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นระหว่างโรงแรมและแขกของพวกเขา ส่งผลให้คะแนนทางสังคมดีขึ้นนอกเหนือจากรายได้จากช่องทางเสียงที่เพิ่มขึ้น www.traveloutlook.com .

ประวัติโรงแรม : โรงแรมวิลลาร์ด (394 ห้อง)
วิลลาร์ด อินเตอร์คอนติเนนตัล วอชิงตัน หรือที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อโรงแรมวิลลาร์ด เป็นโรงแรมหรูสไตล์โบซาร์ที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ ตั้งอยู่ที่ 1401 Pennsylvania Avenue NW ในตัวเมืองวอชิงตัน ดี.ซี. มีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย ได้แก่ ห้องพักหรูหราจำนวนมาก ร้านอาหารหลายแห่ง Round Robin Bar อันเลื่องชื่อ ร้าน Peacock Alley อันหรูหราและห้องจัดเลี้ยงขนาดใหญ่ InterContinental Hotels & Resorts เป็นเจ้าของโดยอยู่ห่างจากทำเนียบขาวไปทางตะวันออกสองช่วงตึก และสองช่วงตึกทางตะวันตกของสถานี Metro Center ของ Washington Metro

กรมบริการอุทยานแห่งชาติและกระทรวงมหาดไทยของสหรัฐฯ บรรยายประวัติของโรงแรมวิลลาร์ดดังนี้:

นาธาเนียล ฮอว์ธอร์น นักเขียนชาวอเมริกันตั้งข้อสังเกตในช่วงทศวรรษ 1860 ว่า“โรงแรมวิลลาร์ดสามารถเรียกได้ว่าเป็นศูนย์กลางของวอชิงตันได้อย่างยุติธรรมมากกว่าศาลากลาง ทำเนียบขาว หรือกระทรวงการต่างประเทศ” ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1847 เมื่อพี่น้องตระกูลวิลลาร์ดที่กล้าได้กล้าเสีย เฮนรี่และเอ็ดวิน ถูกจัดตั้งขึ้นครั้งแรกในฐานะเจ้าของโรงแรมที่หัวมุมของถนนสายที่ 14 และถนนเพนซิลเวเนีย วิลลาร์ดได้ครอบครองช่องที่ไม่เหมือนใครในประวัติศาสตร์ของวอชิงตันและประเทศชาติ

The Willard Hotel ก่อตั้งอย่างเป็นทางการโดย Henry Willard เมื่อเขาเช่าอาคารทั้งหกหลังในปี 1847 รวมเป็นโครงสร้างเดียว และขยายเป็นโรงแรมสี่ชั้นที่เขาเปลี่ยนชื่อเป็น Willard Hotel วิลลาร์ดซื้อทรัพย์สินของโรงแรมจาก Ogle Tayloe ในปี 1864

ในยุค 1860 ผู้เขียนนาธาเนียล ฮอว์ธอร์นเขียนว่า“โรงแรมวิลลาร์ดสามารถเรียกได้ว่าเป็นศูนย์กลางของวอชิงตันได้อย่างยุติธรรมมากกว่าศาลากลาง ทำเนียบขาว หรือกระทรวงการต่างประเทศ”

ตั้งแต่วันที่ 4 กุมภาพันธ์ถึง 27 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2404 การประชุมสันติภาพซึ่งมีผู้แทนจาก 21 จาก 34 รัฐได้พบกันที่วิลลาร์ดในความพยายามครั้งสุดท้ายที่จะหลีกเลี่ยงสงครามกลางเมือง แผ่นโลหะจากคณะกรรมาธิการสงครามกลางเมืองเวอร์จิเนีย ซึ่งตั้งอยู่บนถนนเพนซิลเวเนียอเวนิวของโรงแรม เพื่อรำลึกถึงความพยายามอันกล้าหาญนี้ ปลายปีนั้น เมื่อได้ยินกองทหารสหภาพร้องเพลง”John Brown’s Body”ขณะที่พวกเขาเดินไปอยู่ใต้หน้าต่างของเธอ Julia Ward Howe ได้เขียนเนื้อเพลง”The Battle Hymn of the Republic”ขณะพักอยู่ที่โรงแรมในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2404

เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2404 ท่ามกลางการลอบสังหารหลายครั้ง นักสืบ Allan Pinkerton ได้ลักลอบนำอับราฮัม ลินคอล์น เข้าไปในวิลลาร์ด ลินคอล์นอยู่ที่นั่นจนกระทั่งเข้ารับตำแหน่งเมื่อวันที่ 4 มีนาคม จัดประชุมที่ล็อบบี้และทำธุรกิจจากห้องของเขา

ประธานาธิบดีสหรัฐฯ หลายคนเคยไปที่วิลลาร์ด และประธานาธิบดีทุกคนตั้งแต่แฟรงคลิน เพียร์ซเคยเข้านอนหรือเข้าร่วมงานที่โรงแรมอย่างน้อยหนึ่งครั้ง โรงแรมแห่งนี้จึงเป็นที่รู้จักกันในนาม”ที่พำนักของประธานาธิบดี” เป็นนิสัยของ Ulysses S. Grant ที่จะดื่มวิสกี้และสูบซิการ์ขณะพักผ่อนในล็อบบี้ คติชนวิทยา (ส่งเสริมโดยโรงแรม) ถือได้ว่านี่คือที่มาของคำว่า”ล็อบบี้”เนื่องจาก Grant มักถูกเข้าหาโดยผู้ที่แสวงหาความโปรดปราน อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นเท็จ เนื่องจากNinth New Collegiate Dictionary . ของเว็บสเตอร์กำหนดคำกริยา “to lobby” ถึง 2380 โกรเวอร์คลีฟแลนด์อาศัยอยู่ที่นั่นเมื่อต้นเทอมที่สองของเขาในปี 2436 เนื่องจากความกังวลเรื่องสุขภาพของลูกสาววัยทารกหลังจากการระบาดของโรคไข้อีดำอีแดงในทำเนียบขาวเมื่อเร็ว ๆ นี้ แผนสำหรับสันนิบาตแห่งชาติของวูดโรว์ วิลสันเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้นเมื่อเขาจัดการประชุมสันนิบาตเพื่อบังคับใช้สันติภาพในล็อบบี้ของโรงแรมในปี 1916 รองประธานาธิบดีนั่งหกคนอาศัยอยู่ในวิลลาร์ด มิลลาร์ด ฟิลมอร์และโธมัส เอ. เฮนดริกส์ อาศัยอยู่ในบ้านพักคนชราในวิลลาร์ดในช่วงเวลาสั้นๆ และรองประธานาธิบดี เจมส์ เอส. เชอร์แมน คาลวิน คูลิดจ์ และในที่สุดชาร์ลส์ ดาวส์ ต่างก็อาศัยอยู่ในอาคารปัจจุบันอย่างน้อยก็เป็นส่วนหนึ่งของรองประธานาธิบดี ฟิลมอร์และคูลิดจ์ยังคงดำเนินต่อไปในวิลลาร์ด แม้หลังจากที่ได้เป็นประธานาธิบดีแล้ว เพื่อให้เวลาครอบครัวครั้งแรกที่จะย้ายออกจากทำเนียบขาว

นายทหารหลายร้อยนาย หลายคนต่อสู้กับทหารผ่านศึกในสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง รวมตัวกันครั้งแรกกับนายพลแห่งกองทัพ จอห์น เจ. “แบล็คแจ็ค”เพอร์ชิง ที่โรงแรมวิลลาร์ดเมื่อวันที่ 2 ตุลาคม พ.ศ. 2465 และก่อตั้งสมาคมเจ้าหน้าที่สำรอง (ROA) อย่างเป็นทางการ ) เป็นองค์กร

โครงสร้าง 12 ชั้นในปัจจุบันซึ่งออกแบบโดยสถาปนิกโรงแรมชื่อดัง Henry Janeway Hardenbergh เปิดดำเนินการในปี 1901 และเกิดเพลิงไหม้ครั้งใหญ่ในปี 1922 ซึ่งสร้างความเสียหาย $250,000 (เทียบเท่ากับ $3,865,300 ณ ปี 2020) โดยได้รับความเสียหาย ในบรรดาผู้ที่ต้องอพยพออกจากโรงแรม ได้แก่ รองประธานาธิบดี Calvin Coolidge วุฒิสมาชิกสหรัฐหลายคน นักแต่งเพลง John Philip Sousa ผู้ผลิตภาพยนตร์ Adolph Zukor ผู้จัดพิมพ์หนังสือพิมพ์ Harry Chandler และสื่อ บริษัท และผู้นำทางการเมืองอื่น ๆ อีกมากมายที่เข้าร่วม งาน Gridiron Dinner ประจำปี เป็นเวลาหลายปีที่วิลลาร์ดเป็นโรงแรมแห่งเดียวที่สามารถเยี่ยมชมใจกลางเมืองวอชิงตันทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย และด้วยเหตุนี้จึงมีบุคคลสำคัญหลายคนในประวัติศาสตร์ของโรงแรม

ครอบครัววิลลาร์ดได้ขายส่วนแบ่งของโรงแรมในปี พ.ศ. 2489 และเนื่องจากการจัดการที่ผิดพลาดและความเสื่อมโทรมของพื้นที่ โรงแรมจึงปิดโดยไม่ได้ประกาศล่วงหน้าเมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม พ.ศ. 2511 อาคารหลังนี้ว่างอยู่หลายปีและมีแผนการลอยขึ้นมากมาย การรื้อถอนของมัน ในที่สุดมันก็ตกไปอยู่ในตำแหน่งกึ่งสาธารณะและถูกขายให้กับบริษัทพัฒนาเพนซิลเวเนียอเวนิว พวกเขาจัดการแข่งขันเพื่อฟื้นฟูทรัพย์สินและในที่สุดก็มอบให้แก่ Oliver Carr Company และ Golding Associates จากนั้นพันธมิตรทั้งสองก็นำกลุ่มโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัลเข้ามาเป็นเจ้าของร่วมและผู้ดำเนินการโรงแรม วิลลาร์ดได้รับการบูรณะในเวลาต่อมาให้มีความสง่างามในช่วงเปลี่ยนศตวรรษ และมีการเพิ่มอาคารสำนักงานโดยบังเอิญ โรงแรมแห่งนี้จึงได้เปิดให้บริการอีกครั้งท่ามกลางการเฉลิมฉลองอันยิ่งใหญ่ในวันที่ 20 สิงหาคม พ.ศ. 2529 ซึ่งมีUS .หลายคนเข้าร่วม ผู้พิพากษาศาลฎีกาและวุฒิสมาชิกสหรัฐ ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 โรงแรมได้รับการบูรณะครั้งใหญ่อีกครั้ง

Martin Luther King Jr. เขียน คำปราศรัย “I Have a Dream” อัน โด่งดัง ของเขาในห้องพักในโรงแรมของเขาที่วิลลาร์ดในวันที่ 28 สิงหาคม 2506 ในเดือนมีนาคมที่ Washington for Jobs and Freedom

เมื่อวันที่ 23 กันยายน พ.ศ. 2530 มีรายงานว่าบ็อบ ฟอสส์ล้มลงในห้องของเขาที่วิลลาร์ดและเสียชีวิตในเวลาต่อมา ต่อมาทราบว่าเขาเสียชีวิตจริงที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยจอร์จ วอชิงตัน

ในบรรดาแขกผู้มีชื่อเสียงของวิลลาร์ด ได้แก่ PT Barnum, Walt Whitman, General Tom Thumb, Samuel Morse, Duke of Windsor, Harry Houdini, Gypsy Rose Lee, Gloria Swanson, Emily Dickinson, Jenny Lind, Charles Dickens, Bert Bell, Joe Paterno และจิม สวีนีย์

สตีเวน สปีลเบิร์กถ่ายทำตอนจบของภาพยนตร์เรื่องMinority Reportที่โรงแรมในช่วงฤดูร้อนปี 2544 เขาถ่ายทำร่วมกับทอม ครูซและแม็กซ์ ฟอน ซิโดว์ในห้องวิลลาร์ด ตรอกนกยูง และห้องครัว

โรงแรมตั้งอยู่ห่างจากทำเนียบขาวเพียงสองช่วงตึก เต็มไปด้วยผีที่มีชื่อเสียงและทรงพลัง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ที่นี่เป็นสถานที่ชุมนุมของประธานาธิบดี นักการเมือง ผู้ว่าการ บุคคลสำคัญด้านวรรณกรรมและวัฒนธรรม ที่วิลลาร์ดเองที่ Julia Ward Howe แต่ง“The Battle Hymn of the Republic” พล.อ. ยูลิสซิส เอส. แกรนท์ ขึ้นศาลที่ล็อบบี้ และอับราฮัม ลินคอล์น ยืมรองเท้าแตะจากเจ้าของ

ประธานาธิบดีเทย์เลอร์ ฟิลมอร์ เพียร์ซ บูคานัน ทาฟต์ วิลสัน คูลิดจ์ และฮาร์ดิงอยู่ที่วิลลาร์ด แขกผู้มีเกียรติคนอื่นๆ ได้แก่ Charles Dickens, Buffalo Bill, David Lloyd George, PT Barnum และคนอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน Walt Whitman รวม Willard ไว้ในโองการของเขาและ Mark Twain เขียนหนังสือสองเล่มที่นั่นในช่วงต้นทศวรรษ 1900 รองประธานาธิบดีโธมัส อาร์. มาร์แชลรู้สึกหงุดหงิดกับราคาที่สูงของวิลลาร์ด ผู้บัญญัติวลีที่ว่า“สิ่งที่ประเทศนี้ต้องการคือซิการ์ 5 เปอร์เซ็นต์ที่ดี”

วิลลาร์ดนั่งว่างตั้งแต่ปีพ. ศ. 2511 และตกอยู่ในอันตรายจากการรื้อถอนจนถึงปี พ.ศ. 2529 เมื่อได้รับการฟื้นฟูสู่ความรุ่งโรจน์ในอดีต โครงการฟื้นฟูมูลค่า 73 ล้านดอลลาร์ได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบโดยกรมอุทยานฯ เพื่อสร้างโรงแรมขึ้นใหม่ให้ถูกต้องตามประวัติศาสตร์มากที่สุด ทาสีสิบหกชั้นจากงานไม้เพื่อยืนยันสีดั้งเดิมของโรงแรมในปี 1901

Paul Goldberger นักวิจารณ์สถาปัตยกรรม New York Timesเขียนเมื่อวันที่ 2 กันยายน 1986:

การบูรณะอาคารที่น่าเคารพส่วนใหญ่จัดเป็นประเภทใดประเภทหนึ่งจากสองประเภท ซึ่งอาจเป็นความพยายามที่จะสร้างใหม่ให้สมจริงที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ หรือเป็นการตีความอย่างสร้างสรรค์ที่ใช้สถาปัตยกรรมดั้งเดิมเป็นจุดกระโดด

Willard Hotel ที่เพิ่งได้รับการปรับปรุงใหม่มีทั้ง ครึ่งหนึ่งของโครงการนี้เกี่ยวข้องกับการบูรณะอาคารโรงแรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของวอชิงตันด้วยความเคารพ โครงสร้างโบซ์-อาร์ตที่โดดเด่นโดย Henry Hardenbergh ซึ่งถูกทิ้งร้างมาตั้งแต่ปี 1968 ซึ่งตกเป็นเหยื่อของความเสื่อมโทรมของพื้นที่ใกล้เคียง ห่างออกไปสองสามช่วงตึกทางตะวันออกของทำเนียบขาว อีกครึ่งหนึ่งเป็นส่วนเสริมใหม่เอี่ยมที่มีสำนักงาน ร้านค้า พลาซ่าสาธารณะ และห้องบอลรูมใหม่สำหรับโรงแรม

หนังสือเล่มล่าสุดของฉัน “Great American Hotel Architects Volume 2 ” เผยแพร่ในปี 2020
หนังสือต่อไปนี้ทั้งหมดของฉันสามารถสั่งซื้อได้จาก AuthorHouse โดยไปที่ www.stanleyturkel.com และคลิกที่ชื่อหนังสือ:

Great American Hoteliers: ผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมโรงแรม (2009)
สร้างขึ้นเพื่อคงอยู่: โรงแรมอายุมากกว่า 100 ปีในนิวยอร์ก (2011)
สร้างขึ้นเพื่อมีอายุการใช้งาน: โรงแรมอายุมากกว่า 100 แห่งทางตะวันออกของมิสซิสซิปปี้ (2013)
Hotel Mavens: Lucius M. Boomer, George C. Boldt, ออสการ์แห่ง Waldorf (2014)
Great American Hoteliers เล่มที่ 2: ผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมโรงแรม (2016)
สร้างขึ้นเพื่อคงอยู่: โรงแรมอายุมากกว่า 100 ปีทางตะวันตกของมิสซิสซิปปี้ (2017)
Hotel Mavens เล่มที่ 2: Henry Morrison Flagler, Henry Bradley Plant, Carl Graham Fisher (2018)
Great American Hotel Architects เล่มที่ 1 (2019)
Hotel Mavens: เล่มที่ 3: Bob และ Larry Tisch, Curt Strand, Ralph Hitz, Cesar Ritz, Raymond Orteig (2020)
หากคุณต้องการพยานผู้เชี่ยวชาญ :
Stanley Turkel ทำหน้าที่เป็นพยานผู้เชี่ยวชาญในคดีที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมมากกว่า 42 คดี ประสบการณ์ในการดำเนินงานโรงแรมที่กว้างขวางของเขาเป็นประโยชน์ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับ:

อุบัติเหตุลื่นล้ม
เสียชีวิตอย่างไม่ถูกต้อง
การบาดเจ็บจากไฟไหม้และคาร์บอนมอนอกไซด์
ปัญหาด้านความปลอดภัยของโรงแรม
ข้อกำหนดของร้านขายละคร
ความเสียหายจากพายุเฮอริเคนและ/หรือกรณีการหยุดชะงักของธุรกิจ
โทรหาเขาได้ฟรีที่หมายเลข 917-628-8549 เพื่อหารือเกี่ยวกับการมอบหมายพยานผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม

สแตนลีย์ MHS, ISHC Turkel