โดยทั่วไปแล้ว CFO จะเป็นบทบาทที่สำคัญที่สุดอันดับสองในบริษัทมหาชนหลัง CEO นั่นเป็นกรณีที่ชัดเจนในอุตสาหกรรมเกม ดังที่ผู้นำในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ทราบ AETHOS ดำเนินการศึกษาการจ่ายเงินให้กับ CEO เกมในแต่ละปี ดังนั้นเราจึงตัดสินใจพิจารณาสถานะของ CFO ด้วยเช่นกัน การวิเคราะห์ของเราประกอบด้วยบริษัทเกมสาธารณะ 33 แห่ง ซึ่งรวมถึงผู้ประกอบการและผู้ผลิต ข้อมูลดังกล่าวแสดงถึงค่าตอบแทนโดยตรงทั้งหมดของ CFO ซึ่งรวมถึงฐานเงินเดือน สิ่งจูงใจระยะสั้นและระยะยาว และค่าตอบแทนอื่นๆ ซึ่งรายงานในรูปแบบเปอร์เซ็นไทล์ และรวมถึงการปรับลดที่เปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 25, 50 และ 75 สำหรับแต่ละองค์ประกอบของค่าตอบแทน ข้อมูลดิบที่มีให้ที่นี่

ค่าตอบแทน CFO ในอุตสาหกรรมเกม
ภาพ: AETHOS Consulting Group
ฐานเงินเดือน
ฐานเงินเดือนของกลุ่มอยู่ระหว่าง $273,900 ที่เปอร์เซ็นไทล์ที่ 25 ถึง USD 721,000 USD ที่เปอร์เซ็นไทล์ที่ 75 นายเครก เอ็ม. โธมัส ซีเอฟโอของ Gamehost มีเงินเดือนต่ำสุดที่ 175,000 เหรียญสหรัฐ ตรงกันข้ามกับ Ken Barton ที่ Crown Resorts ที่มีฐานเงินเดือนสูงสุดที่ 1,261,938 ดอลลาร์สหรัฐ เงินเดือน CFO เฉลี่ยอยู่ที่ 437K ดอลลาร์สหรัฐฯ สูงกว่าค่ามัธยฐานทั้งในภาคธุรกิจโรงแรมและร้านอาหาร

สิ่งจูงใจ
คุณอาจชอบ
ในขณะที่เดลต้าระหว่างค่าจ้างรายชั่วโมงที่สูงขึ้นและค่าใช้จ่ายด้านเงินเดือนที่ต่ำกว่าปิดตัวลง การดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถรุ่นใหม่ไว้เป็นกุญแจสำคัญ
คำชี้แจงจาก Wynn Resorts เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
การรักษาพนักงาน “How To” – สิ่งที่คุณต้องรู้
ดูทั้งหมด
ค่าตอบแทนจูงใจทำขึ้นเป็นส่วนใหญ่ของค่าตอบแทนผู้บริหารในปัจจุบัน ซีอีโอเกมมีค่าตอบแทนเฉลี่ยมากกว่า 80% ในรูปแบบของสิ่งจูงใจ สำหรับเกม CFO นั้นเกือบ 70% ค่าตอบแทนจูงใจสำหรับ CFO อยู่ที่ 189,8321 ดอลลาร์สหรัฐ ที่เปอร์เซ็นไทล์ที่ 25 ถึงเปอร์เซ็นไทล์ที่ 75 ที่ 1,946328 ดอลลาร์สหรัฐ James Kohn, CFO จาก Nevada Gold Casino มีแพ็คเกจสิ่งจูงใจต่ำที่สุดที่ USD $22, 324 ในขณะที่ทำสัญญา William Clifford CFO ของ Gaming and Leisure Properties ทำเงินจูงใจ $ 7,653,615 USD

ค่าตอบแทนโดยตรงทั้งหมด
ค่าตอบแทนโดยตรงทั้งหมดคือการรวมกันขององค์ประกอบทั้งหมด เปอร์เซ็นต์การชดเชยโดยตรงทั้งหมดมีดังนี้ ที่เปอร์เซ็นไทล์ที่ 25 CFO ได้รับ $471,256 ดอลลาร์สหรัฐ และที่เปอร์เซ็นไทล์ที่ 75 จะได้รับค่าตอบแทนโดยตรงทั้งหมด $2,554,020 ดอลลาร์สหรัฐ CFO ที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุดในอุตสาหกรรมคือ William Clifford ซึ่งได้รับเงินทั้งหมด 8,519,881 เหรียญสหรัฐ ในทางตรงกันข้าม CFO ที่จ่ายต่ำที่สุดคือ Craig M. Thomas ซึ่งได้รับค่าตอบแทนโดยตรงรวม 200,600 เหรียญสหรัฐต่อปี

เช่นเดียวกับการวิเคราะห์ของ CEO ขนาดของเช็คจ่ายมีความสำคัญ แต่ประสิทธิภาพนั้นสำคัญกว่า ในภาคต่อไปของเรา เราจะทำการวิเคราะห์การจ่ายตามผลงานเพื่อดูว่า CFO รายใดได้รับค่าจ้างจริง ๆ โดยไม่คำนึงถึงขนาด

Keith Kefgen มีประสบการณ์เกือบ 30 ปีในอุตสาหกรรมการบริการและเป็นผู้บริหารงานบริการ หลังจากสำเร็จการศึกษาจาก Cornell University Hotel School เขาก็ไปทำงานที่ Waldorf=Astoria Hotel ก่อนที่จะเริ่มงานในการค้นหาผู้บริหารงานบริการ เขาเป็นซีอีโอและผู้ก่อตั้งบริษัทค้นหาผู้บริหารระดับโลกก่อนที่จะร่วมงานกับ AETHOS Consulting Group

หลัก ใช่ ผู้ให้บริการที่พักรายอื่นอยู่ที่นี่ แต่เมื่อมีเครือข่ายขนาดใหญ่เข้ามาเกี่ยวข้อง ก็ควรมีความตื่นตระหนกเล็กน้อยในส่วนของพวกเขาว่าพวกเขาพลาดโอกาสในการตื่นทองที่ใหญ่ที่สุดงานหนึ่งจนถึงปัจจุบัน การแบ่งปันบ้านอาจทำให้โรงแรมแบบดั้งเดิมแคระทั้งห้องทั้งหมดและผลกำไร

การตัดสินใจของแมริออทยังอยู่ในตำแหน่งที่จะขยายขอบเขตการจัดจำหน่ายในศูนย์ขนาดเล็กหลายแห่งซึ่งยังไม่มีห้องว่างหรือที่ซึ่งการพัฒนากล่องใหญ่อื่นไม่สามารถทำได้ในเชิงเศรษฐกิจ ที่สำคัญ แม้ว่าแบรนด์ในเครือแบรนด์นี้จะโด่งดังไปทั่วโลกแล้ว แต่สิ่งนี้ก็ไม่เคยเพียงพอที่จะตอบสนองสัตว์ร้ายที่หิวโหยอย่างเต็มตัวในตลาดหุ้นได้อย่างเต็มที่ โดยที่ผู้ถือหุ้นยังคงผลักดันการเติบโตอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม

แต่แมริออทสามารถดึงมันออกมาได้หรือไม่? นี่ไม่ใช่สิ่งแรกเริ่ม การแชร์บ้านนั้นมีผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับอยู่บ้างแล้ว โดยหลักแล้ว Airbnb ซึ่งมีแพลตฟอร์ม (ทั้งสำหรับแขกและเจ้าของที่พัก) เป็นที่ชัดเจนว่าดีที่สุดในอุตสาหกรรมการบริการทั้งหมด หากต้องการลองกินสปาเก็ตตี้ฝรั่งที่ฉันโปรดปราน (ใช่ ฉันอายุมากแล้ว) มาดูข้อดี ข้อเสีย และความอัปลักษณ์ของการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์นี้กัน

ดี
การเปิดตัวครั้งนี้เป็นผลดีต่อลูกค้าประจำแมริออท ผู้ใช้ Bonvoy จะมีวิธีเพิ่มเติมในการใช้คะแนนสะสมอย่างรวดเร็วในจุดพักผ่อนที่ไม่เหมือนใคร และสำหรับลูกค้า Marriott ที่คิดว่าแมริออทเป็นคนแรก (เพื่อสร้างฐานคะแนน) ฉันแน่ใจว่าพวกเขาจะชอบผลิตภัณฑ์ของจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ ที่มีวางจำหน่าย

คุณอาจชอบ
BnBerry: พันธมิตรที่จะช่วยให้คุณได้รับผลกำไรจากวิถีใหม่ของการจองห้องพัก Travel
การฟื้นฟูการเดินทางได้กลายเป็นการปฏิวัติการเดินทาง
การฟื้นตัวของการเดินทางหมายถึง 800 ล้านดอลลาร์สำหรับพนักงานทำความสะอาดในบ้าน
ดูทั้งหมด
ดังนั้น การเปิดตัวครั้งนี้อาจเป็นการป้องกันโดยพื้นฐาน ซึ่งปกป้องฐานความภักดีของแมริออทจากการกัดเซาะทีละน้อยโดยผู้มีหน้าที่ในการแบ่งปันบ้าน แนวปฏิบัติเหล่านี้ยังช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับคนรุ่นมิลเลนเนียลและอายุหนึ่งร้อยปีที่เพิ่งเริ่มใช้จ่ายกับที่พักและพิจารณาเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน ในสองวิธีนี้ การเพิ่มสินค้าคงคลังอาจประสบความสำเร็จค่อนข้างมาก

แย่
เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะดูว่าเจ้าของโรงแรมที่มีแฟรนไชส์แบรนด์แมริออทรู้สึกแบบเดียวกันหรือไม่เมื่อรายชื่อที่พักสำรองเหล่านี้เริ่มที่จะกินเนื้อลูกค้าของพวกเขา ในขณะที่ตลาดส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบจากการแบ่งปันเศรษฐกิจเพราะมีมูลลาห์เพียงพอสำหรับทุกคน การเปลี่ยนแปลงโดยรวมในพฤติกรรมของลูกค้าเป็นลางสังหรณ์ของยุคมืด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนรุ่นใหม่ ที่พักแบบแชร์บ้านถูกมองว่าถูกกว่าโรงแรมแบบดั้งเดิม ดังนั้นเมื่อเงินตึงตัว ผู้คนจะมองหาที่พักที่ไหน

ผลที่ตามมาที่คาดไม่ถึงอีกประการหนึ่งของการมีส่วนร่วมของแมริออทคือการทำให้ถูกต้องตามกฎหมายเพิ่มเติมของกลุ่มตลาดที่พักแบบแชร์บ้าน คนโง่เหล่านั้นซึ่งเป็นกลุ่มที่แข็งแกร่งของ Marriott ที่จงรักภักดีจะมีวิธีการทดสอบน่านน้ำเหล่านี้ที่มีความเสี่ยงต่ำ ซึ่งจะเป็นตัวกระตุ้นอัตราการยอมรับของลูกค้าของการแชร์บ้าน คิดว่ามันเป็นยาเกตเวย์ เมื่อพวกเขาได้ก้าวกระโดดเพียงเล็กน้อยของการใช้คะแนนสะสมเพื่อสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์การแชร์บ้านบนระบบของ Marriott แล้ว การโยกย้ายพวกเขาไปยังเครื่องมือค้นหาที่พักของ Airbnb สำหรับการเดินทางครั้งต่อไปจะง่ายขึ้นมาก

น่าเกลียด
ตื่นขึ้นมาเจ้าของโรงแรม; การย้ายครั้งนี้ไม่ได้หยุดการเติบโตของ Airbnb เนื่องจากเป็นเพียงการขยายการยอมรับในทุกกลุ่มอายุและยังขัดขวางการออกกฎหมายใดๆ ที่มุ่งปรับระดับสนามเด็กเล่น เกือบจะเป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาที่ทำงานร่วมกัน Airbnb ได้ฝังแน่นในคำศัพท์ของเราจนเราใช้เครื่องหมายการค้าสลับกับการแชร์บ้าน

แมริออทอาจจะสายเกินไปสำหรับเกม! ในใจของฉัน คุณควรเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับ Airbnb และใส่สินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณลงในระบบการจองของ Airbnb อย่างน้อยด้วยวิธีนี้ คุณก็จะได้ดวงตาที่อายุน้อยกว่าในสินค้าคงคลังแบบดั้งเดิมของคุณ

และในด้านของกฎหมาย ความท้าทายหลักในการแปลงเป็นการเช่าระยะสั้นไม่ได้มาจากล็อบบี้โรงแรมแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังมาจากความกังวลด้านอสังหาริมทรัพย์เกี่ยวกับอุปทานที่อยู่อาศัยราคาไม่แพงที่ลดน้อยลงด้วย การย้ายของแมริออทที่นี่อาจถูกมองว่าเป็นการยอมจำนนและการนำผู้เล่นหลักออกไปสู่มาตรการที่ปกป้องผู้ที่มีรายได้ต่ำถึงปานกลางจากค่าเช่าระยะยาวที่เลวร้าย

ฉันชอบไปเล่นเบสบอล ฉันอาศัยอยู่ในเซนต์หลุยส์ และแฟน ๆ ของ St. Louis Cardinals เป็นที่รู้จักทั่วโลกของกีฬาว่าเป็นแฟนตัวยงของกีฬาเบสบอลทั้งหมด

แฟน ๆ หลายคนจำได้ว่า Albert Pujols เป็นหนึ่งในสมาชิกที่มีทักษะมากที่สุด—ไม่ต้องพูดถึง—สมาชิกของทีม St. Louis Cardinals เขาเป็นหนึ่งในผู้เล่นที่ดีที่สุดของเรา และยังคงเป็นหนึ่งในเกมที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา แฟนๆรักเขาและเขาก็รักเมืองของเรา แต่เมื่อแปดปีที่แล้ว เขาออกจากพระคาร์ดินัลเพื่อเล่นให้กับแคลิฟอร์เนียแองเจิลส์ ทำไม Pujols ถึงจากไป? ทูตสวรรค์เสนอเงินจำนวนมากให้เขาและพระคาร์ดินัลไม่ตรงกับข้อเสนอ เป็นวันที่น่าเศร้าเมื่ออัลเบิร์ตออกจากเซนต์หลุยส์

เมื่อเดือนที่แล้ว ทูตสวรรค์มาที่เซนต์หลุยส์เพื่อแข่งขันกับพระคาร์ดินัล และ Pujols ก็ไปกับพวกเขาหลังจากห่างหายไปแปดปี อาจมีคนคาดหวังความตึงเครียดเกี่ยวกับการกลับบ้านของเขา แต่เมื่ออัลเบิร์ตลงสนาม เขาก็พบกับเสียงปรบมืออย่างยาวนาน ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเขาวิ่งกลับบ้านเพื่อพบกับพระคาร์ดินัล เขาได้รับการปรบมือยาวนานยิ่งขึ้นไปอีก แฟน ๆ ของกีฬาประเภทใดที่เฉลิมฉลองการให้คะแนนกับพวกเขาในลักษณะนั้น!

คุณอาจชอบ
การปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงานสามคน
อย่าให้ฉันเล่าเรื่องของฉันซ้ำ!
แนวคิดแบบโรงเรียนเก่าสามารถมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวง
ดูทั้งหมด
ฉันหยิบยกเรื่องทั้งหมดนี้ขึ้นมาเพราะมันเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบากที่จะปล่อยให้อัลเบิร์ตจากไป พระคาร์ดินัลสามารถจับคู่ข้อเสนอได้ แต่เลือกที่จะลงทุนในทีมที่แตกต่างออกไป มันเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจเพียงอย่างเดียว—การตัดสินใจทางธุรกิจที่ยากลำบาก ทีมผู้นำของพระคาร์ดินัลรู้ดีว่าแฟนๆ จะมีปฏิกิริยาอย่างไร—ในทางลบ—แต่ถึงแม้จะยากในการตัดสินใจ แต่ก็เป็นสิ่งที่ใช่สำหรับทีม

ใช่ การตัดสินใจบางอย่างอาจเป็นเรื่องยาก แต่ไม่มีกิจการใดที่ประสบความสำเร็จโดยไม่ต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่ยากลำบาก ตัวอย่างเช่น หากบุคคลที่ไม่ถูกต้องอยู่ในตำแหน่งที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า และพวกเขาไม่ได้จัดการประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเหมาะสม ก็อาจทำให้เกิดปัญหาได้ สิ่งที่ทำให้ยากเป็นพิเศษคือบุคคลนี้อยู่กับบริษัทมาเป็นเวลานานและเป็นพนักงานที่ซื่อสัตย์ พวกเขาควรถูกไล่ออกหรือไม่? เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ได้หมายถึงการเป็นแนวหน้า อาจมีโอกาสที่ดีกว่าที่เหมาะกับบุคลิกของพนักงานคนนั้นมากกว่า อาจถึงเวลาต้องย้ายพวกเขาไปยังตำแหน่งอื่น ยังไงก็ต้องตัดสินใจ

พิจารณาสิ่งนี้. สมมติว่าคุณมีพนักงาน 100 คน และ 99 คนในจำนวนนี้ยอดเยี่ยมมาก แต่มีคนหนึ่งที่ไม่เข้าใจความสำคัญของการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก พวกเขาไม่โทรกลับหรืออีเมลอย่างรวดเร็ว บางครั้งพวกเขาห้วนๆหรืออารมณ์เสียเล็กน้อยกับลูกค้า นี่คือสิ่งที่แย่จริงๆ… เจ้านายของพวกเขารู้ดี—แต่จะไม่ทำอะไรกับมัน แทนที่จะตัดสินใจย้ายบุคคลนี้ไปยังตำแหน่งอื่นหรือออกจากบริษัทอย่างถาวร ดูเหมือนง่ายกว่าที่จะหวังว่าพวกเขาจะดีขึ้น

สองสิ่ง. ประการแรก ความหวังไม่ใช่กลยุทธ์ คุณไม่สามารถเพียงแค่ “หวัง” ว่ามันจะดีขึ้น ไม่มีอะไรดีขึ้นโดยไม่ต้องใช้ความพยายาม ประการที่สอง แม้ว่าคุณจะมีพนักงานร็อคสตาร์ 99 คนจาก 100 คน แต่หากลูกค้าของคุณพูดคุยกับคนที่น้อยกว่าดารา นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะมีต่อทั้งบริษัทของคุณ เมื่อคุณเข้าใจปัญหาแล้ว การตัดสินใจอาจดูไม่ยากนัก

หากคุณต้องการแข่งขันในธุรกิจ คุณต้องทำการตัดสินใจที่ดี ซึ่งมักจะเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบาก ซึ่งจะทำให้องค์กรของคุณอยู่ในสถานะที่จะชนะ

Shep Hyken เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า นักปาฐกถา และนักเขียนธุรกิจขายดีของ New York Times สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ 314-692-2200 หรือwww.hyken.com สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าโฟกัส™โปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าให้ไปที่www.thecustomerfocus.com ติดตามบน Twitter: @Hyken

(ลิขสิทธิ์© MMXIX, Shep Hyken)

ผจญภัยหรือโหนสลิงไปตามถนนเวกัสและชมความพลุกพล่านรอบๆ สถานที่ท่องเที่ยวฟุ่มเฟือย เนื่องจากลาสเวกัสเป็นจุดหมายปลายทางที่อยู่เหนือภาพลักษณ์ของสวรรค์ของนักพนัน รีสอร์ตคาสิโนและโรงแรมจึงต้องสร้างตัวเองขึ้นมาใหม่ นักศึกษาปริญญาโทสาขาธุรกิจการบริการระดับโลกของ EHL เยี่ยมชมลาสเวกัสโดยเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาข้ามทวีปเพื่อเจาะลึกถึงการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมในท้องถิ่นเหล่านี้

สเวกัสของวันนี้: นอกเหนือจากการเล่นเกม

นับตั้งแต่การพนันถูกกฎหมายในปี 1931 โดยรัฐเนวาดา ธุรกิจคาสิโนได้สร้างการลงทุนที่โดดเด่นและการเติบโตทางเศรษฐกิจ “เมืองแห่งบาป” ที่โด่งดังได้กลายเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางการเล่นเกมที่ใหญ่ที่สุดในโลก ตามการจัดงานLas Vegas Convention and Visitors Authorityเมืองได้ต้อนรับผู้เยี่ยมชมมากกว่า 42 ล้านคนในปี 2560 และสร้างรายได้จากการเล่นเกมเพียง 10 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

ในขณะที่จำนวนผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นมากกว่า 7% ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา รายได้จากการเล่นเกมได้รับโลหิตจางเนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากมาเก๊าท่ามกลางจุดหมายปลายทางการเล่นเกมระดับโลกอื่นๆ คาสิโนเมกกะบนแถบเวกัสได้เห็นโครงสร้างรายได้ของพวกเขาวิวัฒนาการเป็นผล

สเวกัสในปัจจุบันแม้ว่าจะยังน่าสนใจสำหรับคาสิโน แต่ก็กลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับธุรกิจและการพักผ่อนที่ “ไม่ใช่เกม”

ในยามว่าง เมืองนี้เป็นแหล่งทำอาหาร ความบันเทิง และกีฬาที่เฟื่องฟู เนื่องจากดึงดูดเชฟ นักร้องนำ และทีมกีฬาอาชีพ ธุรกิจไมซ์ยังเติบโตจากจำนวนห้องว่างและสิ่งอำนวยความสะดวกในการประชุม เมืองนี้ต้อนรับผู้เข้าร่วมประชุม 6.65 ล้านคนในปี 2560 ซึ่งสูงเป็นประวัติการณ์ซึ่งเกินระดับก่อนปี 2551

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับโรงแรมคาสิโน?

ที่น่าแปลกก็คือ ความซบเซาของธุรกิจคาสิโนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปกระตุ้นให้รีสอร์ทคาสิโนของเวกัสดูแลแหล่งรายได้ทางเลือก บริษัทด้านการบริการต่างได้รับสิทธิพิเศษและถูกสาปแช่งเนื่องจากดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมเหล่านี้จะเปิดโอกาสให้โรงแรมได้สำรวจและใช้ประโยชน์จากธุรกิจใหม่ ๆ ปรากฏการณ์นี้ยังต้องการการเปลี่ยนแปลงและการฟื้นฟูผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง ลาสเวกัสเป็นกรณีที่มีตัวอย่างต่อไปนี้
คุณอาจชอบ
Shopoff Realty Investments and Contour การอนุมัติการให้สิทธิ์ที่ปลอดภัยสำหรับ Dream Las Vegas บน Las Vegas Strip
Hard Rock International ประกาศข้อตกลงในการซื้อโรงแรมและคาสิโน The Mirage Las Vegas
เมื่อคุณมีครบทุกอย่างในลาสเวกัส
ดูทั้งหมด
โรงแรมใช้ประโยชน์จากพันธมิตร

โรงแรมในเวกัสกำลังสร้างความร่วมมือกับเชฟและนักดนตรีที่มีชื่อเสียง แม้ว่าการเป็นหุ้นส่วนระหว่างโรงแรมและการทำอาหารจะมีมาระยะหนึ่งแล้ว ความอุดมสมบูรณ์ของพวกเขาในเวกัสก็โดดเด่น ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่
Twist ของ Pierre Gagnaire ที่ Waldorf Astoria,
สปาโก้ของโวล์ฟกัง พัคที่เบลลาจิโอ
โนบุ ณ พระราชวังซีซาร์
กาย ซาวอย ณ พระราชวังซีซาร์
และ Joel Robuchon ผู้ล่วงลับไปแล้วที่ MGM Grand
บางทีสิ่งที่น่าสนใจกว่านั้นก็คือ บรรดาผู้นำด้านดนตรีกำลังเข้ามาอาศัยที่คาสิโนรีสอร์ท ตลอดปี 2019 MGM จะเป็นเจ้าภาพ Lady Gaga, Aerosmith และ Britney Spears สำหรับ 27, 18 และ 15 รายการตามลำดับ

กระจายไปสู่สถานที่ท่องเที่ยวทางเลือก

Wynn มีแผนที่จะสร้างพื้นที่การประชุมขนาด 400,000 ตารางฟุตและสนามกอล์ฟ 18 หลุม โดยเน้นถึงความสนใจเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาสถานที่ท่องเที่ยวที่ไม่ใช่เกมต่อไป ตามลำดับ การพัฒนาเหล่านี้คาดว่าจะเพิ่มการเข้าพักโรงแรมโดย 4-6 pp และดึงดูดธุรกิจคาสิโนเพิ่มเติมจากผู้แสวงหาการเดินทางกอล์ฟ
ลาก่อนการเล่นเกม?

The Westin Las Vegas Hotel & Spa ได้ปรับปรุงธุรกิจของตนใหม่อย่างกล้าหาญในปี 2018 รีสอร์ตที่อยู่ติดกับ Las Vegas Strip ได้ตัดสิ่งอำนวยความสะดวกในการเล่นเกมออกทั้งหมดเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับการประชุมเพิ่มเติมและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านอาหารและเครื่องดื่ม
ผู้จัดการทั่วไป Lezlie Young อธิบายในการให้สัมภาษณ์กับ Las Vegas Sun ว่า “นิสัยการเดินทางมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และเราพบว่ามีแขกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการการพบปะกันที่นี่ การพักผ่อนที่เงียบสงบในใจกลางลาสเวกัส และสิ่งที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด ข้อเสนอ”

ความท้าทายและโอกาสข้างหน้า

ทำให้เกิดความสมดุล
จากการลงทุนที่สูงซึ่งโครงการและการปรับปรุงดังกล่าวเรียกร้อง และผลที่ตามมาในการดำเนินธุรกิจ รีสอร์ทเกมจะต้องระมัดระวังไม่ให้ “ชุบตัวมากเกินไป” และสูญเสียการควบคุมโครงสร้างต้นทุนของพวกเขา
การสำรวจรูปแบบความร่วมมือเพิ่มเติม
แนวทางที่สังเกตได้ในการสร้างสมดุลขององค์ประกอบเหล่านี้คือรูปแบบความร่วมมือที่เป็นที่นิยมระหว่างโรงแรมและเชฟผู้มีชื่อเสียง ความร่วมมือเหล่านี้ทำให้เกิดการผนึกกำลังกันที่มีความหมาย ทำให้โรงแรมสามารถเอาท์ซอร์สความพยายามในการฟื้นฟูและส่งเสริมสถานที่ให้บริการเป็นจุดหมายปลายทางในตัวเอง

การก่อตั้งโรงแรมเป็นจุดหมายปลายทาง
ด้วยห้องพักคืนที่ว่างเกือบ 150,000 คืนและสถานที่ท่องเที่ยวที่อิ่มตัว รีสอร์ตโรงแรมในลาสเวกัสกำลังดำเนินการอยู่ในแนวการแข่งขัน การเปลี่ยนความสนใจไปที่รายได้ที่ไม่ใช่เกมทำให้โรงแรมแข่งขันกับสถานที่ท่องเที่ยวและสิ่งอำนวยความสะดวกของเมือง โรงแรมอาจต้องทำมากกว่าทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มีชื่อเสียงในด้านแนวคิดด้านอาหารและสปา

นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นแต่ท้าทายสำหรับโรงแรมในลาสเวกัส อุตสาหกรรมการบริการกำลังค้นหาจุดยืนของตนเนื่องจากจุดสนใจของการท่องเที่ยวยังคงเปลี่ยนไปสู่กิจกรรมที่ไม่ใช่เกมซึ่งสอดคล้องกับโครงสร้างพื้นฐานที่เปลี่ยนแปลงไปและความชอบของผู้บริโภค เป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่เรายังคงเฝ้าสังเกตวิธีที่โรงแรมปรับตัว – และอาจสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ – กลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการในช่วงเวลาเหล่านี้ แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้โรงแรมบางแห่งมีความเสี่ยงที่จะกระจายตัวไปยังพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคย แต่โรงแรมก็ควรที่จะลดการพึ่งพาแหล่งรายได้เพียงแหล่งเดียว และสร้างพอร์ตโฟลิโอของโอกาสทางธุรกิจที่ยั่งยืน

ข้อมูลอ้างอิง
[1] LVCVA (2018) สถิติผู้เข้าชม เข้าถึงได้จาก : www.lvcva.com [เข้าถึงเมื่อ 18 ธันวาคม 2018]

[2]สมิธ, เอ. (2018). วางแผนการเดินทางไปเวกัสในปีหน้า? Lonely Planet (วันจันทร์ที่ 10 ธันวาคม) เข้าถึงได้จาก: www.lonelyplanet.com [เข้าถึงเมื่อ 18 ธันวาคม 2018]

[3]เวล็อตตา, อาร์เอ็น (2018) Wynn Las Vegas ละทิ้งโครงการ Paradise Park Lagoon Las Vegas Review Journal (7 พฤศจิกายน) เข้าถึงได้จาก: www.reviewjournal.com [เข้าถึงเมื่อวันจันทร์ที่ 18 ธันวาคม 2018]

[4] Radke, B. (2018). ไม่กี่ก้าวจาก Strip นั้น Westin Las Vegas อัพเกรดโดยการลบคาสิโนออก Las Vegas Sun (วันจันทร์ที่ 22 มกราคม) เข้าถึงได้จาก: https://lasvegassun.com/news [เข้าถึงเมื่อ 18 ธันวาคม 2018]

เมื่อคุณกำลังตรวจสอบงบประมาณโรงแรม คุณต้องการถามคำถามที่ถูกต้อง คำถามที่จะให้ขุมทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

คุณเห็นไหมว่า เกมของงบประมาณในบริษัทโรงแรมส่วนใหญ่ที่องค์กรหรือผู้เชี่ยวชาญระดับภูมิภาคต้องอนุมัติแผนก่อนที่จะนำเสนอต่อเจ้าของ เป็นเกมที่อยู่ภายใต้สัญญาในขณะนี้ และหวังว่าจะมีการส่งมอบในปีหน้า บางคนที่ฉันรู้จักเรียกสิ่งนี้ว่าการฝึกกระสอบทราย มันไม่ได้ใจร้ายหรือหลอกลวง แต่เป็นเกม หากคุณกำลังหลับอยู่ที่สวิตช์ขณะที่คุณทำการตรวจสอบ นั่นคือปัญหาของคุณ

ผู้ประกอบการมักจะมองหาสิ่งของที่สามารถเก็บไว้ในกระเป๋าหลังของพวกเขาสำหรับวันที่ฝนตกข้างหน้า ในธุรกิจนี้สิ่งที่มีกลิ่นเหม็นไหลขึ้นเขาเพื่อจะพูด อย่างที่กล่าวไปแล้ว ความคิดคือสิ่งสำคัญคือคุณต้องทิ้งขุมทรัพย์ที่ซ่อนอยู่ให้กับทีม มิฉะนั้น เงินปันผลประจำปีของคุณอาจถูกประนีประนอมหรือลดลงอย่างน้อยที่สุด ถามคำถามที่ถูกต้อง ค้นหาอัญมณีที่ซ่อนอยู่ทั้งหมด แต่ทิ้งบางอย่างไว้ข้างหลัง—เผื่อไว้

ย้อนกลับไปในช่วงฤดูกาลของงบประมาณ เราจะทบทวนงบประมาณหลาย ๆ ครั้งต่อวันเมื่อเราไปเที่ยวทวีปหรือบางปี เรามีโรงแรมให้เดินทางไปสำนักงานใหญ่ พวกเขาเข้าแถวและเราเริ่มยิงในสิ่งที่พวกเขานำเสนอ จากนั้นเรื่องราวก็เริ่มขึ้น

ข้อควรระวัง: เตรียมพร้อมสำหรับเรื่องราวความวิบัติที่เร่าร้อนหลายเรื่อง

เพื่อช่วยเตรียมเจ้านายของฉันให้พร้อมสำหรับ “เรื่องราว” เหล่านี้ในตอนนั้น เขาจะให้ฉันจัดทำเอกสารสรุปสำหรับการทบทวนแต่ละครั้ง เพื่อให้เขารู้ว่าจะถามอะไร หน้าที่ของเขาคือต้องรู้ว่าจะผลักดัน GM โรงแรมให้ไปได้ไกลแค่ไหน

บางครั้งผู้นำเสนอจะไม่ได้รับบาดเจ็บเป็นส่วนใหญ่ บางครั้งมีเลือดอยู่บนผนังอย่างแท้จริง สนุกดังกล่าว.

ต่อไปนี้คือจุดซ่อนยอดนิยมบางส่วนและวิธีค้นหา แต่จำกฎของเกมที่ไม่ได้เขียนไว้ เล่น “จับแล้วปล่อย” กับปลาส่วนใหญ่ของคุณ เพราะคุณต้องการให้พวกมันอยู่แถวๆ ฤดูกาลหน้า

1. Backlog ห้องกลุ่ม. คุณอยู่ที่ไหนใน YTD และจุดครอสโอเวอร์ในช่วงสามปีที่ผ่านมาคืออะไร? มีสัญญากลุ่มกี่ฉบับที่อยู่ในขั้นต้นและมีแนวโน้ม? ผู้ขายกำลังทำอะไรเพื่อแปลงสิ่งเหล่านี้ให้แน่นอน? ที่นี่ คุณจะได้รับความบันเทิงจากเสียงประสานฝ่ายขายที่มักจะฟังดูเหมือน: เวลารอคอยของลูกค้าลดลงอีก การแข่งขันมากขึ้นหรือใหม่ ทั่วทั้งเมืองน้อยลง การออกจากงานของผู้จัดการฝ่ายขาย อัตราสูงเกินไป จำเป็นต้องปรับปรุงพื้นที่การประชุม ห้องนอนจำเป็นต้องปรับปรุงใหม่ การขายระดับประเทศทำให้ลูกบอลที่สร้างตะกั่วลดลงและสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันได้ยินคือกลุ่มจะไม่มาในปีหน้า!

2. ผลต่าง P&L ปีต่อปีรายได้ต่อปี, YTD GOP, YTD ไหลผ่านเทียบกับปีที่แล้ว เทียบกับผลลัพธ์สิ้นปีในการวัด 3 แบบเดียวกัน อย่ากลบเกลื่อนฉันนี่ นี่คือการเคลื่อนไหวแบบควันและกระจกแบบคลาสสิกที่คุณต้องสามารถตรวจจับได้ นี่คือวิธีที่มันไป โดยปกติ งบประมาณจะได้รับการตรวจสอบโดยองค์กรในเดือนกันยายนหรือตุลาคม วิเคราะห์ความแปรปรวน YTD ของปีที่แล้วในรายได้รวม GOP และการไหลผ่าน จากนั้นเปรียบเทียบสิ่งนี้กับจุดสิ้นสุด Y ซึ่งเป็นประมาณการทั้งปีต่อปี เพลงนี้ฟังดูเหมือนเพลงนี้: เมื่อเทียบรายปีในเดือนกันยายน เรามีรายได้รวม 5 แสนเหรียญสหรัฐจากปีที่แล้ว GOP YTD เพิ่มขึ้น 350,000 เหรียญสหรัฐ และไหลไปสู่ปีที่แล้วอยู่ที่ 70 เปอร์เซ็นต์ แต่เดี๋ยวก่อน…. Y End แสดงให้เห็นว่าความแปรปรวนของรายได้ลดลงเป็น 300,000 ดอลลาร์ และ GOP อยู่ที่ 150,000 ดอลลาร์ และตอนนี้กระแสอยู่ที่ 50 เปอร์เซ็นต์ จะเกิดอะไรขึ้นในช่วงสามเดือนสุดท้ายของปี?

คำตอบมีตั้งแต่: ปีที่แล้วเรามีโชคลาภก้อนโตที่จะไม่เกิดขึ้นอีก แนวโน้มธุรกิจในเดือนตุลาคม พ.ย. และธ.ค. แย่จริงๆ โรงแรมอื่นๆ ในชุดคอมพ์ของเราได้รับการปรับปรุงเมื่อปีที่แล้ว หรือที่ดีที่สุดคือปีที่แล้ว เป็นเพียงปีที่ยอดเยี่ยม! อย่าตกหลุมรักการเคลื่อนไหวแบบวินเทจนี้ บนพื้นผิวอาจดูเหมือนชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากเกินไป แต่เมื่อเห็นชัดแล้ว คุณจะไม่ถูกหลอกอีก สิ่งสุดท้ายในการย้ายครั้งนี้คือมันเป็นการกระทำประเภทหนึ่งที่คุณจะได้เห็น และมันยังคงทำงานอย่างมหัศจรรย์เพื่อหลอกผู้ฟัง

3. ประสิทธิภาพแรงงานปีต่อปี. หากคุณกำลังตรวจสอบงบประมาณโรงแรม โดยเฉลี่ยแล้ว ครึ่งหนึ่งของค่าใช้จ่ายที่คุณกำลังดูอยู่นั้นเป็นค่าแรง หากงบประมาณของคุณไม่มีการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ แสดงว่าคุณกำลังตรวจสอบตัวเลขโดยที่หลับตา จำนวนชั่วโมงต่อห้องที่ว่างและลูกค้าครอบคลุมต่อชั่วโมงของการทำงานในปีนี้เมื่อเทียบกับปีหน้าคืออะไร? จำนวนผลผลิตที่ลดลงในปีหน้าคือสิ่งที่ฉันต้องการเห็น หากคุณกำลังทบทวนงบประมาณด้านแรงงานและสิ่งที่คุณกำลังดูอยู่คือดอลลาร์หรือเปอร์เซ็นต์ แสดงว่าคุณกำลังถูกหลอก ขอและยืนยันชั่วโมงการทำงานในทุกแผนก และขอและยืนยันในการวิเคราะห์ผลิตภาพแรงงาน ฉันสามารถกรอกหน้า ตรวจสอบบทความอื่น ๆ ของฉันเกี่ยวกับเครื่องมือการผลิตแรงงานที่นี่

4. คู่มือการจัดบุคลากรที่ได้รับอนุมัติยืนกรานว่าจะเตรียมสิ่งใดสิ่งหนึ่งให้พร้อมในแต่ละปีเพื่อควบคู่ไปกับงบประมาณ—คู่มือการจัดหาพนักงานที่มีรายการที่สมบูรณ์ของตำแหน่งคงที่ทั้งหมด (ตำแหน่งเงินเดือน) และสูตรสำหรับตัวแปรทั้งหมด (ตำแหน่งตามกำหนดการ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งเงินเดือนใหม่ถูกทำเครื่องหมายไว้เช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับสูตรการจัดหาพนักงานแบบแปรผันทำให้เกิดประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น นี่เป็นเครื่องมือพื้นฐานที่โรงแรมหลายแห่งไม่มีการดำเนินการ อย่าลงสระว่ายน้ำโดยไม่มีคุณ!

5. รายงาน STR ล่าสุดและการวิเคราะห์อุปสงค์และอุปทานของตลาดทั้งเมือง/ภูมิภาคการบินโดยปราศจากเครื่องมือนี้เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการขับเครื่องบินของคุณในตอนกลางคืนโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์ที่เหมาะสม การรู้ว่าคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณเป็นปัจจัยหลักรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนในโรงแรมใดๆ รูปลักษณ์ภายนอกที่ตั้งไว้ของเมือง/ภูมิภาคด้วยเลนส์เดียวกันคือการวัดผลหลักเพื่อให้แน่ใจว่าทรัพย์สินของคุณอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อให้ได้รับส่วนแบ่ง หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น จะมีทางเลือกอื่นอย่างไร สูญเสียส่วนแบ่งต่อไป เพิ่มกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ หรือทำกรณีของคุณเพื่อปรับปรุงใหม่ นี่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการได้ผู้ชมที่เหมาะสมซึ่งอยู่เบื้องหลังกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่าสำหรับสถานที่ให้บริการ

6. ค่าใช้จ่ายเป็นศูนย์. คุณจะทบทวนหรืออนุมัติงบประมาณค่าใช้จ่ายโดยไม่ทราบรายละเอียดสิ่งที่คุณกำลังดูได้อย่างไร? โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเป็นศูนย์ แสดงว่าคุณกำลังอนุมัติต้นทุนต่อห้องที่ถูกครอบครองหรือเปอร์เซ็นต์ของแนวทางรายได้ สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ก็คือการขาดความรับผิดชอบที่แท้จริงเช่นเดียวกันกับสิ่งที่คุณใช้จ่ายในสินค้าและบริการเพื่อดูแลโรงแรมของคุณ สิ่งนี้ทำให้หัวน่าเกลียดเมื่อถึงเวลาต้องหาเงินที่อยู่ตรงกลางคำสั่งเมื่อปริมาณหรืออัตราย้อนกลับ หากไม่มีคู่มือการใช้จ่ายเป็นศูนย์สำหรับค่าใช้จ่ายของคุณ คุณไม่รู้จะตัดอะไร

7. การขัดสีแรงงานคงที่ทุกปี คุณมีตำแหน่งผู้บริหาร ฝ่ายบริหาร และหัวหน้างานว่างด้วยเหตุผลหลายประการ: การลาคลอด การสรรหาคนมาแทน การดำรงตำแหน่งที่เปิดอยู่สองสามเดือน ตลาดแรงงานคับแคบ เวลาในการเติมเต็มตำแหน่ง อย่าหลงกลในการรับงบประมาณที่มีพนักงานเต็มจำนวนสำหรับตำแหน่งเงินเดือน ทุกปีจะมีวันหยุดพักร้อน วันหยุดตามสถิติ และตำแหน่งงานว่างที่ต้องนำมาพิจารณาในการจัดทำงบประมาณแรงงานประเภทนี้

8. ไม่ยอมรับสภาพที่เป็นอยู่นี่เป็นเรื่องง่ายที่จะมองข้าม เมื่อมีคนต้องการประทับตราความพยายามของพวกเขาด้วยผลลัพธ์เดียวกันไม่ยอมรับมัน ดันกลับด้วยความท้าทาย ตัวอย่างที่ดีคือค่าอาหาร ปีนี้คุณทำงานที่ 28 เปอร์เซ็นต์ และเครดิตของเชฟลดลงจาก 28.25 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว โดยธรรมชาติแล้วเขาต้องการให้อุปสรรค์ในปีหน้าเป็น 28 เปอร์เซ็นต์อีกครั้ง แต่ไม่ยอมรับ มองหาการเพิ่มความท้าทายให้กับเป้าหมายของทุกคนเสมอ การสร้างแผนรายปีให้ครอบคลุมสำหรับการวัดผลแต่ละครั้งคือสิ่งที่คุณต้องการทำ ให้ผู้จัดการของคุณใส่ใจ ไม่ยอมรับสภาพที่เป็นอยู่

9. งบประมาณสำหรับสิ่งจูงใจเป็นอย่างไร?คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่างบประมาณทางการเงินขั้นสุดท้ายมีการวัดค่าใช้จ่ายที่ดีสำหรับแผนจูงใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันขึ้นอยู่กับเป้าหมายกำไร หากเป้าหมายคือกำไรตามงบประมาณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายที่จะจ่าย—สิ่งจูงใจ—รวมอยู่ในค่าใช้จ่ายงบประมาณ หากไม่มีคุณจะมีช่องที่ต้องเติมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและสมาชิกในทีมของคุณจะเห็นว่าเป็นเหยื่อล่อและเปลี่ยนโดยคุณ

10. การนับร่างกายนี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการมีและใช้ EFTE สมัครพนันออนไลน์ ในด้านการเงินของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง หากสิ่งที่คุณกำลังมองหาด้วยการจ่ายเงินเดือนตามงบประมาณของคุณคือดอลลาร์และเปอร์เซ็นต์ แสดงว่าคุณดึงผ้าขนสัตว์ปิดตาของคุณ จำนวนร่างกายในแต่ละแผนกคืออะไร? อะไรคือการแบ่งระหว่างตำแหน่งผู้บริหารและตำแหน่งรายชั่วโมงและที่สำคัญที่สุด – ปัจจัยการคืบคลานการนับร่างกายคืออะไร? ความต้องการทั่วไปที่ผู้จัดการของคุณมีคือพวกเขาต้องการพนักงานเพิ่ม เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะโยนปัญหาให้กับร่างกาย พนักงานจำนวนมากขึ้นแทบจะไม่สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ ให้ผู้นำของคุณเห็นว่าพวกเขาสามารถทำงานกับสิ่งที่พวกเขามีได้

การฝึกใช้งบประมาณเป็นเรื่องที่เราไม่ชอบเพราะว่ามันยาวและผู้คนมักท้อใจเพราะไม่เห็นแผนกของตนได้รับทรัพยากรมากขึ้น พวกเขาเห็นตรงกันข้าม – สิ่งต่าง ๆ เริ่มเข้มงวดและท้าทายมากขึ้น

กำหนดขั้นตอนและรู้ว่าจะต้องดูที่ไหนเมื่อคุณตรวจสอบงบประมาณของคุณ!

การขอให้ตัวเองหรือเพื่อนร่วมงาน “คิดต่าง” แม้จะฟังดูดี แต่ก็อาจเป็นเพียงความหวังที่เพ้อฝัน ครั้งสุดท้ายที่คุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเชื่ออย่างลึกซึ้งคือเมื่อใด เมื่อใดที่คุณพิจารณาถึงข้อดีของมุมมองที่ไม่เห็นด้วยอย่างจริงจังครั้งสุดท้ายเมื่อใด

การคิดต่าง หรือ “นอกกรอบ” เมื่อวลีที่ใช้มากเกินไปนั้นดำเนินไป เป็นเรื่องยากเพราะเราแต่ละคนใช้เวลาทั้งชีวิตในการสร้างมุมมองว่าโลกดำเนินไปอย่างไร

นี่เป็นงานที่เจ็บปวด และเรารู้สึกอึดอัดกับแนวคิดที่จะเปิดเผยรอยแตกที่อาจเกิดขึ้นในแบบจำลองทางจิตของเรา ดังนั้น แทนที่จะคาดหวัง – หรือแย่กว่านั้นคือต้องการให้ทุกคนในที่ทำงานแยกส่วนออกจากกล่อง ทำไมไม่ลองมีส่วนร่วมกับคนใหม่ๆ ที่อาศัยอยู่ในกล่องอื่นๆแทนล่ะ

โครงสร้างตรงตามความหลากหลาย

การเปิดกล่องใหม่น่าจะเป็นประโยชน์ที่คุ้มค่าที่สุดที่ฉันได้เห็นสำหรับโครงการธุรกิจของนักเรียน – เรียกสั้นๆ ว่า SBPs – จัดเตรียมองค์กรจากทุกรูปแบบ เป็นเวลาเก้าสัปดาห์ที่ SBP เสนอการเข้าถึงมุมมองใหม่ๆ ของมืออาชีพรุ่นต่อไป – และใช่ ลูกค้าในอนาคตเช่นกัน – เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณใช้โอกาสที่น่าตื่นเต้นใหม่ๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด หรือจัดการกับปัญหาเดิมๆ ที่น่าผิดหวัง
ความคิดที่อายุน้อยทั้งหกที่มีมุมมองที่แตกต่างกันในทุกสิ่งจะเข้าถึงความท้าทายที่คุณมอบให้พวกเขาด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง โดยที่ไม่รู้ “กล่อง” อย่างมีความสุข คุณอาจรู้จักสิ่งเหล่านี้ว่าเป็น “สัมภาระทางวัฒนธรรม” “ข้อจำกัดในการปฏิบัติงาน” หรือ “การเมืองภายใน” – ที่อาจมีอยู่ภายในองค์กรของคุณ

เอกลักษณ์นี้มาไม่เพียง แต่จากความหลากหลายของโปรไฟล์ของนักเรียนของเรา แต่ยังมาจากกระบวนการ SBP เฉพาะที่ได้รับการขัดเกลาอย่างรอบคอบที่ผ่านมายี่สิบปี อันที่จริง เราได้ใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งในการออกแบบวิธีการที่ให้โครงสร้างในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ รับประกันความเที่ยงธรรมในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้มีส่วนร่วมดั้งเดิม และให้ความยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อสิ่งที่ไม่คาดคิดในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจได้ว่าแต่ละเป้าหมายจะบรรลุผลอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณอาจชอบ
Pension Bienvenue: โครงการธุรกิจนักศึกษา CSR ที่ขับเคลื่อนโดยสังคม
คุณธรรมของโครงการธุรกิจนักศึกษา EHL ตาม Lorenzo Stoll
SBP ให้คำจำกัดความของ Internet of Things สำหรับ INTEL
ดูทั้งหมด
การแก้ไขวัตถุประสงค์ที่ขัดแย้งกันเหล่านี้อย่างสง่างามเป็นหัวใจสำคัญของความพยายามเชิงนวัตกรรมทั้งหมด ดังนั้น แม้ว่ามุมมองที่สดใหม่และหลากหลายของนักเรียนของเรามีความสำคัญ แต่ก็เป็นเพียงวัตถุดิบที่ยังต้องได้รับการปรับแต่งเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งความแปลกใหม่และประโยชน์ของโซลูชันที่กำลังพัฒนา

แนวทางที่หลากหลายสู่นวัตกรรม

ด้วยการเป็นโค้ชให้กับทีมSBP มากกว่า 150ทีมในช่วงสิบปีที่ผ่านมา ฉันได้เห็นแล้วว่าการผสมผสานความหลากหลายและโครงสร้างนี้มีประสิทธิภาพมากเพียงใด
หลักฐานที่น่าสนใจที่สุดสามารถพบได้ในช่วงของโครงการที่สูตรนี้ประสบความสำเร็จ ตั้งแต่การสร้างแนวคิดใหม่ไปจนถึงการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ทะเยอทะยานหรือประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าจดจำ มีเพียงเล็กน้อยที่กลุ่มนักเรียนที่มีแรงจูงใจที่ทำตามกระบวนการที่ดีไม่สามารถรับมือได้

นอกเหนือจากช่วงของโครงการแล้วความหลากหลายของอุตสาหกรรมที่องค์กรลูกค้าของเราดำเนินการอยู่นั้นเป็นข้อพิสูจน์เพิ่มเติมถึงความเก่งกาจของแนวทางนี้ ในหมู่ลูกค้าที่ซื่อสัตย์ที่สุดของเราเป็นองค์กรจากภาคเช่นบริการทางการเงิน, สินค้าหรูหรา, การศึกษา, ที่ไม่แสวงหากำไรและแน่นอนการต้อนรับ แม้ว่านักเรียนของเราอาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในสาขาเหล่านี้เสมอไป แต่ความสามารถของพวกเขาในการซึมซับสภาพแวดล้อมใหม่ได้อย่างรวดเร็วทำให้ฉันประหลาดใจอยู่เสมอ

ฉันเชื่อว่าความสามารถในการปรับตัวในทันทีนี้มีผลอย่างมากกับประวัติของนักเรียน EHL ทั่วไป

ความเป็นเลิศเป็นการผสมผสานระหว่างการกระทำและการไตร่ตรอง

เลือกนักเรียน EHL โดยการสุ่ม และคุณมีแนวโน้มที่จะพบใครบางคนที่ให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ มีความรู้สึกเห็นอกเห็นใจโดยธรรมชาติ และรับรู้ทางอารมณ์ของบริบทที่เธอพบ คุณลักษณะเหล่านี้ร่วมกันส่งเสริมการเรียนรู้และการค้นพบทั้งส่วนผสมที่สำคัญในระหว่าง ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของโครงการเมื่อทีมเข้าสู่สภาพแวดล้อมที่ไม่รู้จัก ไม่เคยกลัวที่จะมีส่วนร่วม อภิปราย และซักถาม ทีมงานจะดำเนินการงานภาคสนามที่จำเป็นเพื่อค้นหาข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
ไม่ว่าจะศึกษาสภาพแวดล้อมการค้าปลีกของลูกค้าในเมืองใหญ่ๆ ของญี่ปุ่น หรือเปรียบเทียบแนวคิดล่าสุดของบ้านพักผู้อาวุโสทางตอนใต้ของฝรั่งเศส นักศึกษาจะทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อนำความรู้ที่จำเป็นกลับมาพัฒนาคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและสร้างผลกระทบ

ย้อนกลับไปที่โลซาน พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของโรงเรียนและเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญของโรงเรียนเพื่อพัฒนาความคิดในประเด็นเฉพาะ ตลอดเวลา โค้ชของทีม ซึ่งได้รับการคัดเลือกจากคณะของโรงเรียน จะทำหน้าที่เป็นกระดานเสียงสำหรับการวิเคราะห์และแนวคิดของทีม โดยท้าทายพวกเขาทุกสัปดาห์ ต่อมา เมื่อนักเรียนทำรายงานเสร็จแล้วและเตรียมพร้อมสำหรับการนำเสนอลูกค้าที่สำคัญทั้งหมด พวกเขาจะปรับปรุงเกมอีกครั้งและทำให้แน่ใจว่าสัมผัสที่เป็นเลิศของ EHLมาจากการทำงานของพวกเขา

กี่ครั้งแล้วที่เราได้ยินลูกค้ารายหนึ่งพูดในช่วงท้ายของการฝึกหัดทั้งหมดนี้ ในฐานะโค้ช เราได้ยินลูกค้าบางคนพูดว่า “ฉันไม่แน่ใจว่าฉันจะได้รับคุณภาพระดับนี้จากบริษัทที่ปรึกษามืออาชีพ” กี่ครั้ง นั่นคือช่วงเวลาที่ในขณะที่เราทุกคนยืนอยู่ในห้องนำเสนอนั้น นักเรียนและโค้ชของพวกเขาได้แลกเปลี่ยนความเข้าใจกัน เป็นการจดจำเพียงชั่วครู่ของงานที่ทำได้ดี

เมื่อเร็วๆ นี้ RoomIt ได้ช่วยเปิดตัว GBTA Business Traveller Sentiment Index™ ซึ่งวัดความรู้สึกของนักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจในช่วงหนึ่งปี

เมื่อเราแบ่งปันข้อค้นพบเบื้องต้นระหว่างเซสชั่นเกมโชว์ที่การประชุม GBTA การดูและฟังปฏิกิริยาของผู้ซื้อการเดินทางเป็นเรื่องสนุก

มีแนวโน้มสากลมากมายในหมู่นักเดินทางเพื่อธุรกิจจากทุกภูมิภาค เช่น ความพึงพอใจสูงกับการเดินทางเพื่อธุรกิจ (86%) และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมของการเดินทาง

อย่างไรก็ตาม การมองลึกลงไปในแต่ละภูมิภาคจะเผยให้เห็นโพรไฟล์ความรู้สึกของนักเดินทางที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งทำให้เราและผู้ซื้อจำนวนมากประหลาดใจ ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของโปรไฟล์เหล่านั้นและสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงความรู้สึกในแต่ละภูมิภาค

อเมริกาเหนือ เครียดไม่ประทับใจ
นักเดินทางในอเมริกาเหนือเป็นกลุ่มที่เอาใจยากที่สุด

พวกเขารายงานระดับสูงสุดของความคับข้องใจและมีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะต้องการเดินทางบ่อยขึ้นเพื่อทำงาน เพียง 54% เท่านั้นที่จะทำเช่นนั้น

64% ของนักเดินทางทั้งหมดกล่าวว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจทำให้ความเครียดเพิ่มขึ้น และผู้คนในสหรัฐฯ เป็นกลุ่มที่เครียดที่สุดในโลกซึ่งอาจอธิบายได้ว่าความเกลียดชังที่จะเดินทางมากขึ้น

แม้จะมีความเครียดสูง แต่นักเดินทางในอเมริกาเหนือเพียง 57% เท่านั้นที่รู้สึกว่านโยบายการเดินทางของตนคำนึงถึงสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ต่ำสุดในทุกภูมิภาค

ความสำคัญของการออกกำลังกายในการต่อสู้กับความเครียดไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เมื่อพิจารณาถึงความสนใจจากทั่วโลกในระดับสูงสำหรับกิจกรรมที่ถือว่าเป็นกิจกรรมยามว่าง เช่น โยคะ (43%), Cross Fit (33%) และการทำสมาธิ (32%) อาจเป็นการดีที่จะร่วมเป็นพันธมิตรกับโรงแรมที่เสนอทางเลือกด้านสุขภาพเหล่านี้ หรือกับโรงแรมที่ทำงานร่วมกับโรงยิมในบริเวณใกล้เคียงที่ทำเช่นนั้นเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับนักเดินทางในอเมริกาเหนือ

นอกจากนี้ 73% ของผู้เดินทางสนใจบริการจัดส่งอาหารเพื่อสุขภาพ และพิจารณาผลในเชิงบวกของการมีสุขภาพที่ดีต่อประสิทธิภาพการทำงานบริษัทของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการยอมให้ใช้จ่ายประเภทนี้ในท้ายที่สุด

The World of Travel: ​ทำให้นักเดินทางเพื่อธุรกิจมีความสุขมากขึ้นในแต่ละภูมิภาคNORAM: ความสำคัญของการออกกำลังกายในการต่อสู้กับความเครียดไม่สามารถพูดเกินจริงได้ — รูปถ่าย: CWT
ละตินอเมริกา: ส่วนตัวและประสิทธิผล
นักเดินทางในลาตินอเมริการายงานว่ารู้สึกมีประสิทธิผลขณะเดินทางมากกว่านักเดินทางในภูมิภาคอื่นๆ

75% บอกว่ารู้สึกมีประสิทธิผลมากในการจัดการงานประจำวันขณะอยู่บนท้องถนน ซึ่งสามารถเทียบกับ 55%-60% ในภูมิภาคอื่นๆ 89% ยังรู้สึกว่าการเดินทางมีความสำคัญต่อความก้าวหน้าในโครงการหรือความคิดริเริ่มของบริษัท

องค์ประกอบที่สำคัญของความรู้สึกนี้น่าจะเป็นความรู้สึกที่แข็งแกร่งในหมู่นักธุรกิจในละตินอเมริกาว่าควรทำธุรกิจแบบตัวต่อตัว ธุรกิจที่ถูกสร้างขึ้นมากขึ้นในความสัมพันธ์ส่วนบุคคลในภูมิภาคนี้กว่าภูมิภาคอื่น ๆ การประชุมแบบเห็นหน้ากันจะเอื้อต่อการพูดคุยเล็กน้อยและลักษณะนิสัยของนักธุรกิจในละตินอเมริกาจำนวนมาก

คุณอาจชอบ
แนวโน้มหลัก 3 ประการสำหรับผู้เดินทางในลาตินอเมริกาในไตรมาสที่ 3
วิธีเพิ่มศักยภาพพนักงานร้านอาหารและรักษาความสามารถโดยใช้เทคโนโลยี
จากความพ่ายแพ้สู่ไฟกระชาก: การเดินทางเพื่อธุรกิจคาดว่าจะฟื้นตัวเต็มที่ภายในปี พ.ศ. 2567
ดูทั้งหมด
นอกจากนี้ แม้ว่าผู้เดินทางในลาตินอเมริกาจะประสบปัญหาการหยุดชะงักมากที่สุด แต่โดยรวมแล้วพวกเขาพอใจกับประสบการณ์การเดินทางมากกว่า เพียง 25% พบว่ากระบวนการนี้น่าหงุดหงิด

เดินทางพูด 88% จะเพิ่มขึ้นโดยมือถือซึ่งจะทำให้ความรู้สึกในตลาดมือถือที่เติบโตเร็วที่สุดอันดับสองและภูมิภาคที่มีบราซิลเป็นประเทศที่มีการใช้งานโทรศัพท์มือถือสูงมากเนื่องจากในส่วนที่จะลดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและความเป็นเจ้าของแล็ปท็อป

เมื่อพิจารณาถึงการใช้งานมือถือและการหยุดชะงักของการเดินทางในภูมิภาคนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำให้นักท่องเที่ยวดาวน์โหลดแอปมือถือ TMC ของตน ไม่เพียงแค่พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอพของพวกเขาเกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินและการยกเลิกเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงแผนการเดินทางและตัวแทนที่สามารถจองการเดินทางใหม่ในทุกแง่มุมได้อย่างรวดเร็วหากจำเป็น

การยอมรับผ่านมือถือที่สูงนี้ บวกกับอัตราการใช้บัตรเครดิตที่ค่อนข้างต่ำทั่วละตินอเมริกาทำให้มีรายงานว่านักเดินทางในภูมิภาคนี้มีแนวโน้มที่จะใช้กระเป๋าเงินแบบไม่ใช้เงินสดหรือการจ่ายเงินผ่านมือถือมากกว่าชาวยุโรปและอเมริกาเหนือ

ผู้เดินทางในลาตินอเมริกาพอใจกับเทคโนโลยีการเดินทางเพื่อธุรกิจมากที่สุด โดย 91% รู้สึกว่าช่วยให้พวกเขาทำงานตามต้องการในขณะเดินทางได้ และ 83% รู้สึกว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์และเครือข่ายภายในช่วยปรับปรุงความสามารถในการค้นหาโรงแรมของพวกเขา

หากคุณต้องการลดงบประมาณในปีหน้าโดยลดจำนวนการเดินทางลง คุณอาจต้องเริ่มจากแต่ละภูมิภาคก่อน เนื่องจากความปรารถนาอย่างสูงที่จะเดินทางมากขึ้นและความรู้สึกโดยรวมของนักเดินทางในลาตินอเมริกาที่มีประสิทธิผล นี่ควรเป็นภูมิภาคสุดท้ายที่คุณพิจารณาที่จะลดจำนวนลงหากคุณใช้วิธีนี้

นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังชี้ว่าภูมิภาคนี้อาจใช้งานได้ดีเมื่อนำร่องเทคโนโลยีการเดินทางใหม่ๆ

The World of Travel: ​ทำให้นักเดินทางเพื่อธุรกิจมีความสุขมากขึ้นในแต่ละภูมิภาคลาตัม: ธุรกิจสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ส่วนตัว — รูปถ่าย: CWT
ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา: การเลือกมีความสำคัญ
หนึ่งในสามคนเดินทางมากกว่า 12 ครั้งต่อปีทำให้พวกเขาเป็นนักเดินทางที่พลุกพล่านที่สุดในโลก แม้ว่าพวกเขาจะเดินทางบ่อย พวกเขามักจะมีอุบัติเหตุน้อยกว่าและโดยทั่วไปแล้วค่อนข้างพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขา

เมื่อถามถึงความจำเป็นในการลดงบประมาณการเดินทางโดยสมมุติฐาน ผู้เดินทางในภูมิภาคเหล่านี้เต็มใจที่จะลดจำนวนการเดินทางในแต่ละปีมากที่สุด (66%) แทนที่จะลดการใช้จ่ายต่อเที่ยว

อีกครั้ง หากคุณใช้วิธีระดับภูมิภาคในการตัดการเดินทางเพื่อลดงบประมาณการเดินทางของคุณ ภูมิภาคนี้อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้น ให้พิจารณาว่าตามรายงานของUS Travel Associationสำหรับทุกบริษัทที่ลงทุนด้วยเงินดอลลาร์ที่ลงทุนในการเดินทาง จะรับรู้รายได้ที่เพิ่มขึ้น $12.50

อย่างไรก็ตาม ประเด็นที่น่ากังวลอย่างหนึ่งสำหรับผู้เดินทางเหล่านี้คือ ทางเลือกที่หลากหลายเมื่อจองที่พัก เนื่องจากพวกเขาได้รับความพึงพอใจน้อยที่สุดในทุกภูมิภาค โดยมีเพียง 17% เท่านั้นที่พึงพอใจอย่างมาก ความพึงพอใจต่ำนี้อาจส่งผลให้เกิดการรั่วไหลของโปรแกรมโรงแรมที่สูงขึ้น

พักค้างคืนบัญชีสำหรับส่วนใหญ่ของประสบการณ์การท่องเที่ยวโดยรวมและตลาดนี้คือล้างด้วยโรงแรมอิสระและบูติคว่านักท่องเที่ยวเหล่านี้แสวงหาการเข้าถึง การใช้ข้อเสนอของ TMC และราคาของบุคคลที่สามเป็นวิธีที่ง่ายในการนำคุณสมบัติเหล่านี้มาไว้ในโปรแกรมของคุณและลดการจองผ่านช่องทางต่างๆ

The World of Travel: ​ทำให้นักเดินทางเพื่อธุรกิจมีความสุขมากขึ้นในแต่ละภูมิภาคEMEA: ตลาดนี้เต็มไปด้วยโรงแรมอิสระ — รูปถ่าย: CWT
เอเชียแปซิฟิก: เก่งเทคโนโลยีและเต็มใจที่จะเดินทาง
นักเดินทางชาวเอเชียแปซิฟิกต่างกระตือรือร้นที่จะมีตัวเลือกและการโต้ตอบที่มากขึ้น

ผู้เดินทางในภูมิภาคนี้รายงานว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะรวมการแชร์บ้านไว้ในนโยบายการเดินทางของตนมากที่สุด ดูเหมือนว่าจะเป็นการตอบสนองต่อความต้องการที่พักรูปแบบอื่นในภูมิภาคนี้อย่างสูง อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีตัวเลือกเพิ่มเติม เนื่องจากเช่นเดียวกับนักเดินทางชาวยุโรป ผู้เดินทางในเอเชียแปซิฟิกยังคงรายงานว่ามีความพึงพอใจน้อยลงกับตัวเลือกสถานที่ให้บริการที่หลากหลาย (19% พอใจมาก)

เมืองรองและเมืองตติยภูมิในเอเชียมักจะมีอุปทานต่ำและมีความต้องการเพิ่มขึ้น ดังนั้น คุณควรพิจารณาขยายเนื้อหาของคุณเพื่อรวมรูปแบบที่พักแบบดั้งเดิมน้อยลง ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องรวมเกสต์เฮาส์ในอินเดียและเรียวกังในญี่ปุ่น และอาจจำเป็นต้องมีสถานที่ตั้งแคมป์ในออสเตรเลียด้วยเพื่อเติมเต็มช่องว่างที่นักท่องเที่ยวเหล่านี้กำลังเผชิญอยู่

77% บอกว่าเต็มใจที่จะเดินทางบ่อยขึ้น ซึ่งค่อนข้างแปลกใจเมื่อพิจารณาจากผู้เดินทางในเอเชียแปซิฟิก 63% รู้สึกว่าเทคโนโลยีสามารถนำมาใช้ทดแทนการประชุมแบบเห็นหน้ากันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความแตกต่างนี้อาจอธิบายได้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่านักเดินทางในเอเชียแปซิฟิกรู้สึกว่าเวลาที่ใช้กับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และเพื่อนร่วมงานเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร สำคัญกว่าการสนับสนุนทางเทคโนโลยี การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนขึ้น การเข้าถึง Wi-Fi ที่ดีขึ้น และตัวเลือกพื้นที่ทำงานที่ดีขึ้น

ความต้องการเดินทางที่สูงยังน่าจะได้รับความช่วยเหลือจากการยกเลิกเที่ยวบินและความล่าช้าที่น้อยกว่า รวมถึงระดับความเครียดที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางที่รายงานในภูมิภาคนี้ในระดับที่ต่ำลง

ไม่น่าแปลกใจที่นักเดินทางในเอเชียแปซิฟิกมีแนวโน้มที่จะใช้มือถือหรือกระเป๋าเงินแบบไม่มีเงินสดมากที่สุดในช่วง 12 เดือนข้างหน้า เนื่องจากจีนกำลังแซงหน้าโลกทั้งในด้านการใช้การชำระเงินผ่านมือถือและผู้ขายที่รับชำระเงินผ่านมือถือ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ คุณควรเริ่มวางกลยุทธ์ในการผสานรวมกับระบบการชำระเงินผ่านมือถือ เช่น Alipay และ WeChat Pay หรือบัตรเครดิตที่อนุญาตให้ชำระเงินผ่านมือถือ

เช่นเดียวกับละตินอเมริกา นี่เป็นภูมิภาคที่ต้องการปฏิสัมพันธ์มากขึ้น พนักงานสามารถรู้สึกโดดเดี่ยวเมื่อสำนักงานใหญ่ทั่วโลกของพวกเขาตั้งอยู่ในอเมริกาเหนือและยุโรปตะวันตกดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงควรสำรวจวิธีการต่างๆ ในการนำพนักงานเหล่านี้เข้าสู่กลุ่ม การให้โอกาสพวกเขาเดินทางมากขึ้นอาจเป็นตั๋ว

The World of Travel: ​ทำให้นักเดินทางเพื่อธุรกิจมีความสุขมากขึ้นในแต่ละภูมิภาคAPAC: จีนกำลังแซงหน้าโลกสำหรับการชำระเงินผ่านมือถือ — รูปถ่าย: CWT
แนวทางหลายตัวแปรในการแก้ปัญหาความรู้สึกของนักเดินทาง
การทำความเข้าใจโปรไฟล์ความรู้สึกที่แตกต่างกันของแต่ละภูมิภาคเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างแนวทางที่เชี่ยวชาญยิ่งขึ้น ซึ่งจะไปได้อีกมากในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของนักท่องเที่ยว การทำซ้ำครั้งแรกของGBTA Business Traveller Sentiment Index™แสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของนักเดินทางหมายถึงการนำเครื่องมือที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มาใช้มากขึ้น โดยมุ่งเน้นที่สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี การเปิดเนื้อหาของคุณ และให้โอกาสแก่นักเดินทางในเอเชียและละตินอเมริกามากมายในการเดินทางและ มีปฏิสัมพันธ์.

การออกแบบตกแต่งภายในของโรงแรมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง วันหนึ่งแขกชอบนามธรรมในขณะที่ต่อไปพวกเขาต้องการความเรียบง่าย แขกของโรงแรมในปัจจุบันให้ความสำคัญกับสองสิ่งเป็นหลัก – เทคโนโลยีและความยั่งยืน เจ้าของโรงแรมกำลังใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อสร้างพื้นที่อเนกประสงค์ที่นักเดินทางชื่นชอบ

1. ที่พักไฮเทค

นักเดินทางในปัจจุบันต้องการเชื่อมต่อตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด โรงแรมตอบสนองความคาดหวังด้วยการผสมผสานที่พักที่มีเทคโนโลยีสูง ตั้งแต่ Wi-Fi ความเร็วสูงไปจนถึงอุปกรณ์เช็คอินแบบสัมผัส คอนเซปต์ถูกออกแบบให้สัมผัสได้ทั้งการใช้งานและความสนุกสนาน
Henn-na Hotel Maihama Tokyo Bay นำเทรนด์เทคโนโลยีไปสู่จุดสูงสุดด้วยโรงแรมที่มีพนักงานเป็นหุ่นยนต์ พนักงานต้อนรับส่วนหน้าเป็นไดโนเสาร์ที่พูดได้หลายภาษา ระฆังเป็นรถเข็นหุ่นยนต์ ห้องพักไม่มีแม้แต่สวิตช์ไฟ แต่แขกสั่ง Tuly ตุ๊กตาหุ่นยนต์ที่เปลี่ยนพนักงานต้อนรับส่วนตัวซึ่งนั่งอยู่บนโต๊ะข้างเตียง

2. การแช่น้ำกลางแจ้ง/ในร่ม

Biomimicry เป็นรูปแบบของการออกแบบที่นำบทเรียนจาก playbook ของธรรมชาติ อนาคตของโรงแรมไม่ได้หยุดอยู่แค่การออกแบบที่ประหยัดพลังงานและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ให้นึกภาพโรงแรมที่สามารถหายใจและดูดซับแสงแดดได้เหมือนสิ่งมีชีวิต
ตัวอย่างเช่น Kepos Eco Hotel ในฟลอริดามีรูพรุนที่ดูดซับลมและพลังงานแสงอาทิตย์ โรงแรมแมนดาริน โอเรียนเต็ล โตเกียวทำหน้าที่ได้อย่างแม่นยำเหมือนต้นไม้มีชีวิต ซึ่งเต็มไปด้วยองค์ประกอบทางธรรมชาติอย่างไม้ โรงแรมซงเจียงในประเทศจีนนำเสนอคุณสมบัติความร้อนใต้พิภพจากเหมืองหินเก่าเพื่อผลิตน้ำร้อนและไฟฟ้า

3. ดื่มด่ำกับศิลปะในท้องถิ่น

โรงแรมวิธีหนึ่งที่พยายามสร้างความโดดเด่นและดึงดูดแขกใหม่ ๆ คือการนำศิลปะในท้องถิ่นมาใช้ Dan Vinh รองประธานฝ่ายการตลาดระดับโลกของ Marriott กล่าวว่า “เมื่อ [ผู้คน] เดินทาง พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่พวกเขาสามารถพูดคุยได้ ที่พวกเขาสามารถนำกลับมาและแบ่งปันเรื่องราวได้” ประสบการณ์นั้นก่อตัวขึ้นจากการซึมซับวัฒนธรรมท้องถิ่น
คุณอาจชอบ
เทรนด์ใหม่ในการออกแบบโรงแรม
ความยั่งยืนในการต้อนรับ: คำนึงถึงการก่อสร้างเป็นอันดับแรก
การสร้างอนาคตสีเขียวและยั่งยืน
ดูทั้งหมด
ผู้จัดการโรงแรมมองว่าการรวมตัวกันของงานศิลปะในท้องถิ่นนั้นคล้ายคลึงกับร้านอาหารที่จัดแสดงวัตถุดิบในท้องถิ่น ที่ Omni Dallas Hotel ซึ่งเปิดในปี 2011 มีงานศิลปะดั้งเดิมมากกว่า6,500 ชิ้น – สร้างสรรค์โดยศิลปิน 150 คน – แขวนอยู่บนผนัง

4. วัสดุรีเคลม

นักเดินทางในปัจจุบันให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมมากกว่าที่เคย โดยคาดว่าตลาดการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนจะเติบโตอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เทรนด์ใหม่ประการหนึ่งในการดึงดูดแขกใหม่คือการนำวัสดุที่นำกลับมาใช้ใหม่มาใช้ใหม่ในการออกแบบ
ไม้ที่นำกลับมาใช้ใหม่นั้นนำมาจากแหล่งต่างๆ เช่น โรงนาเก่า โกดัง เรือที่เลิกใช้แล้ว ถังไวน์ และอื่นๆ อีกมากมาย มันให้ความรู้สึกของตัวละครที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น นอกจากนี้ วัสดุที่ใช้ซ้ำยังมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยลง ไม้เวอร์จิน – ซึ่งไม่เคยใช้ – ใช้พลังงานมากกว่า11 ถึง 13 เท่าเมื่อเทียบกับพันธุ์ไม้รีเคลม

5. ล็อบบี้เอนกประสงค์

ล็อบบี้ของโรงแรมคือที่มาของความประทับใจแรกพบ นักเดินทางในปัจจุบันต้องการพื้นที่อเนกประสงค์ ไม่ว่าจะเป็นการประชุมแบบไม่เป็นทางการ ใช้งานแล็ปท็อป หรือชาร์จโทรศัพท์มือถือ แยกพื้นที่ออกเป็นส่วนๆ ทั้งโซนส่วนตัวและโซนโซเชียล ตกแต่งด้วยสิ่งของที่ขับเคลื่อนความสะดวกสบายและการใช้งาน โดยเน้นที่จุดประสงค์มากกว่าความสวยงาม
ล็อบบี้บาร์สามารถทำหน้าที่เป็นทั้งจุดพบปะสังสรรค์และพบปะสังสรรค์ ก่อนที่จะกลายเป็นบาร์แบบดั้งเดิมในตอนกลางคืน สามารถใช้เป็นพื้นที่ประชุมร้านอาหารบรรยากาศสบายๆ หรือพื้นที่ทำงาน แทนที่จะเช็คอินและรับกุญแจห้องพัก แผนกต้อนรับของโรงแรมจะกลายเป็นประสบการณ์ในตัวของมันเอง

6. ประสบการณ์แบบรวมทุกอย่าง

โรงแรมกำลังหลงทางจากห้องพักและทีวีที่น่าเบื่อ แต่พวกเขาต้องการดึงดูดแขกและเพิ่มความภักดีผ่านประสบการณ์ที่ครอบคลุม โรงแรมสามารถนำเสนอประสบการณ์เฉพาะที่เน้นวัฒนธรรมท้องถิ่น อาหาร และสถานที่ท่องเที่ยว
The Ritz-Carlton ในชาร์ลอตต์มอบประสบการณ์รายการฝากข้อมูลมูลค่า 10,000 ดอลลาร์แก่แขกครั้งละหนึ่งคน แพ็คเกจนี้รวมโอกาสพิเศษที่ไม่เหมือนใคร เช่นที่นั่งบนพื้นเพื่อชมเกม NBAและการพบปะและพูดคุยกับผู้เล่น ที่ Mandarin Oriental ในวอชิงตัน ดี.ซี. แขกสามารถสำรวจเบื้องหลังที่อาคารเมืองหลวงของสหรัฐฯ

7. คุณสมบัติที่ยั่งยืน

นักเดินทางในปัจจุบันต่างมองหามากกว่าความเขียวขจีเล็กๆ น้อยๆ ในล็อบบี้ พวกเขามองหาแบรนด์โรงแรมและการบริการที่มุ่งมั่นในการออกแบบและการปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ตัวอย่างเช่น คุณสมบัติต่างๆ เช่น เครื่องอัดขยะพลังงานแสงอาทิตย์ แสงธรรมชาติ และการรีไซเคิลน้ำฝน
ที่ Six Senses Con Dao ในเวียดนาม โครงสร้างและวัสดุได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มการไหลเวียนของอากาศสูงสุดลดความจำเป็นในการปรับอากาศ และลดการปล่อยคาร์บอน อีกตัวอย่างหนึ่ง Lefay Resort ในอิตาลีถูกรวมเข้ากับเนินเขาของหมู่บ้านเพื่อลดพลังงานและการกระจายความร้อน พวกเขายังรวบรวมและนำน้ำฝนกลับมาใช้ใหม่

8. ที่พักส่วนบุคคล

แม้จะมาพักที่โรงแรมเป็นครั้งแรก แขกก็ยังต้องการความรู้สึกอบอุ่นเหมือนอยู่บ้าน บรรยากาศนั้นสามารถทำได้ผ่านการออกแบบเชิงกลยุทธ์ เป้าหมายคือการขจัดอุปสรรคและนำพลังงานกลับคืนมา ด้วยพื้นที่เลานจ์ส่วนกลางและส่วนตัวใหม่ แขกสามารถเลือกที่จะโต้ตอบในรูปแบบใหม่
ขั้นแรกให้ดูที่ล็อบบี้ ออกแบบพื้นที่ให้ครอบคลุมและสะดวกสบาย ผสมผสานสีที่สงบเงียบและพื้นผิวที่หลากหลาย เพิ่มสถานที่พักผ่อนหย่อนใจ เช่น บาร์ คาเฟ่ หรือร้านหนังสือ โรงแรมบางแห่งกำลังยกเลิกแผนกต้อนรับทั้งหมด สร้างประสบการณ์การเช็คอินแบบตัวต่อตัวกับพนักงานและอุปกรณ์เคลื่อนที่

แนวโน้มที่เติบโตเร็วที่สุดในการออกแบบตกแต่งภายในโรงแรมมุ่งเน้นไปที่การใช้งานได้จริงและการทำงานมากกว่าความสวยงาม เจ้าของโรงแรมพยายามติดต่อกับแขกด้วยวิธีใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น ซึ่งรวมถึงพนักงานที่ทำงานด้วยหุ่นยนต์ แม้แต่ความคิดริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมซึ่งนำธรรมชาติมาสู่บ้าน เน้นการปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพื่อเอาชนะนักเดินทางที่ยั่งยืน จุดมุ่งหมายคือการทำความเข้าใจไม่เพียง แต่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการคิดที่ขับเคลื่อนความต้องการของพวกเขาด้วย