โจฮันเนสเบิร์ก แอฟริกาใต้ — ภาคการบริการในตลาดเกิดใหม่ของแอฟริกาดูเหมือนจะทำกำไรจากการลงทุนจากต่างประเทศและการไหลเข้าของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ตลาดเกิดใหม่มีแนวโน้มที่จะเติบโตได้เร็วกว่าประเทศที่พัฒนาแล้ว ทำให้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์การขยายธุรกิจของผู้พัฒนาโรงแรมชั้นนำของโลก

Pietro Calicchio ผู้นำอุตสาหกรรมการบริการและเกมของ PwC Southern Africa ( www.PwC.co.za ) กล่าวว่า “ศักยภาพในการเติบโตของแอฟริกานั้นสูงโดยหลักแล้วเนื่องมาจากการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างรวดเร็วในบางประเทศ ชนชั้นกลางที่กำลังเติบโต และการเพิ่มขึ้นใน การเข้าชมจากนักท่องเที่ยวต่างชาติ

“ตลาดเกิดใหม่เป็นจุดหมายปลายทางที่เป็นที่ต้องการของนักลงทุนต่างชาติ โดยอยู่ในตลาดเหล่านี้ที่มีการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่องและจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติม นอกจากนี้ รัฐบาลและผู้กำหนดนโยบายกำลังแนะนำมาตรการจูงใจทางภาษีและแผนจูงใจอื่นๆ นักลงทุนต่างชาติ”

แม้ว่าศักยภาพของการลงทุนจากต่างประเทศจะดีขึ้นอย่างมากในแอฟริกาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ก็ไม่ได้ปราศจากความท้าทายมากมาย ความท้าทายบางประการ ได้แก่ ราคาน้ำมันและสินค้าโภคภัณฑ์ที่ลดลง ความไม่สงบทางสังคม ไฟฟ้าที่ไม่แน่นอน และผลกระทบจากภัยแล้งที่รุนแรงที่สุดแห่งหนึ่งในทวีปแอฟริกา

เหล่านี้คือบางส่วนของไฮไลท์จาก 7 PwC ของTH ฉบับ’โรงแรมเครดิต: 2017-2021’รายงาน. รายงานของ PwC มีข้อมูลเกี่ยวกับที่พักในแอฟริกาใต้ ไนจีเรีย มอริเชียส เคนยา และแทนซาเนีย ในปีนี้ เรานำมุมมองของแอฟริกันไปอีกขั้น โดยมองว่ากานาและเอธิโอเปียเป็นตลาดโรงแรมเกิดใหม่

กานา

ภาคโรงแรมในประเทศกานายังคงมีความยืดหยุ่นแม้ว่าจะมีความท้าทายทางเศรษฐกิจทั่วโลกในช่วงที่ผ่านมา หลังจากการล่มสลายของราคาน้ำมันและสินค้าโภคภัณฑ์อื่นๆ รัฐบาลได้ดำเนินการเพื่อสร้างความหลากหลายทางเศรษฐกิจ รวมถึงการส่งเสริมภาคการบริการและการท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการบริการของกานาเติบโต 1.2% จากปี 2558 ถึง 2559 สภาการเดินทางและการท่องเที่ยวโลก (WTTC) คาดว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของกานาจะขยายตัว 5.6% ในปี 2559 และรักษาอัตราการเติบโตต่อปี 5.1% ต่อปีตั้งแต่ปี 2560 ถึงปี 2570

โรงแรมระดับสากลหลายแห่งตั้งอยู่ในเมืองอักกรา ณ เดือนพฤษภาคม 2017 มีโรงแรมและบ้านพัก 2,723 แห่งในกานา

คาดว่าจำนวนนักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจจะเพิ่มมากขึ้นในประเทศ เนื่องจากรัฐบาลได้ริเริ่มโครงการต่างๆ เพื่อกระตุ้นการเติบโตทางเศรษฐกิจ รัฐบาลกำลังดำเนินการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านคมนาคมด้วยการก่อสร้างอาคารผู้โดยสารแห่งที่สามที่สนามบินนานาชาติโคโตกาของอักกรา และการจัดสรรเงินทุนเพื่อซ่อมแซมถนนไปยังสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม อุตสาหกรรมโรงแรมคาดว่าจะเติบโต 1.1% ในปี 2560, 2.1% ในปี 2561 และ 2.3% ในปี 2562

“เมื่อคำนึงถึงการลงทุนของนักลงทุนต่างชาติในอุตสาหกรรมผ่านการจัดตั้งโรงแรมที่มีคะแนนสูง และจำนวนนักท่องเที่ยวและนักเดินทางเพื่อธุรกิจที่เพิ่มขึ้น คาดว่าอุตสาหกรรมจะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง” คาลิชิโอกล่าว

เอธิโอเปีย

ทางตะวันออกของเอธิโอเปียเตรียมกระตุ้นการลงทุนในภาคธุรกิจบริการเพื่อสร้างรายได้จากต่างประเทศมากขึ้น ในขณะที่เศรษฐกิจในเอธิโอเปียยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ภาคการโรงแรมก็พร้อมที่จะได้รับประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นของจำนวนนักท่องเที่ยวขาเข้า โดยคาดว่าจะมีการเปิดตัวโรงแรมระดับนานาชาติบางแบรนด์ ปัจจุบันมีโรงแรมระดับสากล 5 แบรนด์ที่อยู่ระหว่างการก่อสร้าง

ผู้มาเยือนจากต่างประเทศในเอธิโอเปียมาจากหลากหลายแหล่ง เป็นตลาดที่มีความหลากหลายสำหรับทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยว

จำนวนนักท่องเที่ยวขาเข้าทั้งหมดในเอธิโอเปียระหว่างปี 2558 ถึง 2559 เพิ่มขึ้นจาก 817 860 เป็น 868 780 นักท่องเที่ยวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในปี 2560 เพิ่มขึ้น 5.7% จากปีก่อนหน้าเป็น 918 010

ถึงแม้ว่าประเทศจะพยายามหนุนรายได้จากภาคการบริการก็ตาม เหตุการณ์ความไม่สงบเกิดขึ้นในปี 2559 ซึ่งส่งผลกระทบเล็กน้อยต่ออุตสาหกรรม

แผนของรัฐบาลรวมถึงการขยายรอยเท้าของสายการบินเอธิโอเปียนแอร์ไลน์สำหรับเส้นทางในระดับภูมิภาคและระหว่างประเทศ และสนามบินนานาชาติแอดดิสอาบาบาก็อยู่ระหว่างการขยายเพื่อรองรับผู้โดยสาร 20 ล้านคนต่อปีภายในปี 2562

แอดดิสอาบาบาจะยังคงเติบโตต่อไปในฐานะศูนย์กลางธุรกิจระดับภูมิภาค เพื่อรองรับการขยายตัวในภาคธุรกิจโรงแรม โรงแรมในเมืองปัจจุบันมีอัตราการเข้าพัก 60% แอดดิสอาบาบาเป็นเจ้าภาพจัดการประชุมมากมาย สาเหตุหลักมาจากการมีชุมชนทางการทูตที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลก รองจากนิวยอร์กและเจนีวา

“การเติบโตของแบรนด์ต่างประเทศในประเทศแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นในการเติบโตของการท่องเที่ยวของเอธิโอเปีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งโอกาสที่เชื่อมโยงกับธุรกิจและการเดินทางทางการทูต” Calicchio แสดงความคิดเห็น

เกี่ยวกับ PwC US
ที่ PwC จุดประสงค์ของเราคือการสร้างความไว้วางใจในสังคมและแก้ปัญหาที่สำคัญ เรา “อีกครั้งเครือข่ายของ บริษัท ใน 158 ประเทศที่มีมากกว่า 236,000 คนที่มีความมุ่งมั่นที่จะส่งมอบคุณภาพในการให้บริการประกันปรึกษาและภาษี. ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมและบอกเราว่าสำคัญกับคุณโดยการเยี่ยมชมเราได้ที่www.pwc.com

PwC หมายถึงเครือข่าย PwC และ/หรือบริษัทสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งเป็นนิติบุคคลแยกต่างหาก โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่www.pwc.com/structure

Cornell-Nanyang Institute of Hospitality Management (CNI) ได้รับรางวัล Hospitality Excellence Award 2010 ที่งาน China Hotel Investment Conference (CHIC) ในเมืองเซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน

Mr David Ling ประธานคณะกรรมการที่ปรึกษา CHIC กล่าวว่า “สมาชิก CHIC Advisory Board ซึ่งประกอบด้วยสมาชิกคนสำคัญจากอุตสาหกรรมการบริการ ได้เสนอชื่อและเลือก CNI เป็นองค์กรชั้นนำ ซึ่งมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอุตสาหกรรมการบริการ อันที่จริง CNI ได้มอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและความเป็นเลิศในมาตรฐานการบริการอย่างต่อเนื่อง การมีส่วนร่วมอย่างมากของสถาบันในการพัฒนาวิชาการและความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมการบริการในเอเชียแปซิฟิก รวมทั้งจีน ได้รับการชื่นชมอย่างมากและเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมนี้”

ดร.รัสเซล อาร์เธอร์ สมิธ คณบดีชั่วคราวของ CNI ได้รับรางวัลในการนำเสนอรางวัลการประชุมในวันนี้ที่ห้องแกรนด์บอลรูม InterContinental Shanghai Puxi

“ในนามของ CNI ฉันมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้รับรางวัล Hospitality Excellence Award 2010 ซึ่งเป็นที่ยอมรับและยืนยันถึงความมุ่งมั่นและความทุ่มเทของเราในการมอบความสำเร็จทางวิชาการและการวิจัยและความเป็นเลิศแก่อุตสาหกรรมการบริการ และพัฒนาผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการที่มีคุณภาพผ่านโปรแกรมของเรา ถือเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับการยอมรับจากอุตสาหกรรมการบริการ และเราขอขอบคุณสำหรับความเชื่อมั่นใน CNI ของคุณ เราหวังว่าจะได้ร่วมงานกับคุณ ซึ่งเป็นพันธมิตรในอุตสาหกรรมของเรา เพื่อยกระดับมาตรฐานของอุตสาหกรรมการบริการให้สูงขึ้นในเอเชียแปซิฟิก” ดร.สมิทธิ์ กล่าว

ดร.สมิธยังเป็นผู้ดูแลการอภิปรายในหัวข้อ “แผนแม่บทที่เป็นไปได้” ที่ CHIC ซึ่งเป็นหนึ่งในงานด้านการบริการที่สำคัญที่สุดในเอเชียแปซิฟิก หัวข้อสนทนาคือ “ผู้วางแผนหลักเพิ่งส่งแผนแม่บทเวอร์ชันสุดท้ายและกำลังจะเริ่มดำเนินการในโครงการ ถึงเวลาจ้างสถาปนิก ผู้ประกอบการโรงแรม และที่ปรึกษาแล้ว ผู้วางแผนหลักจะมั่นใจได้อย่างไรว่าโครงการมีเสียงระฆังและนกหวีดทั้งหมดเพื่อให้แผนประสบความสำเร็จทางการเงิน” ผู้เข้าร่วมเสวนารวมถึง:

Lai Pak Hung กรรมการผู้จัดการ Davis Langdon & Seah Consultancy Shanghai
Francis K. Lee ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่าย Project Services – Greater China & Mongolia, Hilton Worldwide
Robert Day รองประธานและผู้อำนวยการฝ่ายวางแผนทั่วโลก Wimberly Allison Tong & Goo
Marc Kramer ผู้อำนวยการ HVS Singapore
Li Yao หัวหน้าสถาปนิกสาขา 1 บริษัท East China Architectural Design & Research Institute Co., Ltd.
คุณอาจชอบ
Sommet Education รุกตลาดอินเดียด้วยการซื้อหุ้นส่วนใหญ่ใน Indian School of Hospitality
โครงการ Swiss Semester Abroad ดึงดูดนักศึกษาสหรัฐด้วยการฝึกงานที่มีรายได้ดีและประสบการณ์ทั่วโลก
เชฟนักเรียนคว้าทุนเรียนต่อโรงเรียนสอนทำอาหารที่ดีที่สุดของสวิตเซอร์แลนด์
ดูทั้งหมด
คณะอภิปรายได้หารือถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องของแผนแม่บทในภาคการบริการของจีน และเน้นย้ำถึงแนวโน้มในการพัฒนารีสอร์ทขนาดเล็ก ให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปในประเทศจีนสำหรับไลฟ์สไตล์ที่พิเศษยิ่งขึ้น โครงการดังกล่าวคาดว่าจะมีวิลล่า 300 หลัง สนามกอล์ฟ 1 แห่ง และโรงแรม 1 แห่งที่มีตราสินค้า เมื่อเปรียบเทียบกับแนวทางปฏิบัติในอดีตที่มีวิลล่าถึง 1,000 หลังขึ้นไป สนามกอล์ฟสองหรือสามแห่ง และโรงแรมจำนวนใกล้เคียงกัน

งาน CHIC ตั้งแต่วันที่ 12 ถึง 14 พฤษภาคม 2010 จัดขึ้นโดย HVS Global Hospitality Services ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์กรที่ปรึกษาและบริการชั้นนำของโลกที่มุ่งเน้นที่อุตสาหกรรมโรงแรม ร้านอาหาร การเป็นเจ้าของร่วมกัน การเล่นเกม และการพักผ่อน

เกี่ยวกับสถาบันการจัดการการบริการคอร์เนลล์-นันยาง

Cornell-Nanyang Institute of Hospitality Management เป็นสถาบันการจัดการการต้อนรับชั้นนำ และเป็นความร่วมมือระหว่างโรงเรียนการจัดการโรงแรมชั้นนำของโลก – คณะบริหารการโรงแรมแห่งมหาวิทยาลัย Cornell และหนึ่งในโรงเรียนธุรกิจชั้นนำของเอเชีย – โรงเรียนธุรกิจนันยางแห่งมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีนันยางเทคโนโลยี

Cornell University เป็นมหาวิทยาลัยแห่งเดียวใน Ivy League ที่เปิดสอนหลักสูตรระดับปริญญาตรี ปริญญาโท และปริญญาเอกด้านการจัดการการบริการ คณะวิชาธุรกิจนันยางเป็นคณะวิชาธุรกิจชั้นนำอันดับหนึ่งในสิงคโปร์และอันดับสามในเอเชีย และปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจอยู่ใน 25 อันดับแรกของโลกโดยการจัดอันดับ MBA ระดับโลกของ Financial Times 2009

CNI ซึ่งตั้งอยู่ในสิงคโปร์ มีตำแหน่งที่จะพัฒนาผู้นำ ผู้จัดการ และผู้ประกอบการสำหรับอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวในเอเชีย มีโปรแกรมการศึกษาด้านการบริการที่ออกแบบมาเพื่อบรรเทาปัญหาการขาดแคลนผู้มีความสามารถที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ซึ่งกำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการบริการในเอเชียแปซิฟิก

โปรแกรมหลักที่สถาบันจัดทำคือ:
ปริญญาโทสาขาการจัดการการต้อนรับ (MMH)

หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรระดับสูงกว่าปริญญาตรีหนึ่งปีซึ่งเทียบเท่ากับปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจและมีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการบริการ นักเรียน MMH ใช้เวลาหกเดือนในสิงคโปร์กับ Nanyang Business School และหกเดือนที่ School of Hotel Administration ของ Cornell University ในเมือง Ithaca รัฐนิวยอร์ก ประเทศสหรัฐอเมริกา

การศึกษาสำหรับผู้บริหาร
โปรแกรมการศึกษาสำหรับผู้บริหารระดับสูง ได้แก่

โครงการพัฒนาวิชาชีพ (PDP)
เซสชั่นในห้องเรียน 3 วันครอบคลุมความเชี่ยวชาญด้านอาชีพที่หลากหลายในอุตสาหกรรมการบริการ สอนเทคนิคการจัดการที่ทันสมัยที่นำเสนอโดยคณาจารย์และผู้นำในอุตสาหกรรมที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล ผู้เข้าร่วมสามารถได้รับการรับรองจาก Cornell ในด้านการจัดการทางการเงิน การจัดการทรัพย์สินและอสังหาริมทรัพย์ การจัดการเครื่องดื่มอาหารและร้านอาหาร การจัดการทั่วไปและเชิงกลยุทธ์ การจัดการทรัพยากรมนุษย์ การจัดการการตลาด และการจัดการการดำเนินงาน CNI ได้เป็นเจ้าภาพผู้เข้าร่วม PDP มากกว่า 1,200 คนจากเกือบ 40 ประเทศในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา

โปรแกรมผู้จัดการทั่วไป (GMP)
นี่เป็นโปรแกรม 10 วันที่ออกแบบมาสำหรับผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบและผู้สืบทอดทันที และจัดการกับปัญหาการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่เผชิญกับอุตสาหกรรมการบริการในปัจจุบัน

โปรแกรมที่กำหนดเอง
โปรแกรมที่กำหนดเองซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับองค์กรและองค์กรเพื่อพัฒนาทักษะและคุณภาพการบริการของพนักงาน

CNI ยังนำเสนองานวิจัยด้านการต้อนรับที่ล้ำสมัยด้วยมุมมองของเอเชีย และมุ่งเน้นผ่าน Asian Business Case Center โดย Nanyang Business School และ Center for Hospitality Research โดย Cornell School of Hotel Administration

เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม 2020 The Zucchetti Groupซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นนำของอิตาลีซึ่งมีลูกค้าใน 130 ประเทศ เข้าซื้อกิจการLybra.Techอย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์การจัดการรายได้ที่เน้นความต้องการเป็นศูนย์กลางโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงสำหรับโรงแรม ภายหลังการเข้าซื้อกิจการ Zucchetti เป็นผู้ถือหุ้นใหญ่ โดยถือหุ้น 51% ของบริษัท

Intelligent Revenue Assistant (RMS) ของ Lybra.Tech จะผสานรวมข้อมูลการจองทั่วโลกของ The Zucchetti Group (รวบรวมจากบริษัทในเครือด้านการบริการของบริษัททั่วโลก) ทำให้เจ้าของโรงแรมสามารถเข้าถึงข้อมูลตลาดและความต้องการในปริมาณที่ไม่มีใครเทียบได้ และเพิ่มความแม่นยำสูงสุดของห้อง RMS คำแนะนำอัตราแบบเรียลไทม์ – ไม่ว่าความต้องการของตลาดจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร – สำหรับโรงแรมทุกประเภทและทุกขนาดทั่วโลก

Angelo Guaragni ผู้อำนวยการ Zucchetti Hospitality กล่าวว่า “เราตระหนักดีถึงคุณค่าที่สำคัญที่ RMS ของ Lybra.Tech มอบให้กับโรงแรม ทำให้การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้มีความสำคัญสำหรับแผนกเทคโนโลยีการบริการที่เฟื่องฟูของ Zucchetti “เรารู้สึกตื่นเต้นสำหรับโอกาสที่จะรักษาและสนับสนุนการเติบโตในอนาคตของ Lybra.Tech และผ่านการบูรณาการข้อมูลของเราเข้ากับ RMS ของพวกเขา จะมีส่วนช่วยให้อุตสาหกรรมกลับมาทำกำไรได้มากขึ้น”

“Zucchetti Group เป็นผู้เล่นที่สำคัญในตลาดเทคโนโลยีการโรงแรมในยุโรปและระดับนานาชาติ อันที่จริง กลุ่ม Zucchetti เป็นหนึ่งในซัพพลายเออร์ชั้นนำของซอฟต์แวร์การดำเนินงานด้านการบริการในยุโรปและทั่วโลก” Fulvio Giannetti ซีอีโอของ Lybra.Tech กล่าว “บริษัทยังเป็นศูนย์กลางของนวัตกรรม โดยทุ่มเทมากกว่า 25% ของพนักงานของบริษัทในการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่และเปลี่ยนเกม ซึ่งเราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกที่ Lybra.Tech เราภูมิใจที่ได้ร่วมงานกับบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมนี้ และตั้งตารอที่จะร่วมมือกับบริษัทสาขาและพันธมิตรในอุตสาหกรรมการบริการที่เป็นนวัตกรรมของบริษัท เพื่อร่วมกันมอบทุกสิ่งที่จำเป็นแก่เจ้าของโรงแรมเพื่อให้กลายเป็น – และคงไว้ซึ่งผลกำไร”

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อกิจการ เกี่ยวกับ Lybra.Tech และIntelligent Revenue Assistant RMS ของบริษัท หรือหากต้องการทราบความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการบริการสำหรับบทความที่กำลังจะเผยแพร่โปรดติดต่อ Jennifer Nagy ได้ตลอดเวลา: jennifer.nagy@lybra.techหรือ +1.786.420.1160 .

เกี่ยวกับ The Zucchetti Group
ด้วยพนักงานมากกว่า 6.000 คน เครือข่ายการจัดจำหน่ายทั่วประเทศที่มีพันธมิตรมากกว่า 1.650 รายในอิตาลี และ 350 รายในกว่า 50 ประเทศทั่วโลก และลูกค้ามากกว่า 600.000 ราย Zucchetti Group เป็นหนึ่งในบริษัทอิตาลีที่สำคัญที่สุดในภาคไอทีในยุโรป Zucchetti นำเสนอผลิตภัณฑ์มากมายที่ไม่มีใครเทียบได้ในอิตาลีและยุโรป ช่วยให้ลูกค้าได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญและพึ่งพาคู่ค้ารายเดียวสำหรับความต้องการด้านไอทีทั้งหมดของพวกเขา Zucchetti ออกแบบโซลูชันซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์และบริการที่เป็นนวัตกรรมซึ่งออกแบบและพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของบริษัทขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่ม Zucchetti กรุณาเยี่ยมชมwww.zucchetti.com

เกี่ยวกับ Lybra (เดิมชื่อ Lybra.Tech)
Lybra เป็นบริษัทเทคโนโลยีการโรงแรมชั้นนำระดับโลก โดยนำเสนอระบบการจัดการรายได้การเรียนรู้ด้วยเครื่อง (RMS) ที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับอุตสาหกรรมการบริการระดับโลก Assistant RMS ของ Lybra ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตของเจ้าของโรงแรม โดยทำให้การดำเนินงานรายวันง่ายขึ้นและทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดจองและรายได้ของที่พัก แม้ในช่วงเวลาที่อุปสงค์ลดลง เช่น การระบาดของโควิด-19 ในปัจจุบัน

ในเดือนพฤษภาคม 2020 Lybra ถูกซื้อกิจการโดยThe Zucchetti Groupซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับสากลที่ให้บริการซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และบริการ ITC แก่ภาคส่วนต่างๆ ทั่วโลก รวมถึงการบริการ การศึกษา การขนส่งและโลจิสติกส์ การผลิต และอื่นๆ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ The Zucchetti Group Lybra อยู่ในตำแหน่งที่ดียิ่งขึ้นในการเสนอคำแนะนำด้านราคาที่แม่นยำที่สุดแก่ลูกค้าโรงแรม เนื่องจากความมั่งคั่งของตลาดต่างประเทศและข้อมูลอุปสงค์ – รวบรวมโดยบริษัทเทคโนโลยีการโรงแรมระดับโลกที่เป็นเจ้าของโดย The Zucchetti Group – นั่น ถูกรวมเข้ากับ Assistant RMS ของบริษัทแล้ว ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Lybra เยี่ยมชมlybra.tec

ครั้งสุดท้ายที่คุณพิจารณาแคมเปญโฆษณาแบบดั้งเดิมอย่างจริงจัง ซึ่งฉันหมายถึงการพิมพ์ (หนังสือพิมพ์และนิตยสาร) การออกอากาศ (วิทยุและโทรทัศน์) และกลางแจ้ง (ป้ายโฆษณา ที่จอดรถบัส โปสเตอร์ และอื่นๆ) คือเมื่อใด

เนื่องจากเราอยู่ในยุคดิจิทัลเป็นอย่างดี คุณอาจอยู่ภายใต้ความเชื่อที่ว่าการโฆษณาได้ย้ายมาเฉพาะในโดเมนออนไลน์ที่โปรแกรมอัตโนมัติเช่น Google Adwords โปรแกรมกำหนดเป้าหมายใหม่ และ SEO ครอบงำ ด้วยการเผยแพร่ตามประเพณีที่ลดลงอย่างต่อเนื่องในคุณค่าที่รับรู้เมื่อเทียบปีต่อปี หลายคนต้องพึ่งพาช่องทางดิจิทัลเพียงอย่างเดียวซึ่งอนุญาตให้ใช้งบประมาณเฉพาะกิจที่มีขนาดเล็กลง และติดตามตรวจสอบโดยตรงมากขึ้น แม้ว่าประสิทธิภาพของการส่งเสริมการขายทางอิเล็กทรอนิกส์จะไม่เป็นที่ถกเถียงกัน แต่การที่คนจำนวนมากออกจากสื่อแบบเดิมๆ ได้เปิดโอกาสให้ผู้ที่คลั่งไคล้ในการกลับเข้าสู่ฝูงอีกครั้ง

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือไปที่ที่คนอื่นไม่อยู่เพื่อแยกตัวออกจากฝูง

วันอาทิตย์นี้ ถ้าคุณไม่ได้ส่งหนังสือพิมพ์กลับบ้าน ให้ไปตลาดท้องถิ่นแล้วหยิบหนังสือพิมพ์มา เป็นไปได้ว่าคุณไม่ใช่คนเดียวที่ยังคงมีนิสัยชอบใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการอ่านหนังสือพิมพ์ เราทุกคนทราบดีว่ารายได้จากโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ลดลงเนื่องจากจำนวนผู้อ่านลดลง แต่ถ้าคุณกำลังซื้อพื้นที่โฆษณาสำหรับโรงแรมของคุณ คุณกำลังซื้อสายตา ไม่ใช่แค่เทรนด์

คุณอาจชอบ
กลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมสำหรับเครือโรงแรม
ผู้เชี่ยวชาญสามคนเกี่ยวกับการเติบโตของแบรนด์ต่างประเทศและการสร้างยอดขายให้กับโรงแรมอิสระ
การต้อนรับหลังโควิด-19: 8 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับเจ้าของโรงแรมที่ชาญฉลาด
ดูทั้งหมด
หนังสือพิมพ์อาจถล่มแต่แทบไม่ออก! สมัครเว็บไฮโล และถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณใกล้เคียงกับแผนการหมุนเวียนของหนังสือพิมพ์ ทำไมไม่ลองพิจารณาดูล่ะ ฉันเถียงว่าคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์หลายคนอพยพออกจากสื่อสิ่งพิมพ์แล้ว แต่อีกหลายคนยังไม่ได้ทำเช่นนั้น

ตัวอย่างเช่น ทรัพย์สินของคุณตั้งอยู่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศ หนังสือธุรกิจกลุ่มของคุณทิ้งช่องว่างการครอบครองช่วงกลางสัปดาห์ที่ชัดเจน ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีในการเติมเต็มด้วย FIT แขกที่เข้าพักในอุดมคติคือผู้ใหญ่ที่เกษียณแล้ว ท้ายที่สุด ลูก ๆ ของพวกเขาออกจากรังไปแล้ว และพวกที่ไม่ใช่นกสโนว์เบิร์ดก็กำลังมองหากิจกรรมที่จะทำ คนเหล่านี้มักเป็นคนกลุ่มเดียวกับที่อ่านหนังสือพิมพ์เป็นประจำ การส่งเสริมการพักผ่อนผ่านการโฆษณาแบบดั้งเดิมควรได้รับการพิจารณาอย่างแน่นอน

การไป ‘โรงเรียนเก่า’ จะทำให้คุ้นเคย แนวคิดต่างๆ เช่น การออกแบบเชิงสร้างสรรค์ การซื้อ/การเจรจาต่อรอง และการจัดวางสื่อเป็นทักษะที่จำเป็นต้องขจัดออกไป เป็นไปได้มากที่เอเจนซี่โฆษณาดิจิทัลร่วมสมัยของคุณไม่มีประสบการณ์ในส่วนการสื่อสารนี้ คุณจะต้องขอความช่วยเหลือจากนักแปลอิสระหรือผู้เชี่ยวชาญ แต่อย่าท้อแท้ เพราะความก้าวหน้ามักเกิดจากการคิดค้นใหม่ และในแง่นี้โรงเรียนเก่าได้กลายเป็นโรงเรียนใหม่!

แต่อย่าเรียกใช้โฆษณาเพียงรายการเดียวและพิจารณาถึงผลลัพธ์ที่อาจจะเกิดขึ้นเพียงเล็กน้อย ประสบการณ์แนะนำว่าความถี่ทั่วไปไม่ควรน้อยกว่าสามครั้งในสื่อสิ่งพิมพ์ใดๆ การซื้อสื่อวิทยุและโทรทัศน์แตกต่างจากการพิมพ์ แต่เน้นกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันในด้านการเข้าถึงและความถี่

คณิตศาสตร์แนะนำความถี่สามเท่าของโฆษณา 5,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ จะต้องลงทุนประมาณ 16,500 ดอลลาร์เมื่อรวมการออกแบบที่สร้างสรรค์แล้ว สมมติว่าคุณมีแพ็คเกจสองคืนในราคาโปรโมชั่น 200 ดอลลาร์ โดยมีส่วนสนับสนุนค่าที่พัก 75% ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องจอง 55 แพ็คเกจเพื่อให้คุ้มทุน หากจำนวนผู้อ่านสิ่งพิมพ์เท่ากับ 250,000 อัตราการแปลงจุดคุ้มทุนของคุณต่ำกว่า 0.01%

ด้วยอัตราต่อรองเหล่านี้โปรแกรมทดสอบมีความชัดเจนในการสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม ยังมีปัจจัยที่จับต้องไม่ได้ที่กำลังเล่นอยู่ นั่นคือผู้ที่โต้ตอบกับโฆษณาของคุณแต่ไม่ได้ซื้อ ในพื้นที่อิเล็กทรอนิกส์ ค่านี้จะวัดได้ง่ายกว่าในแง่ของการเข้าถึงหรือการแสดงผล ในขณะที่สื่อแบบดั้งเดิม สถิติไม่แม่นยำเท่า แม้ว่าอัตตาจะมีอัตราการแปลงสูงจะดีเสมอ แต่อย่าลืมหลักการในการโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันเสียง โดยการชุบชีวิตช่องโรงเรียนเก่าของคุณ คุณกำลังแข่งขันเพื่อแบ่งปันเสียงบนระนาบอื่นทั้งหมดกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ของคุณ

ดีกว่าที่จะตรวจสอบตัวเลือกของคุณตอนนี้เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าคนอื่น ๆ ตื่นรู้ถึงศักยภาพใหม่ของการโฆษณาแบบดั้งเดิม

ในฐานะผู้นำธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการ คุณเคยสังเกตหรือไม่ว่าความคาดหวังในบทบาทของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้จัดการทั่วไปมักพบว่าตนเองจำเป็นต้องรอบรู้ในหัวข้อที่หลากหลาย เช่น ความสัมพันธ์ของสหภาพแรงงาน การคราดเก้าอี้จัดเลี้ยงที่เพิ่งได้รับคำสั่ง การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย ระดับ PH ของสระว่ายน้ำ ขั้นตอนการจัดการเงินสด พันธุ์ไวน์ การนับจำนวนเส้นด้าย กลยุทธ์การจัดจำหน่าย สัญญาจอดรถ โปรแกรมการตลาดตามฤดูกาล และอื่นๆ อีกมากมาย ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการจัดการรายได้ควบคู่ไปกับสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง:

การจัดการรายได้คืออะไรและนำไปใช้เมื่อใด
หลายคน (รวมถึงพวกเราในวิชาชีพการบริหารรายได้) ได้

พยายามดิ้นรนกับการพัฒนาคำจำกัดความที่ครอบคลุมซึ่งกล่าวถึงลักษณะหลายแง่มุมของวินัยอย่างเพียงพอ อันที่จริง มันอาจจะง่ายกว่าเล็กน้อยที่จะกำหนดสิ่งที่ไม่ใช่กับสิ่งที่ได้รับจากการปฏิบัติที่พัฒนาขึ้นอย่างมากในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา ความชอบของฉันคือการคิดว่าการจัดการรายได้เป็นกระบวนการทางธุรกิจที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินของการดำเนินงานของคุณผ่านสภาวะตลาดทั้งหมด ขอให้สังเกตว่าไม่มีที่ไหนที่ฉันระบุว่าอุปสงค์ต้องเกินอุปทานเพื่อให้หลักการจัดการรายได้นำไปใช้ อันที่จริง จำเป็นต้องมีเงื่อนไขเพียงสี่ข้อเพื่อให้หลักการจัดการรายได้มีผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจ:
จำนวนสินค้าคงคลัง (หรือทรัพยากร) คงที่พร้อมขายในเวลาใดก็ตาม
สินค้าคงคลัง (หรือทรัพยากร) เน่าเสียง่าย
ลูกค้าประเภทต่างๆยินดีจ่ายในราคาที่แตกต่างกัน
มีความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการในอนาคตในระดับหนึ่ง
ด้วยสมมติฐานข้างต้น จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจวิธีการจัดการรายได้

สามารถใช้ได้ไม่เพียงแต่กับสายการบิน รถเช่า หรือโรงแรมเท่านั้น แต่ยังใช้ได้กับธุรกิจอื่นๆ เช่น การจัดการที่จอดรถ การตลาดแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน การจัดการอพาร์ตเมนต์ที่ซับซ้อน การโฆษณาและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์
อะไรคือองค์ประกอบของการจัดการรายได้?
เมื่อเราพูดถึงการจัดการรายได้ หลายคนตีความสิ่งนี้ว่าหมายถึงการกำหนดราคา รายได้

การจัดการและราคาไม่ได้มีความหมายเหมือนกันและเป็นความผิดพลาดที่จะคิดว่าเป็นเช่นนั้น โปรดจำไว้ว่า การจัดการรายได้เป็นกระบวนการทางธุรกิจ และการกำหนดราคาเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของกระบวนการนั้น
ส่วนประกอบอื่นๆ ได้แก่ การติดตาม การคาดการณ์ การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดจำหน่าย

และการสื่อสารภายใน การใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ในลำดับเฉพาะตามที่อธิบายไว้ด้านล่างจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด บันไดเวียนเป็นรูปแบบภาพที่ดีในการอธิบายว่าองค์ประกอบเหล่านี้ส่งผลต่อประสิทธิภาพทางการเงินโดยรวมอย่างไร โดยแต่ละขั้นตอนจะนำไปสู่ระดับถัดไป ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง และอีกระดับหนึ่งเป็นวัฏจักรที่ต่อเนื่องกัน
ขั้นตอนแรก: การติดตาม
การติดตามเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจข้อเท็จจริงทางประวัติศาสตร์ ความลับคือการกำหนดใน

ล่วงหน้าว่าองค์ประกอบข้อมูลใดที่คุณต้องการติดตาม ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการติดตาม ในรูปแบบใดและความถี่ใด
ด้วยเหตุผลแปลก ๆ บางอย่าง ข้อมูลในช่วงเวลาหนึ่งในอุตสาหกรรมการบริการจึงเป็นเรื่องยากที่จะ

แวะมา. โดยทั่วไปแล้วเทคโนโลยีด้านทรัพย์สินไม่ได้พัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจสิ่งพื้นฐานอย่างง่าย ๆ เช่นสิ่งที่อยู่ในหนังสือครั้งนี้ของปีที่แล้วสำหรับช่วงเวลาในอนาคตและเปรียบเทียบกับสิ่งที่อยู่ในหนังสือในเวลาเดียวกัน ปีนี้. ดังนั้นจึงจำเป็นที่ข้อมูลในช่วงเวลาหนึ่ง ๆ จะต้องได้รับการรวบรวมอย่างน่าเชื่อถือและสม่ำเสมอ การเปรียบเทียบความเร็วตามเซ็กเมนต์ เซ็กเมนต์ย่อย และแชนเนล ล้วนเป็นตัวอย่างที่ดีของข้อมูลที่ข้อมูลในช่วงเวลาหนึ่งมีประโยชน์
ตัวอย่างของข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ ข้อมูลต่างๆ เช่น เรทแพลน

การผลิต, การผลิตคีย์บัญชี, การแปลงการโทรจอง, อยู่เหนือ, การออกเดินทางโดยไม่คาดคิด, ไม่ปรากฏตัว, การยกเลิกในวันเดียวกัน, วอล์กอิน, การจองในวันเดียวกัน, เหตุการณ์สภาพอากาศ, การใช้จ่ายเสริมตามส่วน, แหล่งที่มาของธุรกิจ, ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย (ทั้งคู่ ของทรัพย์สินของคุณและของคู่แข่งของคุณ) การประชุมและกิจกรรมพิเศษ ฯลฯ
รู้ว่าข้อมูลใดบ้างที่พร้อมสำหรับคุณผ่านระบบทรัพย์สินและ/หรือแบรนด์

สิ่งที่ต้องติดตามด้วยตนเองและข้อมูลใดที่มีความหมายต่อการตัดสินใจที่สามารถนำไปปฏิบัติได้นั้นควรพิจารณาด้วย ข้อมูลมากเกินไปอาจเป็นอันตรายได้พอๆ กับที่ไม่เพียงพอ ฉันแนะนำให้คุณพัฒนาและจัดทำเอกสารกลยุทธ์การติดตามหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ
ขั้นตอนที่สอง: การพยากรณ์
เมื่อองค์ประกอบข้อมูลในอดีตและช่วงเวลาได้รับการวิเคราะห์ การพัฒนา

การคาดการณ์ความต้องการที่ถูกต้องตามสมควรตามแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่จะง่ายขึ้นมาก
ความคาดหวังในความถูกต้องของการคาดการณ์การดำเนินงานในระยะสั้นควรจะสูงตั้งแต่

แผนกอื่น ๆ ในการดำเนินงานขึ้นอยู่กับข้อมูลนี้สำหรับการจัดการแรงงานและทรัพยากร สิ่งสำคัญคือต้องทบทวนความแม่นยำของการคาดการณ์การปฏิบัติงานเป็นประจำ เพื่อพิจารณาว่าจำเป็นต้องมีการคำนึงถึงแนวโน้มใดๆ ในการพยากรณ์ในอนาคตหรือไม่
การคาดการณ์ระยะยาวควรเปรียบเทียบกับข้อมูลอัตราการก้าวในอดีตโดยที่

ที่มีอยู่เพื่อกำหนดความมีชีวิตของพวกเขา เป้าหมาย “ยืด” เพิ่มเติมควรสมเหตุสมผลตามสถานการณ์ปัจจุบัน ความเสี่ยงจากการเรียกเงินสดของเจ้าของและความสมเหตุสมผลของคำแนะนำสำหรับนักลงทุนควรช่วยผลักดันการคาดการณ์ที่ระมัดระวังมากขึ้น อย่างไรก็ตาม พวกเราหลายคนตั้งใจทำงานในอุตสาหกรรมการบริการมีแนวโน้มที่จะมองโลกในแง่ดี การตรวจสอบอคติส่วนบุคคลของคุณและวิธีที่ผู้อื่นในทีมของคุณตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่า
การสื่อสารข่าวร้ายตั้งแต่เนิ่นๆ และพัฒนาแผนปฏิบัติการเฉพาะเพื่อบรรเทา

ศักยภาพด้านลบมักเป็นแนวปฏิบัติที่ดี การกีดกันโอกาสในการสร้างรายได้ด้วยการผูกแรงจูงใจกับความแม่นยำในการคาดการณ์ในระยะยาวนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดี
ขั้นตอนที่สาม: การกำหนดราคา
คุณอาจชอบ
การคาดการณ์แบบจำกัด/ไม่มีข้อจำกัดนั้นล้าสมัย
ถาม: การจัดการรายได้คืออะไร
ทำไมทีมการค้าต้องเรียนรู้ที่จะไว้วางใจวิทยาศาสตร์
ดูทั้งหมด
ราคาเองอาจดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค แต่เห็นคุณค่าในสายตาของ

แขกคือสิ่งที่ทำให้เกิดการจอง สินค้าโภคภัณฑ์เป็นภัยคุกคามต่อเราทุกคนที่ต้องพึ่งพาสุขภาพทางการเงินของอุตสาหกรรม ดังนั้นการวางตำแหน่งราคาที่แข่งขันได้ ซึ่งมักจะเป็นศูนย์กลางของการอภิปรายในการประชุมกลยุทธ์ด้านรายได้หลายครั้ง ควรคำนึงถึงในบริบทที่กว้างขึ้น การรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคคือสิ่งที่ผลักดันให้เกิด Conversion อย่างแท้จริง
การกำหนดราคาเป็นหัวข้อที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้องอย่างมาก อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้

ทำเพื่อตรวจสอบว่ากลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณใช้งานได้ และมีเทคนิคบางอย่างที่คุณสามารถปรับใช้เพื่อรองรับวัตถุประสงค์ในการเติบโตในอัตรารายวันเฉลี่ย (ADR)
การทดสอบ AB เป็นวิธีการหนึ่งที่คุณใช้เวลาสองช่วงที่คาดว่าจะ

แบ่งปันลักษณะอุปสงค์ที่คล้ายคลึงกันและทดสอบรูปแบบการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสองแบบ หนึ่งอาจมีส่วนสำคัญต่อวัตถุประสงค์โดยรวมของคุณและอีกส่วนหนึ่งอาจไม่
แนวคิดของความละเอียดหมายถึงความแตกต่างของราคาระหว่างประเภทสินค้าคงคลัง ดิ

การเพิ่มราคาจากหน่วยหนึ่งไปอีกหน่วยหนึ่งควรเป็นสัดส่วนกับมูลค่าที่แสดงสำหรับกลุ่มลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมายในช่วงเวลาใดก็ตาม ตามคำจำกัดความ นี่หมายความว่าระดับความละเอียดเป็นสัดส่วนกับระดับความต้องการ ในช่วงที่มีความต้องการต่ำ ความละเอียดที่ละเอียดยิ่งขึ้นหมายความว่ามีแนวโน้มว่าแขกจำนวนมากขึ้นจะเลือกประเภทห้องชุดที่สูงกว่าด้วยตนเอง และในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง คุณจะเปลี่ยนไปใช้ความละเอียดที่หยาบกว่าได้อย่างปลอดภัยยิ่งขึ้น และเรียกเก็บเงินค่าพรีเมียมที่มากขึ้นสำหรับห้องประเภทที่สูงกว่า ประเภท บ่อยครั้ง ผู้ปฏิบัติงานใช้การตั้งค่าและปล่อยให้มันเป็นความคิดที่ต่อต้านการผลิต
ใช้เวลาในการทบทวนอัตราส่วนระหว่าง ADR ที่เป็นรูปธรรมและอัตราที่คุณเผยแพร่สำหรับ

ระยะเวลาที่กำหนด แม้ว่าคุณสมบัติแต่ละอย่างจะแตกต่างกัน การแกว่งของวัสดุในอัตราส่วนนี้อาจชี้ไปที่ปัญหาการผสมผสานหรือกลยุทธ์ แม้ว่าอัตราที่เผยแพร่จะเป็นตัวกำหนดราคาของแผนอัตราอื่นที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน แต่การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการผสมผสานธุรกิจของคุณสามารถเปิดเผยโอกาสที่สำคัญได้อย่างแท้จริง
ขั้นตอนที่สี่: การจัดการสินค้าคงคลัง
การเพิ่มประสิทธิภาพความพร้อมของผลิตภัณฑ์ (ที่พักในกรณีนี้) เป็นสิ่งสำคัญ

ที่ไม่ควรมองข้าม โดยทั่วไปการควบคุมสินค้าคงคลังจะอยู่ที่ที่พัก ประเภทห้อง ประเภทห้อง ประเภทราคา ระดับราคา (BAR) และแผนราคาหรือระดับผลิตภัณฑ์
การควบคุมทั่วไปมากขึ้นจะปิด, ปิดเมื่อมาถึง, การเข้าพักขั้นต่ำ, การเข้าพักสูงสุด,

การเข้าพักขั้นต่ำ การเข้าพักสูงสุด การจองเกินตามประเภทยูนิตและ/หรือที่พัก และระยะเวลาการเข้าพักแบบเต็ม ในกรณีของระบบการจัดการรายได้แบบอัตโนมัติ มักจะใช้ค่าอุปสรรค์หรือค่าเกณฑ์ ซึ่งจะป้องกันไม่ให้มูลค่าการจองบางค่า (โดยทั่วไปมักจะเป็นค่าห้อง อัตรา การมาถึง และระยะเวลาของการเข้าพัก) เพื่อทำการจอง ซึ่งจะช่วยรักษาห้องว่างสำหรับการจองที่ทำกำไรได้มากกว่า
ต้องพิจารณาการควบคุมสินค้าคงคลังพร้อมกับการปรับราคาเนื่องจากทั้งสองสามารถ

มีผลกระทบต่อความต้องการที่เกิดขึ้นจริง ระบบควบคุมการเข้าพักที่ใช้งานง่ายแต่เป็นอันตรายที่มีอยู่คือ “ปิด” เนื่องจากจะป้องกันไม่ให้แขกมาถึงหรือเข้าพักในคืนนั้น แม้จะจำเป็นต่อการจัดการการดำเนินงานด้านการบริการอย่างมีกำไร การมีกระบวนการในการตรวจสอบการควบคุมการเข้าพักก็มีความสำคัญ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้สามารถสร้างความเสียหายได้มากเช่นกัน ไปโดยไม่บอกว่าการพัฒนาความเข้าใจอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับผลกระทบของการควบคุมการเข้าพักแบบต่างๆ สามารถเกิดขึ้นได้ในสถานที่ของคุณ และการใช้สิ่งเหล่านี้อย่างรอบคอบจะเป็นเรื่องที่ฉลาด
ขั้นตอนที่ห้า: การกระจาย
เมื่อกำหนดกลยุทธ์เกี่ยวกับการกำหนดราคาและการจัดการสินค้าคงคลังแล้ว ก็ถึงเวลา

เพื่อปรับใช้กลยุทธ์นี้และใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการจัดจำหน่ายของคุณเพื่อสร้างกิจกรรมการจอง
ทั้งผ่านเว็บไซต์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณและผ่านช่องทางบุคคลที่สาม เนื้อหาคือกุญแจสำคัญ

การดึงดูดแขกด้วยวิธีการที่เกี่ยวข้องผ่านการถ่ายภาพ เนื้อหาที่อธิบายได้ และขั้นตอนการจองที่ราบรื่นจะมีส่วนช่วยอย่างมากในการผลิตผ่านช่องทางเหล่านี้
ใช้เวลาในการพูดคุยกับแขกที่จองที่พักของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อ

ค้นพบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจเบื้องหลังว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจจองด้วยวิธีที่พวกเขาทำ ผลลัพธ์อาจเปิดเผยโอกาสเพิ่มเติมสำหรับคุณ
ต้นทุนการจัดจำหน่ายผ่านช่องทางต่างๆ ได้หลากหลาย ดังนั้นต้นทุนการบริการจึงสามารถจ่ายได้

การวิเคราะห์ใดๆ จะไม่สมบูรณ์หากไม่เข้าใจถึงรายได้เสริมตามช่องทาง แน่นอน ในการดำเนินการหลายอย่าง ข้อมูลนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะได้รับ และในการดำเนินการอื่นๆ ข้อมูลนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรมีแผนการกระจายที่สนับสนุนวัตถุประสงค์ของการดำเนินงานของคุณ
ที่สำคัญที่สุด อย่าละเลยช่องทางการจองด้วยเสียงของคุณ รายได้ที่แท้จริง

ผลงานที่มาจากช่องสัญญาณเสียงมักถูกมองข้ามในหลายสถานที่ การลงทุนในทักษะด้านเทคโนโลยีและการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับตัวแทนในการขายทรัพย์สินของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเป็นความพยายามที่คุ้มค่า
ขั้นตอนที่หก: การสื่อสารภายใน
Robert Burns เขียนไว้ในบทกวีของเขาว่า “แผนการที่ดีที่สุดสำหรับหนูและผู้ชาย… ” และไม่มีอะไร

ใกล้เคียงกับความจริงนี้มากกว่าเมื่อแผนที่ดีไม่ได้รับการสื่อสารอย่างถูกต้องผ่านองค์กร
วิธีหนึ่งในการสร้าง Buy-in ในหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีหน้าที่ช่วยเหลือ

การดำเนินการตามกลยุทธ์ที่กำหนดคือการจัดประชุมกลยุทธ์ด้านรายได้เป็นประจำ ผู้เข้าร่วมทั่วไปจะรวมถึงผู้จัดการทั่วไป ผู้ควบคุม ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด ผู้จัดการแผนกต้อนรับ ผู้จัดการฝ่ายสำรองที่นั่ง และแน่นอนผู้อำนวยการฝ่ายบริหารรายได้ ตามหลักการแล้ว การประชุมครั้งนี้จะดำเนินการโดยผู้อำนวยการฝ่ายบริหารรายได้ และออกแบบมาเพื่อหารือและสื่อสารกลยุทธ์ที่ได้รับการพัฒนาผ่านการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้ การสร้างการยอมรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเหล่านี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อการดำเนินการ
ระหว่างการประชุมกลยุทธ์รายได้ตามกำหนดผู้อำนวยการบริหารรายได้

ควรสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้เล่นเหล่านี้และผู้ที่อยู่หน้าโต๊ะ ในการขายแบบกลุ่ม และในการจอง เพื่อระบุว่ามีการต่อต้านจากการปฏิบัติงานที่ใด บทบาทของคุณในฐานะผู้นำธุรกิจควรส่งเสริมกิจกรรมนี้และให้คำแนะนำ การฝึกสอน และการสนับสนุนแก่บุคคลที่คุณเลือกเพื่อเป็นผู้นำในการบริหารรายได้ หากคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องเป็นผู้นำความพยายามเหล่านี้ อาจถึงเวลาตรวจสอบประสิทธิผลของแนวทางนี้อีกครั้ง
ข้อผิดพลาดทั่วไป
ในฐานะผู้ประกอบวิชาชีพการจัดการรายได้ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ฉันได้ทำงานเคียงข้างกัน

ผู้นำธุรกิจการบริการจำนวนมากตั้งแต่เจ้าของและผู้จัดการสินทรัพย์ไปจนถึงผู้จัดการทั่วไป ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด และอีกมากมาย ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาด 15 ข้อที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อคุณทำงานและสนับสนุนผู้ที่มีบทบาทในการจัดการรายได้
การจัดการรายได้ที่เท่าเทียมกันกับการกำหนดราคา ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ การจัดการรายได้เป็นกระบวนการทางธุรกิจ การกำหนดราคาเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของกระบวนการนั้น
ทำการเปลี่ยนแปลงเร็วเกินไป เพื่อให้เข้าใจผลกระทบของการปรับเปลี่ยนที่กำหนดอย่างแท้จริง คุณต้องให้เวลากับมันเพื่อสร้างผลกระทบ แน่นอนว่าการมีกลไกในการวัดผลกระทบเป็นสิ่งสำคัญ
ทำการเปลี่ยนแปลงมากเกินไปในครั้งเดียว สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแยกผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดได้ การแนะนำการเปลี่ยนแปลงมากเกินไปในคราวเดียวอาจทำให้การตีความผลลัพธ์ไม่ชัดเจนและนำไปสู่สมมติฐานที่ผิดพลาด
อาศัยประสบการณ์จากทรัพย์สินสุดท้ายของคุณ สถานที่ให้บริการทุกแห่งต้องเผชิญกับสถานการณ์และจังหวะที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง การกดปุ่มที่ทำงานได้ดีในคุณสมบัติสุดท้ายของคุณอาจเป็นสิ่งที่ผิด ใช้เวลาในการทดสอบสมมติฐานของคุณ
เชื่อสัญชาตญาณเท่านั้น ผู้นำหลายคนยิงก่อนและเล็งที่สอง สัญชาตญาณเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจในการจัดการรายได้ อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลและการตีความเมตริกที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องจะนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น
การใช้ข้อมูลในอดีตเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจเพียงอย่างเดียว การใช้ข้อมูลในอดีตโดยไม่มีบริบทเป็นอันตรายพอๆ กับการไม่พึ่งพาข้อมูลเลย ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณและทีมของคุณรู้เกี่ยวกับตลาด แนวการแข่งขัน สภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ ความรู้สึกของลูกค้า และความต้องการที่ขับเคลื่อนและผู้ว่าในการตัดสินใจ
ใส่สิ่งจูงใจผิดประเภท ไม่มีสิ่งใดกระตุ้นการดำเนินการได้เท่ากับสิ่งจูงใจที่มีความหมาย พิจารณาถึงการดำเนินการที่อาจเกิดขึ้นและผลกระทบที่แผนจูงใจอาจสร้างได้
ไม่ได้คิดผ่านสายการรายงาน ผู้ที่อยู่ในบทบาทการจัดการรายได้ไม่สามารถทำงานอย่างโดดเดี่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับผู้อื่นทั่วทั้งองค์กรเพื่อใช้กลยุทธ์อย่างเต็มที่ พวกเขารายงานต่อบุคคลที่เหมาะสมในองค์กรของคุณหรือไม่? เป้าหมายของบุคคลเหล่านี้มีความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์หรือวัดผลการปฏิบัติงานด้วยปัจจัยต่างๆ หรือไม่? หากเป็นอย่างหลัง อาจมีการดำเนินการข้ามวัตถุประสงค์
ปล่อยให้คนที่เสียงแข็งที่สุด “ชนะ” ดึงความคิดจากผู้ที่ได้รับผลกระทบจากกลยุทธ์และยุทธวิธีที่พัฒนาขึ้น บ่อยครั้งฉันเห็นผู้ควบคุมที่มีความคิดริเริ่ม ผู้อำนวยการฝ่ายขายที่มีเสน่ห์ดึงดูด หรือผู้จัดการทั่วไปที่มีแรงจูงใจครอบงำการสนทนา การตัดสินใจที่เกิดขึ้นมักจะไม่เหมาะสม
ไม่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ การดำเนินงานด้านการบริการมีความพิเศษเฉพาะตัวเนื่องจากต้องอาศัยประสิทธิภาพของบุคคลจำนวนมาก กลยุทธ์ด้านรายได้แผ่ซ่านไปทั่วองค์กรจากบนลงล่าง ดังนั้นจึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมการสร้างการยอมรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แนะนำ
กระโดดเข้าสู่การตัดสินใจเกี่ยวกับแทคติก หากคุณเคยถูกบังคับให้ต้องตัดสินใจเรื่องรายได้ด้วยตัวเองเป็นประจำ ก็ควรทำหน้าที่เป็นธงแดง ไม่ว่าคุณจะไม่มีศรัทธาในบุคคลที่คุณมอบหมายให้มีบทบาท บุคคลนั้นไม่มีการศึกษาหรือการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้มีประสิทธิผล หรือคุณเป็นผู้นำในลักษณะที่ผู้อื่นรู้สึกว่าพวกเขาต้องการทำให้คุณพอใจหรือเป็น ขึ้นอยู่กับคุณมากเกินไปในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย งานของคุณควรเป็นการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ
การมีบุคคลที่ผิดในบทบาท บางครั้งก็ไม่เหมาะสม คิดให้รอบคอบก่อนที่จะแบ่งความรับผิดชอบของใครบางคนระหว่างการจัดการรายได้กับอย่างอื่น วิธีนี้บางครั้งอาจใช้ได้ แต่ความสำเร็จนั้นหายากมาก
ไม่ยอมทนต่อความผิดพลาด เกมการจัดการรายได้นั้นยุ่งเหยิงและต้องใช้ความกล้าหาญอย่างมาก ความสมบูรณ์แบบเป็นไปไม่ได้ แต่ความเป็นเลิศคือ ความล้มเหลวมีส่วนทำให้เกิดความเป็นเลิศ ดังนั้นสนับสนุนให้ทีมของคุณล้มเหลว ล้มเหลวอย่างรวดเร็ว และเรียนรู้จากประสบการณ์นั้น
ติดตามราคาคู่แข่ง อย่าตกเป็นเหยื่อของคู่แข่งที่โง่ที่สุดของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเพิกเฉยต่อการกำหนดราคาในตลาดได้โดยสิ้นเชิง แต่การมุ่งความสนใจไปที่การกระทำของคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดอาจนำไปสู่การบ่อนทำลายศักยภาพของสินทรัพย์
ไม่มีแผนการจัดจำหน่าย การทราบต้นทุนที่แท้จริงและต้นทุนค่าเสียโอกาสที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการจัดจำหน่ายแต่ละช่องทางเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การเลือกช่องทางที่จะเข้าร่วมอย่างมีสติ การใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านั้นในเวลาที่เหมาะสม และการทำความเข้าใจศักยภาพในการมีส่วนร่วมของช่องทางเหล่านั้นสามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพที่เหนือกว่าได้
การจัดการรายได้ในปัจจุบันไม่สามารถละเลยได้ มันเป็นความพยายามหลายแง่มุมที่

สัมผัสการทำงานของคุณในหลาย ๆ ด้าน ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวินัยเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการรายได้กำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง บางคนจะใช้วิธีการและคนอื่น ๆ จะตั้งค่าการแข่งขันสำหรับทีมของพวกเขาแล้วออกไปให้พ้นทาง ได้บุญทั้งคู่ คุณจะทำอะไร?

เมื่อพิจารณาถึงความท้าทายในปัจจุบันในอุตสาหกรรมการบริการ มีหลายสิ่งที่เราต้องจับตามอง แต่มีสามสิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญ ไม่ว่าจะด้วยความร่วมมือหรือการแข่งขัน เราต้องเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงและปรับตัวในขณะที่ยังคงให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและการรักษาพนักงานที่เป็นเลิศ มันไม่ง่ายอย่างที่คิด เพราะมันเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อน แต่ VITAL หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการที่จะอยู่ต่อไป

เมื่อพิจารณาถึงอนาคตและสิ่งที่ค้นพบที่สำคัญที่เราควรวิเคราะห์เมื่อเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการบริการ มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสองประการที่เราไม่สามารถมองข้ามได้

ประการแรก การปฏิวัติอีคอมเมิร์ซในทศวรรษ 90 ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคคิดและดำเนินการเมื่อตัดสินใจซื้อ

สิ่งนี้ทำให้สาธารณชนมีเสียงและเวทีในการแสดงสิ่งที่ชอบหรือไม่ชอบ และไม่มีผู้ดูแลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยที่จะตรวจสอบว่าเสียงเหล่านี้มีความน่าเชื่อถือหรือไม่และน่าเชื่อถือเพียงใด ผู้มีโอกาสเป็นแขกของคุณสามารถมาจากทุกที่และทุกคนสามารถเข้าถึงความคิดเห็น คำติชม หรือคำชมของพวกเขาได้ กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และคุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังนำเสนอไปยังผู้ชมทั้งหมดทั่วโลก คุณต้องตรวจสอบสินค้าคงคลังของพนักงานและพฤติกรรมของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ และทำให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ ภาพโรงแรมของคุณเริ่มต้นก่อนที่พวกเขาจะเดินเข้าประตู ตั้งแต่ประสบการณ์การจองไปจนถึงการติดตามผลหลังจากชำระเงิน นี่คือสิ่งที่ต้องฝังอยู่ในวัฒนธรรมองค์กรของคุณ อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าแอปเปิ้ลที่ไม่ดีหนึ่งลูกสามารถทำให้พวงเน่าได้ และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า องค์ประกอบของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการรักษาภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ไม่ใช่แค่สำหรับโรงแรมเท่านั้น ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ผู้ขาย ช่องทาง gds ตัวแทนการท่องเที่ยวหรือบริษัทจัดการรายได้ออนไลน์ใดๆ ในด้านการบริการยังต้องรักษาสถานะบางอย่างไว้ นอกจากนี้ ต้องมีภาพลักษณ์ที่ดีภายในฟอรัมทั้งหมด

คุณอาจชอบ
ผู้จัดการทั่วไป ทั่วไป มาร์แชล
คุณจะเพิ่มการจองโดยใช้จิตวิทยาสีได้อย่างไร?
การต้อนรับหลังโควิด-19: 8 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับเจ้าของโรงแรมที่ชาญฉลาด
ดูทั้งหมด
ประการที่สอง การแซงหน้าการจองออนไลน์โดย Online Travel Intermediaries (OTA) อย่างรวดเร็ว

พวกเขาคิดค่าคอมมิชชั่นเป็นจำนวนมากและมักจะเป็นคนพาลบ้าง แต่พวกเขาเป็นคนชั่วร้ายที่จำเป็นหรือไม่? ฉันคิดว่าพลังที่พวกเขาได้แสดงให้เห็นที่พวกเขาสามารถถือได้นั้นเป็นสิ่งที่น่ากลัวอย่างยิ่ง แต่ด้วยความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความสมบูรณ์ของอัตราและการกำหนดสินค้าคงคลังในห้อง เราทุกคนสามารถได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกัน เจ้าของโรงแรมกำลังกลายเป็นหน่วยงานที่แข็งแกร่งขึ้น และเนื่องจากอุตสาหกรรมของเรากำลังประสบกับการเติบโตทั่วโลกอีกครั้ง เราทุกคนจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่การรักษาพื้นฐานของความซื่อสัตย์สุจริต และความบริการลูกค้าได้

ถ้าเราอ่านการซื้อขายปัจจุบัน เราจะเห็นตัวแปรคงที่ตัวหนึ่ง ทหารผ่านศึกในอุตสาหกรรมดูเหมือนจะเป็นผู้ให้บริการชั้นนำสำหรับ GDS, Channel Management, PMS, Reporting Tools, Yield Management, Booking Engines ฯลฯ … ทำไม? เพราะพวกเขากำลังกลับไปหาคนที่พวกเขาไว้วางใจ! ปัญหาที่นี่คือองค์ประกอบของการแข่งขันที่เรียบง่าย – บรรดาผู้ที่ยอมรับประสิทธิภาพและรักษาจริยธรรมและมาตรฐานระดับสูงมีความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์เหนือผู้ที่ไม่ทำ แม้จะมีเศรษฐกิจ เรากำลังประสบกับการเติบโตในการจองเป็นเลขสองหลัก การกระจายมีการเคลื่อนไหวมากขึ้น จากทางอ้อมเป็นทางตรงอย่างรวดเร็ว คำถามคือ ใครจะได้กำไรจากเว็บไซต์ท่องเที่ยวยอดนิยมอย่าง Bookings.com และ Expedia เน้นที่การสนทนาก่อนซื้อเป็นหลัก นี่จะสะท้อนว่าลูกค้าของพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณค่า และการศึกษาพบว่ามีการวิจัยจำนวนมากในการจอง แต่โรงแรมนั้นมีราคาแพงสำหรับการกระจายสินค้าคงคลังในบริเวณนี้ Direct ถูกที่สุด และควรจะง่ายที่สุดสำหรับลูกค้า ลูกค้ามักจะรู้ว่าใครและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเมื่อไปที่เว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรง แต่บ่อยครั้งที่เราทำขั้นตอนการจองที่ซับซ้อนเกินไป ซึ่งทำให้เราสูญเสียลูกค้าไป อัตราการแปลงหรืออัตราการจองของคุณควรจะเกิน 75% แต่หลายบริษัทยังคงพลาดเครื่องหมายในเรื่องความเรียบง่ายและความน่าเชื่อถือของเครื่องยนต์ ตัวแทนท่องเที่ยวใช้ GDS ดังนั้นเจ้าของโรงแรมต้องไม่ลืมความสำคัญของเนื้อหาและการมีอยู่ในช่องเหล่านี้ ตามหลักแล้ว ทุกช่องทางควรแสดงโรงแรมของคุณเหมือนกันทุกประการ และรักษาภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ การวิจัยและการบำรุงรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลในทุกสื่อการแจกจ่ายเป็นสิ่งสำคัญ แต่มักถูกมองข้ามในส่วนที่สำคัญ การมีการตรวจสอบและถ่วงดุลทั้งหมดนี้ช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณรับทราบความคิดเห็นของสาธารณชน แนวโน้มการจอง ข้อมูลการตลาด และการใช้ความรู้นี้เพื่อเพิ่มรายได้และการเติบโต มีเครื่องมือมากมายที่เราสามารถใช้ได้ เช่น การจัดการชื่อเสียง รายงานข่าวกรอง เครื่องมือที่มีแนวโน้มหรือผลตอบแทน ตัวอย่างเช่น ทุกแบรนด์โรงแรมควรใช้ทุกวัน ความรู้คือพลัง และยิ่งเรารู้เกี่ยวกับฐานลูกค้าและวิธีการจองมากขึ้นเท่าไร เราก็สามารถทำงานร่วมกันได้มากขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าอุตสาหกรรมของเราเติบโตขึ้นทุกปี ก้าวไปอีกขั้นและฝังวัฒนธรรมองค์กรที่สร้างแรงบันดาลใจโดยการมีส่วนร่วมของพนักงานในการตัดสินใจและการป้อนข้อมูล พูดคุยกับลูกค้าของคุณและรับฟังผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอื่นๆ” จำเป็นต่อความสำเร็จ หากเราพิจารณาบริษัทอย่าง Apple, Google และ Disney ต่างก็มีสูตรนี้เป็นวิทยาศาสตร์ในทุกด้าน ตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงานไปจนถึงวิธีการต้อนรับลูกค้าอย่างแท้จริง ไปจนถึงการสร้างทีมและการวิจัยอย่างต่อเนื่องและนวัตกรรมใหม่ๆ ซึ่งจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานและรักษาความภักดีของลูกค้า เราต้องเติบโตและคิดนอกกรอบต่อไปโดยไม่สูญเสียหลักการสำคัญของเรา

สรุปได้ว่า หากเราต้องการเปลี่ยนผู้นำของเกมการบริการ เราต้องเปลี่ยนเกมแต่ยังคงความซื่อตรงและความซื่อสัตย์ของเราไว้ ในขณะที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพซึ่งใช้งานได้จริง บริษัทพร้อมที่จะซื่อสัตย์อีกครั้งหรือไม่?